【社員インタビュー】カスタマーサクセス　ユニットリーダー編

こんにちは、Nint採用担当です！

本日はカスタマーサクセスディビジョンのユニットリーダーを務める、花野友美(ハナノトモミ)さんへのインタビューをご紹介いたします！

Nintでの業務内容ややりがい、そしてご自身のキャリアについてたっぷりお話しいただきましたので、ぜひ最後までお読みいただけますと幸いです！

まずは簡単に自己紹介をお願いします。
また、これまでのキャリアについても教えてください。

花野友美さん（カスタマーサクセスディビジョン）

花野友美といいます。私には「日本のEC化率の向上に貢献する」というライフミッションがあり、これまで一貫して10年以上EC関連の業務に携わってきました。初めてネット通販で買い物をして手元に届いた時の感動が忘れられず（たしかアナスイの財布でした）、この「わくわく」や「利便性」の恩恵を受けられる人を一人でも増やしたい！という想いで掲げ始めた「ブレない目標」です。

経歴としては、新卒ではレンタルサーバーをメイン事業とする会社でEC事業の立ち上げに関わり、その後「爽快ドラッグ」での店舗運営を経験しました。その後、「爽快ドラッグ」の楽天グループ傘下へのジョインをきっかけに、店舗運営に加えてバイヤー業務も担当しました。

2022年にNintへ参画し、現在はカスタマーサクセスディビジョンの「フード＆ファッション・コスメユニット」のユニットリーダーとして、消費財を扱うお客様のサポートを担当しながらチームをリードしています。

── EC業界に対する情熱がすごく伝わってきます！10年間ずっとEC業界に携わってこられたのですね！

Nintへの入社（または転職）の決め手は、どのようなものだったのでしょうか？

NintのデータがECに携わる事業者の課題解決に寄与できると「わくわく」できたことが決め手でした。

「楽天でバイヤーをしていた時にこんなデータがあればよかった！」と素直に思えたことが、その証拠です。正直、爽快ドラッグ時代まで時を戻して当時の上司に「Nintを導入したい」と上申したいです笑

── なるほど！実際に使いたかったと思えるサービスに携われるのは、とてもやりがいがありますよね！

Nintでは現在どのような業務に携わっていらっしゃるのですか？

カスタマーサクセスディビジョンの中でも、消費財を扱うお客様をサポートするフード＆ファッション・コスメユニットのリーダーとして、既存のお客様を自身でも対応しながらチーム全体のリードも担当しています。

カスタマーサクセスの役割は、Nintのデータ活用を通じてお客様の事業成長に伴走することです。お客様の成長を支えることで、データの価値を実感していただき、「Nintのファン」が増えていきます。結果として、継続利用や追加データのご要望が生まれ、それがNintの事業成長にもつながると考えています。

お客様の業態やフェーズによってサポートの形は異なりますが、共通しているゴールは、お客様の意思決定プロセスにNintのデータが組み込まれる状態を実現することです。そのために、直接のお打ち合わせやヘルプセンターの拡充など、様々な施策に取り組んでいます。

── お客様の課題に深く入り込みながらサポートされているのが非常に素敵です！ユニットリーダーとしてのお話も伺えればと思います。

チームをリードする上で大切にしていることはどのようなことでしょうか？

大きく2点あります。

1つ目は、徹底して顧客視点を最優先にすること。私たちのサービスはすべてお客様のためにあり、Nintのミッションである「データで世界を自由にする」を実現するために、「お客様のためになるのはなにか」を考え続けています。

2つ目は、Nintデータの可能性を信じ、「わくわく」しながら業務に向き合える環境を整えることです。私たちが「データの価値」に心躍る状態を維持してこそ、お客様にも「Nintのデータで成長できる」という期待感を持っていただけると考えています。そのため、メンバーが働きやすい環境づくりや、無駄なタスクの削減、効率化の模索にも力を入れています。

── チーム全体で価値を共有しながら、より良い環境を目指しているのですね！