こんにちは！プリメディカ 広報担当の佐藤です。
今回は、社内IT担当として、パソコンやネットワークのトラブル対応、社内システムの改善まで幅広く担当する氷室さんにお話を聞きました。
もともとは営業事務として働き、業務改善への興味からITのキャリアをスタート。その後、より会社全体の成長に関わりたいと考え、プリメディカに入社しました。
「めんどくさいことをするより、少しでも早く終わらせたい」。そんな身近な気持ちから始まったキャリアは、今どのように広がっているのでしょうか。ITスキルを活かして新しいことに挑戦したい方に、ぜひ読んでいただきたいインタビューです。
「もっと効率よく仕事をしたい」。業務改善への興味がITのキャリアにつながった
――まずは、これまでのキャリアについて教えてください。
最初の仕事は営業事務でした。メーカーで受発注業務や見積書の作成などを担当していました。
そこからITに興味を持ったきっかけは、業務改善です。
当時の会社は規模が大きく、昔から続いている取引先とのやり方もあり、自分の判断だけで業務を変えることが難しい環境でした。
もちろん、業務改善の取り組み自体はありました。ただ、部署全体を変えるような大きなものではなくても 、ちょっとした工夫でもっと早く終わらせられる仕事もあったんです。
「めんどくさいことをするより、ちょっとでも早く終わらせたい」。もともとそんな気持ちがありました。
自分で手を動かして仕組みをつくり、仕事を効率化する。そうした取り組みが面白そうだと感じたことが、ITのキャリアを考えるきっかけになりました。
――身近な仕事の不便さが出発点だったんですね。その後、どのように社内ITのキャリアをスタートされたのですか？
最初の転職先が、事業会社の社内IT部門でした。
ただ、前職は取引先から依頼されたことに対応するサービス業だったので、自社の事業全体に関わるシステム改善の機会は限られていました。
社内の申請業務などを改善する経験は積めましたが、もっと広い範囲で会社の業務や仕組みを改善したいと思うようになったんです。
――会社全体の成長に、より深く関わりたかったんですね。転職先を探すときも、そこを重視していたのでしょうか？
そうですね。前職では、自分の仕事が会社全体の成長や発展につながっているという実感が、あまり強くありませんでした。
営業部門が動き、会社の利益が増え、事業が成長していく。そうした流れに、部署は違っても自分も深く関わっていきたいと思っていました。
その思いから転職を考え、プリメディカに入社しました。
――実際に入社してみて、その期待はどうでしたか？
いい意味で、想像以上に活発でした。
前職の社内ITを「凪」のような状態と表現するなら、今は毎日いろいろなことが動いています（笑）。
社内のさまざまな部署から問い合わせや相談が寄せられますし、業務改善の依頼もあります。会社全体として、日々の仕事をもっと良くしていこうという意識があるからこそ、相談が集まってくるのだと感じています。
社内ITという同じ職種でも、会社によって経験できることは大きく違う。 今はその変化を楽しみながら働いています。
パソコンのトラブル対応からシステム改善まで。会社全体と関わる仕事
――具体的には、どんな仕事を担当しているのでしょうか？
一番多いのは、パソコンやネットワーク、ソフトウェアなどに関する問い合わせ対応です。
「パソコンの調子が悪くて仕事が進まない」「ネットワークにつながらない」といった相談を受け、原因を確認して解決していきます。
それに加えて、社内システムの切り替えやネットワークの変更、kintoneを使った業務アプリの改修なども担当しています。
kintoneは、社内の申請や日々の業務を支えるシステムです。すでに変更内容が決まっている依頼だけではなく、「こういうことを実現したいのですが、できますか？」という相談を受けることもあります。
その場合は、何をどう変えれば実現できるのかを考えるところから始めます。
――決まった作業をこなすだけではなく、相談を受けて解決方法を考えるところまで担当するんですね。部署を問わず関わる機会も多そうです。
そうですね。バックオフィスのメンバーはもちろん、営業部門とも関わりますし、基本的には全社員と接点があります。
また、今年はオフィス移転にも携わりました。移転は会社全体に関わることなので、普段はあまり関わりのない部署の方々ともやり取りする貴重な機会になりました。
――オフィス移転ではどんなことが印象に残っていますか？
