"失敗できない体験"の舞台裏──顧客体験の最前線、コンタクトセンターの役割とは?|株式会社くるめし
お客様・加盟店(お弁当店)・配送ドライバーの三者をつなぐ調整役として、注文から納品までのお客様の窓口となるコンタクトセンター。電話での接客を中心に、ロケや会議、接待など特別な場面で利用されるお弁当の予約注文を受け付ける、顧客体験の最前線を担う部門です。 ...
https://note.com/jfd2021/n/na09454278e97
今回は唯一お客様と直接やり取りする部署、山梨のコンタクトセンター(コールセンター)の方々にインタビューしました!
弊社はインバウンドのみのコールセンターを運営しており、可能な限りお客様のご要望に応えるために柔軟な対応をしております。
その全貌をぜひご覧ください!