こんにちは、採用チームです。
今回は、D2C マーケティング＆クリエイティブ事業本部（以下：D2C M&C事業部）で、「CXプロデューサー」として活躍する小島 大河さんのインタビューをお届けします。

「CXプロデューサー」と聞いても、Webサイトの進行管理など従来の「プロデューサー」像とは異なる、その役割の広さに驚く方も多いかもしれません。クライアントの課題解決を、上流の企画設計から実行・実現まで「顧客体験（CX）」という視点でトータルにプロデュースする、その仕事の面白さや、働き方について、熱く語ってもらいました。アイデアを「実現」に導く仕事の裏側を、ぜひご覧ください！

ーーさっそくですが、小島さんが担う「プロデューサー」とは、一言でいうとどんなお仕事なんでしょう？

小島: CXプロデューサーには、大きく分けて「二つの顔」があると思っています。一つは、「CXコミュニケーションの設計/企画」です。 私たちは、SNS、イベント、Web、PRといった、いわゆる顧客との接点（チャネル）を網羅した企画、実装をできることを強みとしています。クライアントが伝えたいことを、どうやってターゲットの心に届けていくか。そのためには、どう設計すると効果的に伝わるのか、その「顧客体験」全体を見つめるのが一つ目の役割です。

もう一つの顔が「企画の実現・実行」です。これが、D2Cの最大の強みだと自負しています。世の中には「企画は作ったので、あとはお願いします」という会社も多いと思うんです。でも僕らは、「それを一体どうやって実現していくの？」という部分まで、全部一緒にやります。

ーー企画書を書いて終わり、じゃないんですね。

小島: まさに。企画段階でどんなに夢や理想を描いても、それを「実行」できなければ意味がない。特に「この予算内で」どう実現するか、技術的に本当に可能なのか（フィジビリティ）という観点は、実行部隊を持っている僕らだからこそ、企画段階から深く入り込める強みです。例えば、代理店さんから「めちゃくちゃ面白い企画ができた！」と相談が来ても、「いざやろうとしたら、これ技術的に無理だね」って二度手間になるケース、実は結構あるんです。そこに僕らが入ることで、「いや、このやり方だと難しいですが、こういうやり方なら実現できると思います」と、実現可能な形にアドバイスできる。アイデアを生み出すだけでなく、それを実現するために「お金」も「実行」も全部見る。本当に「全方位」で関わっていくのが、D2Cのプロデューサーですね。

ーーまさに企画から実行まで、ですね。実際に「企画から入りたい」という求職者の方も多いのですが、どんなふうに相談が来るんですか？

小島: 例えば、僕がメインで担当している製薬会社さんのサプリ系商材の案件は、まさに企画から入っています。「今期、こういうターゲットに、商品のこのポイントを伝えていきたい。どうプロモーションしていけばいいですか？」という、年間プランを考えるところから相談をいただきます。そこから、クライアントや代理店の担当者さんと一緒に、アイデアブレストをとんでもない量やります。例えば五、六回は集まって、合計で数十、いや100案近くだしたかもしれないです（笑）。そこもやっぱり、「ただのアイデア」じゃなくて、「これを実現するには」という視点も持ちつつ出す。その中で自分のアイデアが採用されて、世の中に出ていくプロセスに関われるのは、本当に楽しいです。

CX設計事例：世代間ギャップを「会話のきっかけ」に変える。

ーー「CX設計」というのが、イメージつかない方もいらっしゃると思うので具体的な事例を教えていただけますか？

小島: 「オロナミンC」のプロモーションは、CX設計がうまく機能した事例です。課題は「若年層に飲まれていない」ことでした。そこで、オロナミンCが持つ「人と人とを繋ぐコミュニケーションドリンク」というブランド価値をどう体験してもらうか、という企画からスタートしました。僕らが着目したのは、「おじさんビジネス用語」です。「一丁目一番地」のように、上の世代は普通に使うけれど、若者は知らない言葉がある。この世代間のすれ違いを「面白いギャップ」として捉え、CXを設計しました。

設計①：調査PR まず、「世代間のすれ違いがどれだけあるか」を調査し、プレスリリースで発表しました。これにより「社会ごと化」を図り、メディアで取り上げられる土壌を作りました。

