【多彩なキャリアステップ】カスタマーサポートから人事部へ異動までの経緯を大公開！

はじめまして、STARTEK Malaysia 人事部採用担当の高橋です！

本日は私の自己紹介とともに、弊社でのお仕事内容やキャリアステップの可能性についてご紹介します！

この記事を通して少しでもカスタマーサポートのお仕事や弊社について理解が深まれば幸いです(*^▽^*)

▼目次

前職〜海外転職を考えるきっかけ
STARTEKへの入社
カスタマーサポートのお仕事内容
社内公募制度を利用して人事部への異動
社内公募制度について

1.前職〜海外転職を考えるきっかけ

大学卒業後に新卒で製薬会社に入社し、MR（医薬情報担当者）として営業活動に従事していました。「さまざまな人と関わりの持てる仕事」を就活の軸としていた私にとって、前職はとてもやりがいのある仕事でしたし、数字として結果が現れることが自分自身のモチベーションにもなっていました。しかし、入社から２年が経過したころにコロナが流行りだし、働き方が一変したことが自分の将来を考え直すきっかけになりました。自身のキャリアや本当にやりたいことを考えたとき、「英語力を活かして仕事がしたい」「海外で働きたい」と強く思い、本格的に海外就職を考えるようになりました。

2.STARTEKへの入社

マレーシアにはSTARTEKに入社するまで来たことはなかったのですが、大学のゼミでASEANについて学んでおり東南アジアに興味があったこと、多民族国家で英語が共通語であること、マレーシア人の友達がいたこと、また調べていくうちに日本人が住みたい国NO.1という魅力あふれる国であることもわかり、マレーシア移住に興味をもちました。

その中でも、自分の武器である英語力を活かして仕事ができること、引き続き人と関わりの持てる仕事であること、前職の営業経験を活かせること、日本人の人事が存在することに安心感と魅力を感じ、STARTEKに入社を決めました。

STARTEK入社後に同期や先輩社員とお話をすると、ほとんどの方がSTARTEK入社までマレーシアに来たことはなく、STARTEKへの入社がきっかけでマレーシアに渡航しました、という人がほとんどでした。（わたしもSTARTEKの入社がきっかけでマレーシアにはじめてきましたよ☺）この記事を読んでいるみなさんの中には海外渡航経験がない方や、旅行でしか国外に出たことがない方も多いかと思いますが、安心してください！STARTEKには同じ境遇の先輩社員がたくさんいます。

3.カスタマーサポートのお仕事内容

STARTEK入社から約２年間は、フードデリバリープロジェクトのバイリンガルポジションでカスタマーサポートとして、主に注文者と配達員のサポートをしていました。

日本にいらっしゃる非日本語話者からの英語でのお問い合わせに対して電話やメッセージ、チャットで対応をして問題を解決してあげる、というのが日々のお仕事の流れです。対応方法は多岐に渡り、臨機応変に対応することが常に求められる環境であったため慣れるまでは大変でしたが、最善策や解決策を提案し無事に対応終了できることが増えるにつれて、お客様からありがとうと言われることも多くなりました。

フロアの雰囲気も良く、上司のみなさんや同じバイリンガルポジションの同僚と助け合える環境があったことも、充実して仕事ができた大きな要因であったと思います。

また、数字として自分の成績が発表されるシビアな世界でもありますが、自分がやっていることに結果が伴ってくると日々のモチベーションにもつながりました。結果が評価される環境であることもやりがいを感じる点です。

クライアントが設定しているルールや規則に則り対応をする必要があるため、出来ることと出来ないこと、対応可能なことと対応不可能なことがはっきりしています。時には複数の問題が重なってカオスな状況に直面する場合もありますが、一つ一つ問題を紐解いて解決に導くことができたときのやりがいは格別ですし、爽快感を感じます！

迅速に効率よく相手が求めている答えを「対応できる範囲」で提案できるかがポイントになってくると思います。そう考えると、やはりマルチタスク能力はカスタマーサポートとして求められる技能の一つだと、日々感じていました。

4.社内公募制度を利用して人事部への異動

カスタマーサポートとして働き始めて１年半後に人事部への社内公募がかかりました。自分と同じように海外移住に挑戦する人のサポートがしたい、自分がカスタマーサポートとして働いてきたからこそ提案できることがあるはずだと考え応募を決意。履歴書の提出と面接を実施したのちに合格をいただき、2023年2月に人事部へ異動、現在も人事部で勤務をしています。

社内公募制度を利用して自分のキャリアを築いていけること、社内で挑戦できる環境が整っていることもSTARTEKの魅力の一つだとおもいます。

5.社内公募制度について

外資系企業ということもあり、スピーディーに成長できる環境が整っています。海外で早期キャリア形成をしていきたいが方法がわからない、、、という方。STARTEKで働くことで多彩なキャリアパスが広がっていますよ。

みなさんまずはカスタマーサポートとして入社をするかと思いますが、頑張り次第で次のステップである「チームリーダー補佐」▷「チームリーダー」と縦にあがる道もありますし、トレーニングチームや人事部など他部署への異動も実現可能です。

＜その他の入社後のキャリアパスの例＞

①【カスタマーサポート⇒チームリーダー補佐⇒チームリーダー】
チームリーダー補佐：1チーム（10～15名程度）の管理、現場サポートなど
チームリーダー：成績管理、コーチング、クライアント会議参加、二次面接の対応など

②【カスタマーサポート⇒トレーナー】
新入社員の研修、社員のスキルアップ教育を含む新人教育や後輩育成など

③【カスタマーサポート⇒クオリティーアナリスト】
お客様対応のパフォーマンスチェック、コンプライアンス遵守のモニタリングなど

昨年２０２３年一年間で、計３８名の日本人社員が社内キャリアアップ制度を利用して昇進しました。

実際に社内公募制度を利用して多くの方がキャリアアップをしていますし、わたしもその一人です！

STARTEKは自分のキャリアプランや目指したいポジションにあわせてキャリアを築いていける会社です。

ここまで読んでいただき、ありがとうございました！

少しでも弊社やお仕事内容に興味が湧いた方、まずはカジュアル面談にてざっくばらんにお話しませんか？♪

現在下記のポジションを募集しています！

★外資系フードデリバリーカスタマーサポート（オペレーター）
①日本語対応ポジション　（語学力不問）
②バイリンガルポジション（英語ビジネスレベル）