こんにちは。株式会社eWeLLの人事担当です。当社は在宅医療に新しい価値の創造を行い、すべての人が安心して暮らせる社会の実現に取り組んでいます。そんな当社で働くメンバーのインタビュー記事をお届けしていきます。

今回は、カスタマーサクセスのM.Sさんです。

Q.仕事内容を教えてください。

私はカスタマーサクセスを担当しています。カスタマーサクセスチームのミッションは、顧客である訪問看護ステーションのLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）を最大化することです。iBowの導入支援をはじめ、経営課題の解決につながるサービスやノウハウの提供、訪問看護ステーション運営に関するセミナーの企画運営などを行っています。訪問看護ステーションは、看護師の方が代表兼管理者として新規開業して経営されているケースが多くあります。これまで経営のご経験のない方が、看護業務に加えて事業運営をされることも多くあり、そのご負担は大きなものです。そのため単にシステムのご利用に関する支援だけでなく、経営面においてもご支援を行っております。これらの不安や課題に対し、さまざまな角度からご支援・ご提案を行うとともに、課題解決につながるサービスのアップセルやクロスセルの提案も行っております。

Q.eWeLLを選んだ理由を教えてください。

前職では教育系ベンチャーで店舗運営や事業推進を担っていました。様々な学びを通じてグローバルコミュニティを作っている企業で、日本人向けに英会話留学エージェント、コワーキングスペース、外国人向けに日本語学校の運営など、主に会員制のサービスを提供しておりました。

長く店舗マネジメントのキャリアを歩んできたのですが、もともとIT業界に関心があり、ITを通じて社会貢献をしたいと考えるようになりました。またこれまでのキャリアを活かして転職をすることを考えた際に、カスタマーサクセス職なら顧客に伴走しながら顧客の目標達成を支援すること、LTVの最大化という点において、これまでのキャリアと共通する部分が多く、挑戦したいと思うようになりました。

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