こんにちは、自費研株式会社の採用担当です。

自費研のカスタマーサクセスチームでは、企業さまの想いを聞きながら、どうすれば医療業界へ正しく情報を届けられるかを一緒に考えています。また、仕事は一人で抱え込むのではなく、チームで相談しながら進めることも多いです。

今回は、そんなカスタマーサクセスチームで働く佐々木さん・君島さんに、仕事のリアルやチームの雰囲気についてお話を伺いました。

今回ご紹介する社員のプロフィール

■佐々木さん（写真右）

前職では美容クリニックの事務長を経験。現在はカスタマーサクセスとして、既存企業さまとのやり取りを担当。

■君島さん（写真左）

株式会社SSS（自費研のグループ会社）で医療機器販売を経験後、グループ会社である自費研へ。現在はカスタマーサクセスとして、新規企業さまへのアプローチを中心に担当。 

企業と医療業界をつなぐ仕事

—まず、お二人はどのようなお仕事をされているのでしょうか？

君島さん：私は、新規企業さまへのアプローチを中心に担当しています。問い合わせフォームから連絡したり、企業さまへ提案したりしながら、接点を作っていきます。

佐々木さん：私は、既存企業さまとやり取りを担当することが多いです。

ただ、完全に役割が分かれているわけではなくて。もともとはフロントとディレクションで分かれていた時期もありましたし、人や状況によって変わる部分も大きいですね。

—カスタマーサクセスって、難しそうなイメージを持つ方もいると思うのですが、実際はどうでしょうか？

佐々木さん：最初から、特別な知識がたくさん必要なわけではありません。ただし、企業さまが何に悩み、どう届ければ医療業界に伝わるのかを一緒に考える姿勢は必要ですね。

君島さん：壁打ちしながら進められる環境なので、やってみたい気持ちがある方なら、未経験でも入りやすいと思います。一人で全部考えなきゃという感じではないですし。

私自身、佐々木さんやコンテンツマーケチームへ相談しながら進めることも多いですね。

コンテンツマーケチームとも連携しながら進める

—コンテンツマーケチームとは、どのような関係性で仕事を進めているのでしょうか？

佐々木さん：やっていることは、すごく近いと思います。

コンテンツマーケチームが医師へ向けて情報発信をしている一方で、私たちは企業側へアプローチしているのですが、「自費診療業界へ価値ある情報を届ける」という目的は同じなので。

「こういう先生がいるよ」「こういう見せ方が良いかな」みたいな相談はよくしています。

—日常的に情報交換をされているのですね。

佐々木さん：そうですね。雑談ベースで相談することも多いです。相談をしながら、アイデアをもらうこともありますね。

君島さん：私も、コンテンツマーケチームへ相談することはありますし、同じチームの佐々木さんに相談することも多いです。

「こういう企業さまの場合、どう提案したら良い？」みたいなことを壁打ちしながら進められるので、相談しやすい環境だと思います。

—仕事をするうえで、特に意識していることはありますか？

佐々木さん：企業さまが医療業界へ参入した理由や想いを聞きながら、どう見せれば伝わるかまで含めて考えることを意識しています。

商品やサービスを紹介するだけではなく、「誰に、何を、どのように届けると伝わるか」を、コンテンツ＆マーケチームや社内メンバーとも相談しながら、設計していく感覚に近いですね。

記事が合うのか、ウェビナーが合うのか、イベントで直接接点を作る方が良いのか。企業さまごとに適切な届け方を考えることが、この仕事の大事な部分だと思っています。

君島さん：私も「この企業さまの場合は、どの形が合うんだろう？」と、届け方についてよく考えます。記事の方が合う場合もあれば、ウェビナーやイベントの方が伝わりやすいケースもあるので。

2人が思う、自費研の特徴とは

—お二人は、自費研のどのような部分に特徴を感じていますか？

佐々木さん：自費研は、情報をどう伝えるべきか、安全を意識しながら伝えるにはどうしたら良いかを、すごく大事にしている会社だと感じます。 

情報の届け方まで考えているところが、特に自費研らしいと思います。

—君島さんはいかがですか？

君島さん：記事やイベントなど、いろいろな形で情報発信をしているところが、自費研の特徴だと感じます。

私はもともと株式会社SSS側で医療機器を販売していましたが、その頃からグループ会社の「自費研」って、医療業界の中でかなり知名度が高かったんです。実際に先生方へ自己紹介する時も、「SSSです」ではなく、「自費研のグループ会社です」という方が伝わるくらいで。

記事やイベントなど、いろいろな形で情報発信をしていたこともあり、医療業界の中で「情報を届ける会社」として認識されている印象がありましたね。

長期的に、信頼関係を積み重ねる仕事

—仕事で難しさを感じる部分はありますか？

佐々木さん：すぐには成果につながらないので、そういった部分で難しさはありますね。ウェビナーやイベントを一回実施したからといって、すぐ成果につながるわけではないので。企業さまと長期的な視点で取り組んでいく必要があります。

企業さまにとっては、情報を届けるだけでなく、その先にある認知や問い合わせ・商談などの成果につながることも大切なので。

だからこそ、実施して終わりではなく、「次はどう改善するか」「継続的にどう接点を作るか」まで考えながら、長期的にかかわる必要があると思っています。どうすれば良くなるかを考えて信頼を積み重ねていく部分には、やりがいを感じています。

面白そうと、思える気持ちが大切

—最後に。どのような方が、カスタマーサクセスチームに合うと思いますか？

佐々木さん：新しいことを「面白そう」と思える人ですね。

分からないことを素直に聞ける人とか、まずはやってみようと思える人は、この仕事を楽しめると思います。

君島さん：一つのことだけじゃなく、さまざまなことに興味を持ちながら動ける人は合っていると思います。

—チームで相談しながら進められる環境も大きそうですね。

佐々木さん：そうですね。相談しながら進めていける環境なので、チームで乗り越えていける感覚はあります。

おわりに

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。

自費研のカスタマーサクセスでは、企業さまの想いを聞き、医療業界にどう届けるかを一緒に考え続けています。

決まった商品を売るだけでも、問い合わせ対応をするだけでもありません。記事・ウェビナー・イベントなどを組み合わせながら、企業と医療従事者の接点をつくり、長期的な成果につなげていきます。

そのような仕事に面白さを感じる場合には、ぜひ一度お話しできればうれしいです。