私たちLightblueは、人が担うべき仕事に集中し、AIと共創する世界をめざしています。だからこそ言葉の精度にこだわります。「すぐやります」が人によって“5分”にも“今日中”にも変わる時、仕事は迷子になる。生成AIは言葉で動く技術です。曖昧さはそのまま品質リスクに直結します。私たちは「この言葉は何を指すか」を都度そろえ、タスクの解像度を上げ、すれ違いを減らしてきました。

（この連載は社内勉強会の学びを記録しています。導入編はVol.1「生成AIプロダクトを“届ける”ってどれだけ難しいの？」もあわせてどうぞ。）

今回のテーマ：言葉の精度を上げる

プロダクトマネージャーの園田由似が、用語だけでなく完了の条件（ここまでできたら終わり）までそろえる重要性を、身近な例で共有しました。

言葉のズレから学ぶ

朝、「ゴミ捨て、お願いね」。夫は袋を持って集積所へ。戻ると、ゴミ箱に新しい袋はない。

• 夫：ゴミを持って行けば終わり
• 妻：持って行く＋新しい袋をセットして終わり
  同じ言葉でも完了の条件が違えば、家庭では不満、仕事では手戻りや信頼低下につながります。用語＋完了の条件をセットで共有する——まずはここからです。

顧客とユーザーの違い

次に取り上げたのは、lightblueでもよく使う二つの言葉です。顧客＝お金を払う人／ユーザー＝実際に使う人。この一線を最初に引くと、誰の課題を優先するか、どんな成果のものさしで評価するかが定まります。曖昧なままだと、正しい施策でも外してしまいます。いま議論している主語はどちらか——ここを固定してから話を進めます。

営業とエンジニアのすれ違い

顧客とユーザーの主語を分けても、現場では“守りたいもの”の違いからズレが生まれます。営業は納期・売上・顧客要望、エンジニアは品質・安定・将来の運用負荷を優先。結果、期限／やる範囲／許容リスクの解釈が食い違います。

解き方
最初に「要点を見出し＋短文」でそろえる。

例（解約防止）
背景：既存顧客Aの利用が減少＝解約の兆し
目的：解約を止める
前提条件（触らない範囲・安全策）：本番の設定は触らない／問題が起きたらすぐ気づけてすぐ戻せる準備
最小の解決策：よく使う機能○○だけ先に改善し、希望者に試してもらう
期限：今月末
DoD（完了の条件）：エラーが100回に1回以下＋解約予定が保留になる

エンジニアの返し方
「先に必要最低限を出す：○日」／「時間はかかるが根本から直す：△日」の二択で所要日数と範囲を提示。

結論
主語（誰のため）とDoD（完了の条件）を最初にそろえれば、対立は要件整理に変わり、会話も実装も速くなります。

具体的な言葉を使う

曖昧語は期待をズラします。「すぐ」「あとで」「対応します」は数字・期限・完了の条件で置き換えましょう。

• NG：すぐにメールしておきます
  OK：15:30までに要点3つを送ります。返信期限は17:00。なければ公開準備に進めます。
• NG：対応します
  OK：再現→修正→PR→ステージング反映まで担当します。終わりの条件＝エラーが再現しない＆担当者確認。
• NG：急ぎで
  OK：最優先で対応します。締切は本日19:00。図表は後日差し替えでも可。
• NG：準備できたら共有します
  OK：ドラフトは明日10:00、最終は木曜17:00。変更点は冒頭に一覧で記載します。

まとめ

言葉の精度は、思考の精度であり、チームの速度です。主語を分ける／終わりの条件を決める／成果のものさしを添える。この三点をそろえるだけで、議論も実装も迷いが減ります。Lightblueはこの作法を徹底し、すれ違いのないプロダクトづくりを進めていきます。