こんにちは！futurelabo採用担当です。

当社メンバーの紹介企画も、いよいよ第三弾。今回は、カスタマーサクセス部門の責任者としてご活躍のK.Oさんにインタビューしました！

「HRベンチャーのCSって何をするの？」「どんな人が働いている？」といった疑問にもお答えする内容になりますので、最後までお読みいただけると嬉しいです！

【K.Oさんのプロフィール】

2021年11月にfuturelaboへジョイン。カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客のフォローやメンバーのマネジメントなどを担う。趣味はアニメ・映画・K-POP鑑賞で、LE SSERAFIMの大ファン。

――K.Oさんが、futurelaboにジョインされたきっかけを教えてください。

時間や場所を問わずフレキシブルに働ける環境を探していたときに、futurelaboの求人を見つけたことがきっかけです。

前職で人材派遣会社の営業をしていたこともあり、これまでのキャリアが活かせそうだと思いました。また、わたし自身が就職活動において情報収集に苦労した経験があるので、「学生と企業の出会いの場を最大化する」という『インターンシップガイド』の理念に共感したのも大きな理由です。

――現在はどんなお仕事をされていますか？

カスタマーサクセスのミッションは、『インターンシップガイド』を導入いただいている企業様のお困りごとに寄り添い、顧客満足度を高めること。わたしを含め、CSメンバーは日々お客様の課題やニーズを丁寧にヒアリングし、アップセルも視野に入れながら多角的な提案・伴走をしています。

特に注力しているのは、各種有料プランをご利用いただいているお客様への対応ですね。

「予算はどれくらいか」「どんな学生を求めているか」などをしっかり聞き、『インターンシップガイド』でどんなお手伝いができるかを提案します。その結果を踏まえ、次は学生さんへどうアプローチしていくかを一緒に考える……というサイクルを、丁寧かつ誠実に回しています。

――仕事をするうえで、どんなところに面白さ・難しさを感じますか？

「面白いな、やっていてよかったな」と感じるのは、『インターンシップガイド』を用いた提案が、お客様の課題やニーズにピタリとはまったときです。

今提供できるサービスの中で、「どれを提案すればお客様の役に立てるだろう？」と考え、トライ＆エラーを繰り返しながら成果につなげていくことは、CSという仕事の醍醐味でもあり、面白さだと感じます！

また、futurelaboのCSは業務範囲が広く、他の会社では営業やマーケティング部門が行なうような仕事も一部対応しています。だからこそ、いろいろなことにチャレンジしながら知見を深められることも、このポジションならではの魅力ではないでしょうか。

一方で、この面白さが難しいポイントでもあって…（笑）。企業様の採用状況や課題は、当然ながら一社ずつ大きく異なります。そのため、提案内容に「これが正解！」というものはありません。だからこそ、常にお客様のことを考えて最適解を探し、メンバーと一緒に試行錯誤しながら仕事を進めています。

――futurelaboのCSとして、今後の展望を教えてください。

私たちの提案や伴走を通じて、「『インターンシップガイド』を使ってよかった！」とすべてのお客様に言っていただけるような仕事をしていきたいです。

また企業様にとっては、『インターンシップガイド』の窓口としてはじめに関わるのがCSチーム。なので、いつでも"丁寧かつ迅速、確実"という対応のクオリティも引き続き確保したいと思っています。ここは代表も非常に大切にしているところで、「ホテルマンのように丁寧に！」とよく言われています（笑）。

わたし自身としては、責任者としてCS部門の基盤を固め、より大きく強いチームを作ることがミッションですね。

――どんな方にジョインしてほしいですか？見てくださっている方にメッセージもあればぜひ！

チームで仕事をしていくので、協調性がある方、最後まで投げ出さずに一緒に考え続けてくださる方はマッチすると思います。加えて、お客様と真摯に向き合える方とお仕事ができたら嬉しいですね！

わたし自身がまだまだ未熟なので、会社や部門と一緒に大きく成長していきたいと思っています。「協力し合いながら、一緒に成長していきたい！」という意欲ある方のご参画をお待ちしています😊🌟

今回もここまでお読みくださり、ありがとうございました！

カスタマーサクセスのポジションは、現在積極採用中です。フルリモートで柔軟に働ける環境を整えていますので、興味のある方はぜひお気軽にご応募ください！