設計②：SNS（仕掛け） 次に、火種を「若者側」に作りました。レトロなイラストと共に言葉を解説する動画をSNSで発信。あえて上の世代ではなく、若者側から「これって何？」と話題になるよう仕向けました。

設計③：Webサイト・権威付け Webサイトで体験をまとめつつ、声優の津田健次郎さんや言葉のプロでもある、飯間浩明さん（三省堂国語辞典・編纂者）を監修に迎えることで、企画の「引き」と「信頼性」を担保しました。

ーーただ面白い企画を作るだけでなく、PRで社会の空気を醸成し、SNSで火をつけ、Webで受け皿を作る…すべてが連動しているんですね。

小島: はい。結果として多くのテレビやWebメディアに取り上げられ、新橋のSL広場で「この言葉知ってますか？」とインタビューが行われるほど話題になりました。オロナミンCをきっかけに、世代間のコミュニケーションが生まれる状況を作れた、まさにCXの事例です。

オロナミンC「社会人用語は突然に」新社会人に向けたソーシャルキャンペーン｜コミュニケーションプロデュース | PROJECTS | D2C Inc. - 株式会社 D2C D2C マーケティング＆クリエイティブ事業本部「オロナミンC」新社会人向けソーシャルキャンペーンをコミュニケーションプロデュース全般からSNS、オリジナルアニメの企画もwww.d2cid.co.jp

「ないものを生み出す」醍醐味。デジタルとリアルを融合させた挑戦。

ーーこれまでで一番「醍醐味」を感じたお仕事はありますか？
小島: そうですね…「こども家庭庁」のお仕事（「未来のきみと、未来のお仕事」）は、すごく思い入れがあります。これは、デジタルとリアルが融合したイベント案件でした。僕にとって、「プロデューサーとして最初から最後まで走りきった」初めての案件だったこと。そして、会社としてR&D（研究開発）で開発していたプロトタイプが、実際の案件として世に出たというのも大きな経験でした。画像生成AIと音声AIを組み合わせて、子どもたちの「未来の姿」をビジュアライズするという体験を作ったのですが、AIを組み合わせることの可能性を感じ、D2Cが今までやったことのない「新しい体験」を生み出せた事例になりました。やっぱり、自分の考えたものや、会社として挑戦してきた技術が、クライアントにも「いいね！」と理解されて、それが世の中に出ていく。この瞬間は、何物にも代えがたい楽しさがありますね。

こども家庭庁「未来のキミと未来のおしごと展」生成AI診断コンテンツ | PROJECTS | D2C Inc. - 株式会社 D2C D2C マーケティング＆クリエイティブ事業本部先端テクノロジーやAIを活用した新しい職業体験を提供するイベントの企画運営。D2C IDは、デジタル技術を駆使し、子どもたwww.d2cid.co.jp

「不可能」に出会った時。プロデューサーとしての向き合い方。

ーーD2Cのプロデューサーは、幅広い領域を扱うし、今みたいに「初めてやること」も多い。正直、大変じゃないですか？

小島: 大変は大変です（笑）。でも、「不可能だと思われていることを、どう可能にしていくか」を考えること自体が、この仕事の面白さなんです。僕は結構飽き性だったりして、「企画だけ」とか「進行だけ」といった単一の仕事だと、多分飽きてくると思うんです（笑）。すべてに関われて、ジャッジしていけるのがプロデューサーの醍醐味ですね。

ーー「これ、どうやればいいかわからない…」という壁にぶつかった時、最初の一歩はどう動くんですか？

小島: めちゃくちゃ調べますね。まずは「過去の事例」。似たようなことを実現した事例が絶対に世の中にあるはずなので、それをどうやって実現していたのかを徹底的にリサーチします。

ーーなるほど、ヒントを探しに行くんですね。

小島: はい。それと、「人を巻き込む」こと。 自分一人の脳みそって、たかが知れてるじゃないですか。だから、「この領域はこの人が強い」という自分の中の引き出しをたくさん作っておくのがすごく大事で。「こんなことやりたいって相談きてて、一緒にやりませんか？」って、優秀な脳みそをいかにたくさん集められるか。そこは常に意識していますね。

