注目のストーリー
カスタマーサクセス
眼鏡屋さんからカスタマーサクセスになった話
こんにちは！heyの田中です。カスタマーサクセスチームの神田さんが入社して1年経ち、ヘイで働いてきた感想を記事にしてくれました！Wantedlyでヘイのことをフォローいただいている方にも届けたいので、hey noteからの転載というかたちで以下に記載します。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝はじめまして！2021年5月からheyに入社し、カスタマーサクセスとして働いている神田です。heyに入社してもうそろそろ約一年になるので、heyに入社したきっかけ,heyに入ってよかったこと等をお伝えして、誰かの背中を押すことができたらいいなと思いまとめさせてい...
heyとオーナーさんの接点になれている実感。hey仙台オフィス、カスタマーサクセスのやりがい
こんにちは！heyの田中です。heyの仙台オフィスでカスタマーサクセスを担う小野寺仁美（おのでら・ひとみ）さん。ひときわ明るい髪色に、まわりに元気を振りまくように働く小野寺さんは、取材でもパワフルでした！これまでのキャリアや、はたらきがいなどについてお話を聞きました。Wantedlyでヘイのことをフォローいただいている方にも届けたいので、hey noteからの転載というかたちで以下に記載します。目次コールセンター働いてわかった「これは天職」充実の東京ライフと仙台に戻る決心「同じ電話でもheyの電話は全然違うな」仙台オフィスのいいところコールセンター働いてわかった「これは天職」──現在仙台...
神奈川県から福岡県へ移住してみた話
こんにちは！heyの田中です。先日発表した「好きな街から、働こう」を合言葉にした新制度「WORK LOCAL」を早速利用してくれているヘイのメンバーが感想を書いてくれました！Wantedlyでヘイのことをフォローいただいている方にも届けたいので、転載というかたちで以下に記載します。福岡の綺麗な景色と共にぜひご一読ください！タイトルのとおりこの度、2022年2月に福岡県へ移住をしました。なかなか出来ない体験なのでこれまでの経緯や、今思っているチャレンジなどを書いてみたいと思います。こんにちは、ヘイ株式会社（以下、hey）でカスタマーサクセスのマネージャーをしている陣山です。みんなからは、じ...
ゼロから仕組み化に関われる“余白”がある。STORES 予約のカスタマーサクセスで働く魅力
こちらの記事は、2020年10月20日に公開された旧クービック株式会社の記事を一部修正して再公開したものです。現在、予約システム「Coubic」は「STORES 予約」へと名称変更し、クービック株式会社は2021年1月よりヘイ株式会社に統合されています。人々の生活から、「めんどくさい」をなくす。というミッションを掲げ、”予約”を切り口にビジネスオーナー・エンドユーザーへ様々な価値を提供しているクービック株式会社。今夏にはheyグループの一員となる大きな変化も起こりました。今回は、9月に中途入社したばかりの、カスタマーサクセスの柳と金子にインタビュー。クービック(hey)に入社したいきさつ...
要件定義1日→2スプリントで開発！Zoom審査を経た開発を超スピードで実現できた舞台裏
こちらの記事は、2020年8月7日に公開された旧クービック株式会社の記事を一部修正して再公開したものです。現在、予約システム「Coubic」は「STORES 予約」へと名称変更し、クービック株式会社は2021年1月よりヘイ株式会社に統合されております。人々の生活から、「めんどくさい」をなくす。というミッションを掲げ、”予約”を切り口にビジネスオーナー・エンドユーザーへ様々な価値を提供しているクービック株式会社。Coubicは今年6月、Zoomとの機能連携を開始しました。公開APIから機能を連携するだけではなく、Zoom本社の正式な審査を通過し、ZoomとAPI連携可能なアプリとして「Ap...
「ただ伝えるだけではダメ」STORES 予約の開発スピードを圧倒的に早めたコミュニケーション術
こちらの記事は、2020年7月2日に公開された旧クービック株式会社の記事を一部修正して再公開したものです。現在、予約システム「Coubic」は「STORES 予約」へと名称変更し、クービック株式会社は2021年1月よりヘイ株式会社に統合されています。人々の生活から、「めんどくさい」をなくす。というミッションを掲げ、”予約”を切り口にビジネスオーナー・エンドユーザーへ様々な価値を提供しているクービック株式会社。今回は、代表直下でビジネスサイドの各部門を統括するマネージャー、寺門にインタビュー。プロダクトをスケールさせる上で重要なカギとなる、事業戦略、マーケティング、カスタマーサクセスで責任...
ショップオーナーさんを数字とエモで支える。STORESのカスタマーサクセス対談
STORESでショップを開設すると、心強いSTORESのチームがサポートしてくれます。それを担っているカスタマーサクセスディビジョンのお二人に話を聞きました。オンボーディングチームとグロースチーム、サポートするオーナーさんのフェーズは違うけれど、共感できるところもあるようです。──同じディビジョンでもグループが違うんですよね。違いを教えていただけますか？山崎（以下、や）：オンボーディンググループは、ネットショップを開設してくれた人が無事にショップを開設して、商売を始められるようにするための仕事をしています。最初に必要なセッティングをしてから初めて商品が売れるまでをスムーズに体験してもらえ...
得意分野を生かしてSTORESのショップオーナーを成長させる
今回はSTORES.jpのアライアンスチーム、プランニンググループでマーチャントプランナーをしている白濱駿佑（しらはま・しゅんすけ）さんこと、しらしゅんさん（以下、し）、桂光用（かつら・こうよう）さんこと、こうようさん（以下、こ）にお話を聞きます。ショップオーナーさんをサポートする仕事、マーチャントプランナー──おふたりのお仕事って、どんなことをしているんですか？こ：マーチャントプランナーって、僕らが作ったポジションの名前なのでわかりにくいですよね。同じチームのスカウトチームがスカウトしたお客さんのサポートをする仕事です。──例えばどんなサポートを？し：お店の立ち上げを手伝うこともありま...
