今回も閲覧ありがとうございます！
今回はCS（カスタマーサクセス）チームをリードしているCatherineにインタビューをしました。日々お客様と向き合っている彼女がどんなことを考えているのかよくわかるインタビューになっています。是非ご一読ください！

【質問1】いつクレッシェンドラボにジョインしましたか？また、この会社を選んだ同期は何でしょうか？

【Question1】When did you join CL, and why did you choose this company?

私は、2020年4月中旬にクレッシェンド・ラボに入社しました。

私がクレッシェンド・ラボを選んだ理由は大きく2つあり、1つはプロダクトです。当時、オンラインとオフラインのデータや顧客体験をどのように組み合わせ、シームレスな顧客体験を実現するかということに非常に興味がありました。そのようなソリューションを見つけ、企業がビジネスのためにより良い意思決定をする手助けをしたかったです。

もうひとつは可能性です。私はいつも苦労しながら、チームメンバーや会社と一緒に未知の世界を探索することを楽しんでいます。最も重要なのは、0から1、すべてをゼロから構築すること、そして最終的に不可能なミッションを乗り越えること、そして次の目標への準備することです。

​I joined Crescendo Lab in the middle of Apr. 2020.

The two main reasons I chose Crescendo Lab, one is the product. At that time, I’m very interested in how to combine online and offline data and customer experience into one seamless journey. I would like to find that kind of solution and help the enterprise to make better decisions for the business.

The other is the possibility, I always enjoy getting my hands dirty and exploring the unknown with my team members and company. Most importantly, building everything from scratch, 0-1, in the end, but not final, getting to the top of an impossible mission, and being prepared for the next goals.

As long as the company and the business are growing, I’m one of this rocket team, I also learn from that experience and become stronger and stronger.

【質問2】現在の仕事内容と、一日の過ごし方を教えてください。

【Question2】What is your current role, and Please tell us how you typically spend your day.

クレッシェンドラボのカスタマーサクセスチームリーダー兼マネージャーとして、社内（チームメンバー、チーム間、会社）と社外（企業顧客、組織）の両方のニーズを同時に扱うことが非常に増えました。そのため、通常の勤務時間よりも早く出社し、チームの重要な指標や次の改善・戦略は何かを検討することに注力しています。
マーケティングと技術の両面から、どうすれば理想的なシナリオが描けるか、お客様やメンバーに相談・提案することもあります。CSMの日常業務では、お客様のオンボーディング、サポート、リニューアル、アップセル、顧客開拓など、お客様と会社の長期的な関係を構築するためのあらゆることを行っています。

As a Customer Success Team Lead and manager in Crescendo Lab, it is very common that I handle both internal (team members, cross-team, company) and external needs (enterprise customers, organization) at the same time. Therefore, I start my day earlier than the normal working time and focus on reviewing team important metrics, future development preparation, and what the next improvements/strategies are.
I discuss and provide suggestions to customers or members about how to create the ideal scenarios for both the marketing and technical sides. In CSM’s daily operations, we will do customer onboarding and support, renewal, upselling, customer development…etc everything can build a long-term relationship between customers and the company.

【質問3】この仕事やクレッシェンドラボの好きな部分を教えていただけますか？

【Question3】What are your favorite point of the role and CL?

CSMは、お客さまと製品をつなぐ架け橋です。CSMは、データ統合のプロフェッショナルコンサルタントとして、お客様の目標に合わせた製品の革新的な使い方を探求していきます。CSMとして、私たちが提案したことを、お客さまが実行してくれます。それは、必ずお客様のビジネスの成長・変化を実感することにつながります。
クレッシェンド・ラボでは、CSMは会社を成長させ、製品を向上させるエンジンだと考えています。私たちは、CSMが会社の成功の原動力であると考えています。そのため、CSMはプロダクトマネージャーやエンジニアなど、お客様に関わるすべての機能チームと直接会話をする機会が多くあります。私たちは、会社におけるお客様の声なのです。

CSM will be the bridge between customers and products. CSM is a professional consultant for data integrations and explores innovative methods of using products based on customers’ targets. As CSM, customers would follow you in the real world with suggestions you give. And definitely, you can see the growth and changes in customers’ business.

In Crescendo Lab, we believe that CSM is the engine for the company to grow and for the product to improve. We drive Customer success in the company. Therefore, CSM has lots of chances to directly talk to product managers and engineers, or any functions team that relates to customers. We are the customers’ voice in the company.

【質問4】日本ビジネスへどのような展望を持っていますか？

【Question4】What is your expectation on Japan business?

私たちの会社のミッションは、より良いMarTechと会話のソリューションを世界中に届けることです。個人的な見解ですが、革新的な事例を見るのが楽しみでしかたありません。日本の企業は、データとカスタマーエクスペリエンスに関して、非常に高度な考え方を持っていると思うからです。
私たちがお客様と一緒になってエンドユーザーのエンゲージメントに変革を起こし、企業にとってより価値の高い1st Party dataを見出すことができると信じています。

私たちはグローバルなトレンドと先進的なテクノロジーは、私たちがもたらすことができますが、最も重要なことは、日本の企業のニーズをより深く理解することだと思っています。これを見ていただいている企業のマーケティング担当者様、ぜひ日本でのパイオニア企業になっていただきたいです！

Our company mission is to bring better martech and conversation solutions all over the world. From my personal point of view, I’m just looking forward to seeing the innovative collaboration. Japanese enterprises have a very advanced mindset when it comes to data and customer experience.

I believe together we can create the transformation of engaging with end-users and find more value in first-party data for enterprises. The global trend and advanced technology are what we can bring but most importantly, we also need to dive deeper into Japanese enterprises’ needs. Will you be willing to be our pioneer in Japan?

【質問5】どのような方と一緒に働きたいと思いますか？

【Question5】What kind of people do you wanna work with?

オープンマインドで、学習能力が高く、目標に向かって努力し、チームワークを大切にする人たちと一緒に仕事をするのが好きです。私たちは変化の激しい世界におり、明日にはすべてがひっくり返る可能性があります。しかし、私たちが強くあり続け、自分自身を向上させ続ける限り、私たちを揺るがすものは何もないと信じています。何も私たちを揺るがすことはできません。そうすることで私たちは前に進み続けることができると思います。

I love to work with people who are open-minded, fast-learning, goal-oriented, and team players. We’re in a changing world, everything is possible to be upside down tomorrow. However, as long as we stay strong and keep improving ourselves. Nothing can shake us! We can keep moving forward.

【最後に】最後に一言お願いします！

【End】One phrase to candidates.

世の中に変化を求めるなら、あなた自身がその変化そのものに成りなさい - マハトマ・ガンジー

もしあなたが今以上の自分に生まれ変わりたい、そして私たちの会社や製品、信念に興味があるのなら、ぜひ話しましょう！クレッシェンドラボで、一緒に輝きましょう。

You must be the change you wish to see in the world.- Mahatma Gandhi

If you wanna see changes and transfer into a better version of yourself, and you’re interested in our company, product, or beliefs, COME! Let us have the chance to shine together in Crescendo Lab.