社員インタビュー ｜カスタマーサポートマネージャー：夏海さん

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https://youtu.be/6YyemfbPQ7s?feature=shared

今回は、WelcomeHRの導入後のクライアントの運用支援を担当するカスタマーサポートチームのマネージャー・夏海（なつみ）さんに話を聴きました。

チーム連携の実態や働き方、カルチャーについて話を聞きました。

小さな違和感が、今の仕事の原動力に

横浜出身の夏海さんは、フィリピン人の母と日本人の父を持ち、幼少期にはフィリピンで暮らしたこともあります。

「母が日本でなかなか仕事を見つけられなかったことが、ずっと心に残っていて。
“働く環境”って何だろうって、小さな頃から思っていたんです。」

そんな原体験が、現在TECH CREWでのカスタマーサポートマネージャーとしての仕事につながっています。

営業と二人三脚で、お客様の「納得」をつくる仕事

カスタマーサポートと聞くと、導入後の対応を思い浮かべるかもしれません。

しかし夏海さんの仕事は、もっと前の段階から始まります。

「営業から『この業界の事例ある？』と相談されたら、こちらから具体的な事例を共有して、提案の場に同席することもあります。」

WelcomeHRを導入されるのは、主に人事・総務・経理などバックオフィス職の方々。

スピードよりも「納得して進めたい」「細かく確認したい」といったニーズが強く、それに応えるための丁寧な説明と具体的な支援が欠かせません。

現場の声から、プロダクトが進化する

日々お客様と接するカスタマーサポートは、現場のリアルな声を最も多く受け取るポジションです。

夏海さんは、その声をいち早く社内に共有し、改善につなげる役割も担っています。

「“もっとこうだったら便利”という声を複数のお客様からいただいたときは、すぐにエンジニアに共有しています。現場で得た気づきが、プロダクトや運用フローの改善につながることも多いんです。」

実際に、カスタマーサポートからの提案がきっかけとなり、システムや業務フローの仕様が見直された事例もあります。

「大きな変更でなくても、“こういう確認ができた方が安心”とか、“社内のやりとりがスムーズになる方法はないか”という観点で話すと、チーム全体で前向きに検討してくれます。」

お客様の声がチームを動かし、サービスを良くする原動力になる。

そのサイクルの起点に立てるのは、この仕事のやりがいの一つだと夏海さんは語ります。

「ちゃんと言える」カルチャー。ときにぶつかる。でも、それでいい

TECH CREWのもう一つの特徴は、「誰でも率直に意見が言える」カルチャーです。

「立場に関係なく、“こうした方がいい”を伝えやすい雰囲気があります。
その分、ぶつかることもあるけれど、感情的な議論から学ぶことも多いです。」

多国籍なメンバーが在籍する中で文化の違いに触れることもありますが、「言葉にして伝えることの大切さを学べた」と夏海さんは話します。

出社は週1。時間の使い方も、自分で組み立てる

働き方について尋ねると、「すごく気に入っています」と笑顔で話す夏海さん。

「週1回の出社以外はリモート勤務。
市役所や病院に行くなど、必要なときには自分で時間を調整できます。」

勤務時間はフレックス制で、朝早く始めて早めに終わる人、中抜けしながら働く人など、さまざまなスタイルが共存。

共通しているのは、「自由だからこそ成果で応える」という考え方です。

「今のメンバーはみんな、自分でコントロールしながら、きちんと結果を出しています。」

入社を考える人へ：「意見がちゃんと届く」って、働きやすい

最後に、TECH CREWへの入社を検討している方へのメッセージを尋ねました。

「思いついたことを言えるし、聞いてくれる人がいる。
それって、当たり前のようで、すごく働きやすいんです。
“こうした方がいい”がちゃんと届く会社だから、やりがいがありますよ。」

決まりきったやり方に縛られることも、意見が通らずに諦めることもありません。

自分の“こうしたい”を活かせる場所、それがTECH CREWです。

編集後記

「部長の承認が必要だから」「決まりきったやり方だから」――  
そんな理由で、アイデアが動かなくなる組織も少なくありません。

でもTECH CREWでは、“誰が言ったか”ではなく、“何を言ったか”が行動の起点になります。  
カスタマーサポートが営業と共に提案に入り、現場の声を拾い、プロダクトに反映されていく。  
そんな実例が、日常的に積み重ねられています。
役職や立場に関係なく、良い提案なら即共有。  

働き方もリモート・フレックスを前提としながら、「成果と信頼」で動くカルチャー。  
自分の考えが、チームやサービスを変えていく経験がここにはあります。

「もっと良くしたい」と思いながら、何も変えられない日々にモヤモヤしていませんか？  
それなら、まずは話だけでも聞いてみませんか？