特に印象に残っているのは、社内ネットワークの切り替えと、それに伴うパソコンへの新しいツールの導入です。
これまで経験したことのない仕事だったので、技術的な知識を身につけることはもちろん、社員一人ひとりにどう伝えるかという点でも学びがありました。
ITに携わっていると、専門用語や操作方法を当たり前のように使ってしまいます。でも、普段ITを専門にしていない人にとっては、同じ説明では伝わらないこともあります。
どこまでかみ砕いてマニュアルにすればいいのか。どんな順番で説明すれば分かりやすいのか。社員向けの案内を考える中で、伝え方の難しさを実感しました。
――全社員への案内となると、伝え方ひとつで、その後の対応も変わってきますよね。
そうなんです。案内を送ったら終わりではありません。一人ひとりの状況に応じて対応する必要もあります。
今回のシステム切り替えでは、社内ITグループ内で、もともと計画を進めていた方々にもたくさんサポートしていただきました。現在も外部のベンダーの方と連携しながら進めています。
まだすべてが完了したわけではありませんが、自分が主体となって、社員への案内や個別対応を進めた経験は大きかったです。
技術的な知識だけでなく、相手に分かりやすく伝え、周囲と協力して物事を進める力も必要になる。 それを実感できたことは、今後にも活かせる経験だと思います。
――さまざまな経験を積むなかで、社内ITの仕事に、どんなやりがいを感じていますか？
本当に毎日新しいことばかりです。
kintoneにも知らなかった機能がありますし、これまで経験したことのない不具合に対応することもあります。
まだ、どんな問い合わせにもすぐ答えられるわけではありません。だからこそ、日々調べて学んだことを自分の知識にして、次の対応につなげていくことが大切だと思っています。
以前は、同じような業務を繰り返す日もありました。今は新しく覚えることが多くて大変ですが、その分、できることが増えていく面白さがあります。
自分で考えて動く。その経験が、次の成長につながる
――入社してから、仕事への向き合い方にも変化がありましたか？
ありました。
これまでは、どちらかというと指示を受けて動く立場でした。自分が考えたことに対して、誰かが確認してくれたり、方向性を示してくれたりする環境だったんです。
今は、社内のIT担当として、どう対応すべきかを自分で考えなければならない場面が増えました。
もちろん、経験豊富な方々に教えていただくことはあります。ただ、プリメディカの社員としてITを担当しているのは自分なので、まず自分で判断する必要があることもあります。
以前よりも、何かを実行する前に、「本当にこの進め方でいいのか」「別の方法のほうがよいのではないか」と深く考えるようになりました。
――プリメディカに入社して、社内の雰囲気や社員とのかかわり方で印象に残っていることはありますか？
プリメディカでは、比較的若いメンバーからも「こういうことをやってみたい」「こんなことはできますか？」という相談が寄せられます。立場や年次にかかわらず、一人ひとりが自分の考えを持って相談に来る場面が多いと感じています。
自分も、社員の皆さんと日々やり取りする中で、少しずつ関係性を築いてきました。最初は顔と名前が一致しない方も多かったのですが、仕事の相談や何気ない雑談を重ねることで、以前より話しやすくなったと感じています。
今後は、もっと社内ITに相談しやすい関係をつくっていきたいです。
――社員から相談が寄せられることで、業務改善のアイデアも出てきそうですよね。
そう思います。
プリメディカでは、業務改善やAI活用に対して前向きな方が多いと感じています。
セキュリティ対策やシステムの改善についても、単に「今動いているから大丈夫」と考えるのではなく、よりよい方法を検討していく姿勢があります。
もちろん、何をどこまで変えていくかはこれから整理していく必要がありますが、 提案したことに対して反応があり、検討から実行まで進められるスピード感は魅力です。
自分のアイデアを出して終わりではなく、実際の改善につなげられる可能性がある。 そこは、今の環境で働く面白さのひとつだと思います。
働き方も、自分の裁量で組み立てる
――幅広い仕事を担当する中で、働き方はどのように工夫していますか？
時差出勤と在宅勤務を、自分の予定やその日の業務に合わせて活用しています。
