はじめに：「いい感じでお願い！」──それ、本当に伝わってる？

「いい感じでお願いします！」「うまくやっておいて」「いつも通りで大丈夫です！」

日々の業務の中で、つい口にしていませんか？　

送り手にとっては信頼や柔軟性の表れだったり、「察してほしい」という気持ちが込められていたり。
でも、受け手からすれば、「それって、具体的にはどうすればいいの？」と戸惑うことも少なくありません。

LIDDELLでは、毎週月曜に開催している社内勉強会にて、そんな“曖昧なコミュニケーション”をテーマにディスカッションを行いました。

クラウドワーカー、クライアント、社内メンバー、そしてAIとのやりとりが日常的に発生する私たちにとって、「伝えること」「くみ取ること」は非常に重要なテーマ。

今回は、よくある一言から生まれるズレについて、実例を交えて掘り下げ、“非認知能力”の重要性を再確認しました。

「いい感じで！」は通じる？通じない？

たとえば、ある上司が「この画像、もうちょっと“いい感じ”にしておいて（誠実性とデータをイメージ）」と指示。

デザイナーは「カラフルで目立つ＝いい感じ」と解釈し、結果ポップで派手な仕上がりに。

このように「いい感じ」という言葉は、迅速さ、正確さ、コスト効率など、何を“良い”とするかの基準が人によって異なるため、受け取り方に大きな差が出ます。

「言ったつもり」「分かったつもり」がズレを生む要因になるのです。

前提や背景知識の違いがすれ違いを生む

実行者と指示者で知識や文脈が違うまま仕事が進むと、「頑張ったのに評価されない」「期待と違った」といったすれ違いが起こります。

これは相互理解の欠如だけでなく、信頼関係の損失にもつながりかねません。

また、良かれと思って付け足した作業も、前提が共有されていなければ“余計なこと”として扱われることも…。

では、どうすればいいのか？

私たちが導き出した結論は、「曖昧な表現を避け、具体的な指示・対話を心がける」こと。

▼指示の中に「目的」「期限」「基準」を明記する
▼「見た目」「印象」など、感覚的な部分も補足する
▼確認やすり合わせのプロセスを怠らない

社員同士でも定義の違いがあるのに、業務委託やクライアント、さらにはAIとのやり取りとなればなおさらです。

非認知能力の重要性

今回の勉強会で特に注目されたのが、“非認知能力”の存在です。

知識やスキルだけではなく、「相手の立場を想像する」「気持ちをくみ取る」「柔軟に対応する」といった能力──それがAI時代にこそ、より重要になると感じました。

相手の意図や文脈、価値観をくみ取り、適切に表現する力。

それこそが、「人間にしかできない仕事」であり、私たちがこれからも磨いていくべき力です。

おわりに：阿吽の呼吸に頼らない、新しい“伝え方”をつくる

「リデルに求めるのは、そういうんじゃないから」「そうしてくれたら、あれだけど」──

そんなクライアントからの“曖昧な言葉”が通じるのが、ある意味LIDDELLの強みでもあります。
でも、あえて言葉にしてみる、言語化してみる。そんな取り組みが、今後の仕事の質を高めてくれるはず。

非認知能力を育て、「わかりあえるチーム」「ずれないチーム」をこれからも作っていきます。