レセプションへの想い・やりがい

今回は『レセプションへの想い・やりがい』について社員にインタビューをさせていただきました。

自己紹介

ーインタビュアー
この記事では、船井総研でのレセプションのやりがいについて2024年1月より配属されたの佐藤さんにインタビューしていきたいと思います。
まず、佐藤さんの自己紹介をお願いします！

ー佐藤さん
2024年1月より部署異動にてレセプションに所属しております新卒2年目の佐藤です。
よろしくお願いいたします！

ーインタビュアー
部署異動から3か月半経過されましたね。
ぜひ率直に感じてらっしゃることや、今後の目指したいことなど伺えたらと思います。

ー佐藤さん
はい、異動したばかりですが、だからこその視点も生かして、お話させていただければと思っております！

レセプションの業務とは

ーインタビュアー
レセプションでは具体的にどんなことをされているのですか？

ー佐藤さん
主に来社されるお客様対応です。
ただ、それに付随する業務も並行して実施しております。

ーインタビュアー
そうなんですね！
ちなみに付随する業務って、どんな業務があるのですか？

ー佐藤さん
来社用ゲストルーム等の管理・来社いただく方に必要な入館用QRコードの発行・来客お客様のウェルカムカードの準備・社内外問わず受付での問い合わせのご対応になりますね。

ーインタビュアー
ありがとうございます！
ご来客対応をしつつ、いろんな事を進めてくださっているんですね。

ー佐藤さん
はい！
並行して進める場合もあるため、チームメンバー同士での連携がとてもありがたいです。
突発的に生じること、うまくいかなかったオペレーションの再構築など、リアルタイムでチームのみなさんと繋がっているので、お互い助け合い進めることができています。

ーインタビュアー
助け合える環境があるのですね、とても心強いですね。

ー佐藤さん
そうですね！
どうしたらベストなフローになるか、どうしたらお客様にとって気持ちいいおもてなしになるか、毎日朝礼や夕礼で相談ができ、小さなことから解消できていると思います。

レセプションへの想い、今後実現したいこと

ーインタビュアー
部署異動されたとのことですが、レセプションに対する想いなどを伺ってもいいでしょうか

ー佐藤さん
もともと、お客様と関わることがとても好きで興味を持ちました。

単なる受付（レセプション）というイメージだと、お客様への一言二言と少ないコミュニケーションで終わってしまうと思っているのですが、なるべくそれだけでは終わらせたくないなと・・

レセプションを何度も通りすがるお客様、待合スペースでお困りのお客様、何かご興味をもって展示物をご覧になっているお客様などにお声がけをして、一歩踏み込んだ対応を目指して日々対応させていただいています。

ーインタビュアー
よりお客様に寄り添ったご対応を目指されているんですね。
2024年4月に丸の内オフィスから八重洲オフィスに移転されましたが、何か変化はありましたか？

ー佐藤さん
そうですね。
ご来社いただくためのフローや来客施設は、今のオフィスに合わせたスタイルに変わっているため、一つずつチームメンバーや上長と相談しながら構築しております。

またオフィスのレベルアップに合わせ、今後はコンサルティングにご興味のあるご来社されたお客様に、経営相談をご紹介したりと、コンサルタントとお客様とのきっかけつくりにも寄与できるようなレセプションにも挑戦できたらと思っています。

ーインタビュアー
そうなんですね！
レセプションメンバーお一人お一人が、「フロー」「おもてなし」「やりがい」について、お互いヒントを出し合いながら、前進されているんですね。

ー佐藤さん
はい、変化を楽しみたいと思っています。

1人立ちするまでは、どんなことを実践するのでしょう？

ーインタビュアー
レセプションに入られてから研修等はどのようなことを実施されてたのですか？

ー佐藤さん
まずは言葉使いや接遇やご来客時のロープレの動画がありますので、それをしっかり見て学ぶことができます。

ロープレはお辞儀の角度やペースについてや、パターンによっての対応方法の違いなども含まれていましたよ。

ーインタビュアー
そうなんですね・・！
レセプションならではかもしれませんね。

ー佐藤さん
また先輩と一緒にレセプションに入り、OJTにて詳細の部分を多く学ぶことができました。
付随業務についても同様です。

ーインタビュアー
そうなんですね、詳細にOJTで教えてもらえるのは、安心感がありますね。

レセプションの1日のスケジュールは？

ーインタビュアー
レセプションの方々の1日の流れを伺ってもよろしいでしょうか。

ー佐藤さん
もちろんです。
たとえば9時30分～18時の勤務スケジュールの場合でお伝えしましょうか。

ーインタビュアー
よろしくお願いいたします！

ー佐藤さん
出社後、朝いちばんはその日のご来客や開催イベントのスケジュールを確認します。

9時45分からチームメンバーとの朝礼を実施し、その日のスケジュールの共有や確認をしたり、細かなオペレーションの相談などを実施しています。

10時にはレセプションに常駐をし、ご来客の対応などに入ってまいります。

お昼休憩は1時間いただき、夕礼の16時45分まで再度レセプション常駐をし、対応しております。
17時30分にはレセプション付近の片づけなどを実施し、残務をした後に退勤となります！

ーインタビュアー
ありがとうございます！

今後のビジョン

ーインタビュアー
ここまでは佐藤さんから様々なお伺いしましたが、続いては今後の佐藤さんのビジョンをお伺いしたいと思います！

ー佐藤さん
はい！
・今まで以上にコンサルタントやお客様対応をされるスタッフとお客様との懸け橋になって連携力を高めたい
・コンサルティングにご興味のあるお客様からの経営相談獲得や施設稼働率をあげて売上に貢献する部署になりたい
・今まで以上に、おもてなしについても、細やかな配慮をし、お客様満足度を向上させたい
このようなことを挑戦していきたいと考えております！

ーインタビュアー
ありがとうございます、とっても素敵ですね。
心から応援しております＊

ー佐藤さん
頑張っていきたいと思います！