在宅勤務の日は、アプリの改修や資料作成など、集中して進めたい仕事を中心にしています。出社する日は、パソコンの不具合対応や社内ネットワークの作業など、現場で対応したほうが早い仕事を優先します。
もちろん、チームの予定や決まっている打ち合わせは大切にしています。そのうえで、仕事の内容に合わせて働く場所や時間を調整できるのはありがたいです。
――仕事に合わせて働き方を変えられるんですね。仕事以外の時間は、どんなふうにリフレッシュしていますか？
基本的には、友達と会ったり、ご飯を食べに行ったり、外に出て過ごすことが多いです。仕事以外のことに触れると、気分転換になりますし、新しい刺激ももらえます。
ただ、予定を入れ続けると疲れてしまうこともあるので、たまには何もしない日もつくります（笑）。
その日は家から出ず、気づいたら寝ているくらい、ひたすらゆっくり過ごします。
普段は予定を入れたいタイプですが、何もしない時間も必要だと最近あらためて感じました。
まずは一人前に。そして、会社の成長を支える「攻めのIT」へ
――今後、社内IT担当として挑戦していきたいことを教えてください。
まずは、今担当している業務をしっかり身につけることです。
社内からの問い合わせに対してできるだけ早く回答し、社員の皆さんが求めている形で解決策を返せるようになりたい。そのために、日々の対応を通じて知識を増やし、経験を積んでいきたいと思っています。
そのうえで、今後は自分から具体的な業務改善を提案できるようになりたいです。
例えば、営業部門の仕事について「こういう方法なら、もっと効率化できるのではないか」と考えたり、バックオフィスの業務に新しいサービスを取り入れたり。依頼を受けて対応するだけではなく、自分から改善のきっかけをつくれるようになりたいです。
今はまず、安定した業務環境を支える「守りのIT」が大切だと思っています。その経験を積んだ先に、会社の成長につながる「攻めのIT」にも取り組める人材になりたいと考えています。
――具体的に取り組んでみたい改善はありますか？
直近では、kintoneについてもっと理解を深め、できることを増やしていきたいです。
社内の申請業務だけでなく、日々の業務でも幅広く使われているシステムなので、より使いやすいものにしていけたらと思っています。
また、今後会社が大きくなり、ITを担当するメンバーが増えたときには、チームとして協力しながら、スピード感を持って対応できる体制づくりにも参加したいです。
新しいことに前向きな人と、一緒に改善を楽しみたい
――最後に、これから一緒に働くかもしれない方へメッセージをお願いします！ どんな方と働きたいですか？
ITの知識やスキルは、もちろんあるに越したことはありません。
ただ、それ以上に、新しいことや変化に前向きな方と一緒に働けたらうれしいです。
プリメディカの社内ITは、パソコンやネットワークの問い合わせ対応だけでなく、社内システムの改善や事業に関わる仕組みづくりなど、仕事の幅が広いです。
その分、初めて経験することもありますし、日々学ぶこともあります。私自身も、まだまだ勉強しながら仕事をしているところです。
だからこそ、最初から何でもできる必要はないと思っています。新しいことを知り、できることを少しずつ増やしていく。その過程を前向きに楽しめる方には、いろいろな経験ができる環境だと思います。
――幅広い業務に携われるからこそ、自分の可能性も広げていけそうですね。
そうですね。専門的な仕事を深く掘り下げることも大切ですが、社内ITでは、さまざまな部署の仕事や会社全体の仕組みを知る機会があります。
自分の担当領域だけでなく、会社全体を見ながら、もっとよい方法を考えていく。そういう仕事に興味がある方には、ぜひ来ていただきたいです。
私もまだ成長途中ですが、一緒に学びながら、前向きに改善に取り組んでいける方と働けたらうれしいです。
――ありがとうございました！ これからも一緒に、社内の効率化を目指していきましょう！
編集後記
「少しでも業務を効率化したい」という身近な思いから始まった、氷室さんのITキャリア。今では、日々の問い合わせ対応から業務効率化まで幅広く携わり、会社全体を支えています。
変化のある環境で新しい知識を吸収し、自分にできることを広げていく。そんな氷室さんの今後の活躍が楽しみです！
社内ITの仕事に興味がある方は、ぜひカジュアル面談でざっくばらんにお話ししましょう！
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