仕事の哲学は「楽しむマインド」と「判断する覚悟」。

ーー4年間プロデューサーとして走ってきて、小島さんが「これは大事だ」と見つけたスタンスはありますか？

小島: 二つあります。 一つは、もう本当にシンプルなんですけど、「何事も楽しむ」というマインドです。これ、すごく大事だと思っていて。 例えば企画を考える時、「時間に追われてやんなきゃ…」って思いながら作った企画と、「よし、楽しもう！面白いの作ろう！」って思いながら作った企画って、絶対にクオリティが違うと思うんです。どうせやらなきゃいけないことは変わらないなら、それをいかに楽しめるか。楽しんで作ったものは、絶対いいものができる。僕はそう信じています。

ーー確かに、熱量は伝わりますよね。

小島: そして、もう一つが「必ず自分で考えて判断を下す」ことです。僕は、「プロデューサー＝判断する人」だと思っています。この「判断」って、結構みんな避けたがる部分でもあるんですが、そこを「こうしましょう！」と決めて、前に進めていくのが僕らの役目です。もちろん、その判断の質は経験がものを言うので、何度も反復して精度を上げていくしかない。苦しい時期もあるけれど、そうやって一つ一つ自分で判断して、作り上げたものが世の中に出て、評価される。その達成感が、また次の原動力になる。この「いいサイクル」を作っていくことを大事にしています。

プロデューサーチームの雰囲気は

ーープロデューサーは、デザイナー、エンジニア、PM（プロジェクトマネージャー）など、多くの人を巻き込みます。チームで動く上で意識していることは？

小島: 「圧倒的な感謝を伝えること」と「目線を合わせること」です。僕らが「これお願いします」って3秒で言うことを、デザイナーさんやエンジニアさんは1時間、2時間…もっとかけて形にしてくれている。その大変さを理解することができれば、自然と感謝やリスペクトを伝えることになる。そうするとチームの雰囲気は絶対良くなります。あとは、常に密にコミュニケーションを取って、「今、こういう状況だよね」と全員の目線を合わせること。これができていないと、プロジェクトはうまくいきません。どちらも簡単に見えて意外と忘れてしまうことが多いので、肝に銘じてます！

ーープロデューサーチーム自体の雰囲気はどうですか？

小島: なんだろうな…。 みんなそれぞれ得意領域が違って「尖っている」部分があるんですよね。だから、お互いに案件の相談（壁打ち）もするし、他の人の仕事を見て「あんな良い案件やってるな、僕も頑張らなきゃな」って刺激も受けます。うまく言えませんが、キングダムの登場人物みたいな感じですかね（笑）。信と王賁みたいに、あそこまで対立はしないですけど（笑）、根底では同じ方向を見ているんだけど、お互い切磋琢磨しあう「良きライバル」であり「仲間」である、みたいな。

ーー漫画に例えていただいて、わかりやすい！

小島: 僕だけがそう思ってるかもしれないですけど（笑）

未来の仲間へ。「文化祭前日」の熱量を楽しめる人、募集！

ーー小島さん自身の、今後の目標はありますか？

小島: 僕は企画を考えるのはずっと好きでやってきたんですが、これからは「実行能力」をもっと高めていきたいです。「不可能を可能にする」錬金術師みたいな。どんなに難易度の高いオーダーが来ても、なんとか実現させちゃう。そんなスーパーマンみたいになれたら最高ですよね。まだまだ4年目で、わかってないことだらけ。本当に「学びしかない」っていう毎日ですけど、プロデューサーとして「楽しみながら決断を続ける」っていう手触りだけは、わかってきた気がします。

ーーそれでは最後に、D2Cに興味を持ってくれている未来の仲間にメッセージをお願いします！

小島: そうですね…。まず、プロデューサーに向いているのは、「真ん中に立つことを恐れない人」だと思います。代理店とパートナーの真ん中、そしてチームの真ん中。そこに立って、多様な人々とコミュニケーションを取り、物事を前に進めていく。その役割を楽しめる人には最適な環境です。あとは、 大変なことも含めて、そのプロセス自体を「面白がれる」力、楽しむマインドはすごく大事だと思います。D2Cでは、CXという切り口で提案を行うからこそ、「いろんなことを同時にやる」会社です。だからこそ、「自分でも知らなかった可能性を引き出したい」という人には、最高の挑戦の場だと思います。意外と「あ、自分これ得意だったんだ」みたいな適性が見つかるかもしれない。もし、この記事を読んで「面白そう！」と少しでも思ってくれたら、ぜひ挑戦してみてほしいです。

▼続きはこちら