イチロウメンバーのインタビューシリーズ第17弾！今回は2023年4月に入社し、カスタマーサクセスを担当されている後呂さんにお話を伺いました！

ー 今日は後呂さんについて色々聞かせてください！まずはイチロウ入社までのご経歴を教えてください！

よろしくお願いします。私は大学卒業後、京都にある社会福祉法人に入社し、デイサービスで4年、小規模多機能型居宅介護支援事業所で2年の計6年間ほど介護職として従事してました。介護職をしている中で個人目標というのが明確化されておらず、より数字的な部分でも達成感を感じられる仕事に就きたいなと考えるようになり、これまでの介護経験を活かせる福祉用具の営業職へ転職しました。

転職後の会社は業務を行う中で非常にアナログ要素が多かったため、ITツールについて独学し、事業所内でのペーパレス化することに成功しました。そのような経験からITを活用してこれまで関わってきた介護業界で何かできないかな、、、と考えていた時にイチロウに出会いました！

ー アクティブ！これまでのご経験は全てイチロウで活かせそうですね！そもそもイチロウを知ったきっかけを教えてください！

実は今回の転職活動をする前から、介護業界でDX化を推し進めている会社って無いのかな〜と自分で調べていた時にイチロウに辿り着き内容は見ていたので、イチロウという存在は知っていました。

その後、ビズリーチで転職活動をしている時にスカウトメールが飛んできて「あっ！前に調べたあのイチロウや！」っていう何かの強いご縁は感じましたね！またどこかの記事で、介護業界を良くするために自らアクション起こして進めている水野さんの思いの強さを知ったことにより、イチロウや水野さんに対して深く興味を持ち、自然と惹かれていきました！

ー 水野さんの思いの強さはすごいですよね！正直なところ、、選考のどの段階で、内定もらえたら入社しよ！って思ってましたか？

正直なところ、中澤さんとの面談の段階で内定もらえたら入社したい！って思ってました。中澤さんの人柄と水野さんの考え方を中澤さんから伺って、すごく親近感が持てましたね。ただ、前職の関係で7月入社を想定していたのですが、最終面接後に再面談依頼が中澤さんからあって、大阪立ち上げの4月に合わせ入社してもらえないかというお話も頂き、4月に前倒しでの入社を決めました！

ー中澤さんのゴットハンドですね！w 後呂さんの思う「イチロウのココが一番魅力だ！」と思えるポイントってどこですかね？

もうズバリ「人」ですね！　水野さんの人柄はもちろんなんですが、入社前にslackに招待頂きご挨拶チャットを送った時に、すぐに皆さんから沢山のコメントやスタンプといったリアクションを返してくれて、ものすごく嬉しかったです！新しいメンバーが入るときは、みんなで歓迎する文化（カルチャー）が自然と根付いているところに、雰囲気の良さを感じましたね。

ー確かに！入社前なのにあそこまで歓迎してくれるのは、嬉しびっくりですよねw では、続いて後呂さんの現在の業務についてお伺いできますでしょうか。

UXチームの中のカスタマーサクセスというポジションで、定期利用（レギュラー）のお客様に対応いただくケアパートナー様の日程調整やマッチング業務を行っています。

ーお仕事をしていく中で、どんなところに大変なことややりがいを感じますか？

直接対面ではなく、全て電話やテキストでのやり取りになるため、細かいニュアンスや表情が分からない中で調整をしていくところが大変だなと今も感じています。

やりがいとしては、本当に困っている方の声をダイレクトで聞けて、結果として感謝の言葉を頂けた時は嬉しいですね。お客様からクレームをいただくこともあるので時に落ち込むこともありますが、同じ部署のメンバーに助けてもらえたり、声かけてくれるため、自分一人ではなくチームで支え合って進めるところにもやりがいを感じますね。

ーいいですね！チームワークが良いと仕事がやりやすいですよね！入社して3ヶ月経過しましたが、 入社前と後に感じたギャップとかありましたか？

想像以上に激動でした！　忙しいことは分かってましたが、ほんと想像以上でしたねw でも今のメンバーがいて、イチロウのホスピタリティ溢れるカルチャーがあるから乗り切れちゃいます！あと、介護保険外のニーズの高さは入社してからより感じるようになりました。介護保険内でカバーできないことってたくさんあるんだなという点も、新たな発見でした。

ー今後、イチロウで挑戦したいことについて教えてください！

Notionで、UXチームの議事録やナレッジを管理できるような仕組みを作りたいです。誰でも簡単に見れて引き出せるような運用をしていきたいと考えています！

ー完成したらぜひ見せてください！楽しみです♪ では最後にイチロウに興味を持ってくれている方へメッセージを一言お願いします！

入社してすぐに困ったことあれば手を差し伸べてくれる環境なので、働きやすいです。かといって優しさだけとか馴れ合いではなく、みんながイチロウのサービスを本気で大きくしていこうという信念を持ち、決して妥協しないスタンスを持っています。そんな「強くて」「優しい」集団がイチロウです。

一緒に介護業界をあるべき姿にしていきたいという気概のある方は、ぜひ来てください！お待ちしております！

ー 後呂さん、色んなお話を聞かせていただき、ありがとうございました♪