放棄呼0％の裏側へ。facingが育てる“攻めのCS”の仕事

「つながらない」を、業界の“当たり前”にしない。
—— facingのCSが放棄呼0％を実現できる理由

こんにちは、facingのCS採用担当です！
私たちは、CS（カスタマーサクセス）を
“ただの問い合わせ窓口”ではなく、
企業の成長をつくる仕事 だと考えています。

でもその前提となるのは、
当たり前のように思えて、実は業界では難しいこと。
それが 「電話がちゃんとつながること」 です。

■ 業界平均30％の放棄呼。facingは“0％”に挑み続ける。
コールセンターの世界では、
なんと約30％が“つながる前に諦められてしまう”という現実があります。
でも、facingの放棄呼率は 0％。
「どうやって？」「本当に可能なの？」
そう思われる方がほとんどです。

その答えはシンプルで、
“顧客体験に徹底的にこだわる文化” があるから。
わたしたちは、「電話がすぐつながる」という
一見小さな当たり前が、
お客様の安心と信頼を大きく左右する と知っています。
CSが企業の成長を支える存在であるために、

facingはこの0％を本気で守り続けています。

■ “受け身じゃないCS”を実現する環境
facingのCSは、よくある「問い合わせ対応」の枠を超えています。
1｜追われないから、質に向き合える
放棄呼0％だからこそ、常に落ち着いた環境で対応できます。
結果として、お客様に向き合う姿勢が自然と丁寧に。
2｜空いた時間は“攻め”の活動に
フォローコールや提案、利用サポートなど
売上に貢献できるアウトバウンドにも挑戦できます。
3｜事業の前進にも関われる
フランチャイズの開拓支援など、
事業の成長に関わるプロジェクトに参加することも。
「CS＝受電だけ」では終わらないキャリア が広がっています。

■ 放棄呼0％を支える仕組み
◎ 生産性を最大化したオペレーション
・回線が埋まったら必ず折り返す
・迷いをなくす明確なルール
・ムリ・ムダの徹底排除
・誰でも成果を出せるように最適化された設計です。
◎ SV（スーパーバイザー）は“司令塔”
facingのSVは受電に入りません。
その代わり、常にオペレーター全体を見守り、サポートします。
・困ったら即交代
・クレームを引き取り、負荷を軽減
・全体の状況を把握しながら支援
・未経験でも安心してスタートできる理由がここにあります。

■ facingで活躍するのは、どんな人？
特別な経験やスキルよりも、
大切にしているのは
“会話のキャッチボールができるかどうか”。
未経験からスタートしたメンバーもたくさん活躍しています。
・独自の研修
・SVの手厚いフォロー
・ナレッジ共有の文化
・スキルに依存しない仕組み
・成長できる環境はしっかり整っています。

そして何より、
チームで働く文化が根付いています。
「架電いきます！」
「お願いします！」
そんな声が自然と飛び交う、あたたかいチーム。

個人戦ではなく、チーム戦だからこそ強いCSが育ちます。

■ facingのCSで働く魅力
・放棄呼0％という圧倒的な顧客体験をつくれる
・“攻めのCS”としてキャリアの幅が広がる
・SVが常に味方で、未経験でも始めやすい
・チームで支え合う文化がある
・事業成長の中心で活躍できる
CSという仕事の印象が、きっと変わるはずです。

■まずは、カジュアルに話してみませんか？
「どんな雰囲気なんだろう？」
「未経験でも大丈夫？」
「キャリアに合っているのかな？」
そんな疑問をざっくばらんに話せるカジュアル面談をご用意しています。
選考ではないので、服装も自由。準備も不要です。
あなたがここで働くイメージを持てるきっかけになれば嬉しいです。