カスタマーサクセス事業立ち上げ！会社の採用に向き合い続け、マネジャーへ昇格するまでの軌跡

株式会社Delightは平均年齢25歳、メンバー30名のアーリーベンチャーです！

若いメンバーで会社を大きくし、最終的には「21世紀を代表する会社を作る」ことを目標としています。

【メンバーインタビュー】ではそんな若い会社の中で会社を引っ張り、一緒に会社を作っていく新卒・中途・インターン含めたDelightメンバーを紹介していきたいと思います。

今回は、Delightでカスタマーサクセス事業部を立ち上げ、150社以上の会社の採用に向き合い、マネジャーへと昇格した福田の熱い記事をお届け。

この記事を読む方には、「アーリーベンチャーで就職するって大丈夫なの？」だったり「圧倒的な成長を実現するにはどんな環境に行けばいいの？」と思っている新卒・中途の方、長期インターンを検討されている学生の方の少しでもヒントになれば嬉しいです！

＜プロフィール＞
株式会社Delight　マネジャー　福田光樹（フクダコウキ）
大学3年生時にDelightに内定承諾し、インターン開始。
営業からスタートし、カスタマーサクセス事業部の立ち上げを経てマネジャーへ昇格。
現在は会社の採用支援に全力で向き合い続けるカスタマーサクセスとして活躍中。

ーこれまでのDelightでの歩みを教えてくださいー

株式会社Delight 21卒入社。カスタマーサクセス事業部責任者の福田光樹です！

小・中・高と12年間サッカーに打ち込み、法政大学へ進学。
就職活動では上場間近のメガベンチャーからも内定をいただきましたが、より裁量が大きく、自分自身の手で会社を創っていける環境に惹かれ、Delightへの入社を決めました。

2020年4月から内定者インターンに参加し、新卒5か月目で営業部責任者に。
2025年4月からは社内初となる「カスタマーサクセス事業部」をゼロから立ち上げ、2026年3月、マネージャーに昇格しました。

ー今回、SmgrからMgrへ昇進が決まったときの率直な気持ちを教えてくださいー

正直なところ、「驚き」と「安堵」が混ざった気持ちでした。

実は、2021年にサブマネージャーになってから、今回の昇格まで4年半かかっています。
自分の中では実力不足を痛感し、目標を達成できていなかったため、「まだ半年はかかるだろう、、」と思っていました。

しかし、代表の新井からサプライズで辞令を受け、10期目という節目のタイミングでマネージャーを任せてもらえたことは本当に嬉しかったです！！

ーMgrになるまでに、特に意識していたことや取り組んできたことは何ですか？ー

この1年間は、自分の目標以上に「会社全体の成果を最大化させること」を最優先に動いてきました。具体的には以下の2点です。

既存のお客様の売上最大化：単なるサポートではなく、お客様の採用成功に直結する改善提案を行ったり、丁寧かつ迅速な対応を徹底してきました。
結果として、契約当初の2倍以上の単価でリピートいただける事例も生まれました。

組織の「負」の解消：営業メンバーが新規のお客様の商談や対応に専念できるよう、受注後のフォロー体制を仕組み化し、優秀なメンバーの採用にもたくさん時間を使いました。

「めちゃくちゃ大変」なこともたくさんありましたが、たくさんのメンバーやお客様から「福田さんのおかげて助かった、うまくいった」と言ってもらえたことが、何よりの原動力でした！

ーチームやメンバーと関わる中で、自分が大事にしてきたスタンスは何ですか？ー

「もし自分が社長や上司だったら、どうするか？」という視座を持つことです。
たとえ自分に負荷がかかっても、短期的なメリットがなくても、組織の成長に必要なら迷わずやる。

サッカーに例えるなら、0-0の決勝戦、ラストワンプレーの場面で、
自分がシュートを打てば得点王になれるかもしれない（成功率50%）。
でも、隣の味方にパスを出せば確実にゴールが決まり、チームは優勝できる（成功率95%）。
ここで迷わずパスを出せる人、「優勝すること」を目的として行動できる人が、会社で出世する人だと思います。

なので、自分は他の人がやりたくないこと、でも会社としては絶対にやったほうが良いことは、自ら手を上げて行動してきたと思いますし、新井さん（代表）にもそのスタンスを評価いただき、今のポジションがあると考えています！

ー今後の目標について教えてくださいー

この1年で、意思決定の質をもっと上げなければならないと痛感しました。
カスタマーサクセスの領域において、代表を追い越すレベルの判断ができるよう、AIの活用や最新の知見、他社の事例をどん欲に吸収し、とにかく勉強と実践を繰り返す1年にしたいと思います！

また、次は「統括」というポジションを狙います。
Delightを一番成長させられるのは、間違いなくカスタマーサクセスだと思っているので、自分たちが会社を引っ張っていく覚悟で日々行動していきます！！！

ーDelightの魅力ってなんだと思いますか？ー

「仕事に熱くて、いいやつが多い」だと思います。
本当にそのままの意味で、自分の利益のためではなく、チームのために、お客様のために行動できるメンバーばかりです。
人間関係のストレスがなく、ビジネスマンとしても、一人の人間としても尊敬できる仲間と働ける環境は、Delightの誇れるカルチャーだと思います。