今回はYTTの新人研修についてお話します♪

YTTは以前から入社時の研修に「メンター・メンティー制度」を導入しています。
メンター（Mentor）とは、「助言者」「指導者」「支援者」という意味で、メンター制度は新入社員や若手社員に対して、助言を与える先輩社員を配置する制度です。
一方、新入社員や若手社員をメンティー（Mentee）と呼び、メンティはメンターから指導や助言を受ける側を指します。YTTの新入社員研修はメンター制を取り入れ、ケータイ業界の事も、細かいお仕事の事も、マンツーマンで学んでいける仕組みになっており、安心して仕事に慣れていくことができます！
メンターはメンティと年齢や社歴が近い先輩社員が選ばれるため、より話しやすい雰囲気をつくることができます♪
メンター制度を活用する大きなメリットは、メンティのメンタル面もサポートできる点です♪　
メンターは日々のいろいろな悩みを幅広く聞き、メンティに助言やアドバイスをしながら業務サポートをしてくれます。

早速、最近ペアを組んでいた（メンター・メンティー制度を実際に体験していた）お2人に話を聞いていきます！

写真：auStyle横浜そごう 店

メンター・メンティー紹介​     
 *所属・職位はインタビュー時点の情報です。

メンター ✨（先輩社員）＞
髙橋　晃生　 Takahashi Akio
2023/02/01　入社

メンティ ✨（新入社員）＞
菊池　あかり 　Kikuchi Akari
2024/06/01　入社

YTTに入社を決めた理由は？                

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
働きやすい環境だと聞いていたのが1番の理由です！
前職では人間関係での悩み多く、そういった悩みなどがなるべく少ない職場を探していたところ、エージェントの方に紹介してもらったのがきっかけです。
紹介してもらってよかったです。

メンティー菊池さん（新入社員）＞
面接の際の印象がよかったからです。
相談などもしやすく、お休みも希望を出しやすい環境ということを知りここに入社したいと思いました。

携帯ショップのお仕事ってどんなお仕事なんですか？    

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
お客様のご希望にお応えするのはもちろん、お客様にあっているサービスのご提案などもしています。
ご案内が多いのは、操作の案内やプランの見直し、新しい機種への機種変更などです。

また、お客様におすすめの商品やサービスをご提案することも沢山あります。
お客様が実際ご契約いただいた際に、どのようなメリットがあるかなど、お客様にとっての「具体的な価値」をイメージしやすくご提案したりします。

実際お仕事をしてみて、
イメージしていたお仕事とのギャップはありましたか？    

メンティー菊池さん（新入社員）＞
最初は覚えることが多く大変だと思いましたが、お客様とお話をする機会が多いお仕事なので、とても楽しみながらお仕事ができています。
また、接客業となるとお休みが取りにくいイメージでしたが、休日もお休みが取れることがあると知り驚きました。良いギャップでした！
あとは…携帯ショップというと、なんとなく社内でピリつくことが多そうというイメージがあったのですが、全くそんなことはなく、優しく良い先輩たちばかりなのでそういった先輩たちと働けることが日々のモチベーションに繋がっています。

毎日楽しいです！

最初にメンターになると聞いたときは
どんな気持ちでしたか？

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
自分に務まるか不安もありましたが・・・

精一杯努めたいという気持ちでした！

お互いの印象について聞かせてください

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
菊池さんは第一印象から明るく、とても愛嬌があるなっと思いました！
良好なコミュニケーションが取れそう！という印象でした。
実際にお客様とよく話が弾んでるよね！

メンティー菊池さん（新入社員）＞
そうですか？　自然に話が弾むんです　（笑）

髙橋先輩は、はじめて会った時から今もそうですが、優しい雰囲気の先輩で安心しました！
お話してみたら責任感が強くて、お客様にも、仕事仲間にも気配りが上手な方だなと思いました。
今では私の恩師であり、人として1番尊敬できる方です！
ちょっと長くなっちゃいますけど、褒め上手なところとか、人に合わせて教え方を変えて話せるところとか、すごいです。
おかげで、私もモチベーションを高く保ちながら学ぶことができました！
人に教えるって、とても難しことだと思いますが、髙橋先輩は指導者向きの素敵な先輩だと、改めて思います。

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
そんな風に言ってもらえると照れちゃいますけど、素直にうれしいです！！

YTTのメンター制度を具体的に教えてください。
どんなことをするのでしょうか？    

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
メンター（先輩）とメンティー（新人）が2人1組となり、メンターから日々の業務、接客のやり方まで様々なことを教わる制度です。
具体的には、メンターの接客を後ろで見て学び、実際にメンティーが接客を行う際にはメンターがサポートするような内容です。座学、ロールプレイング（OFFJT）、実践の場での指導（OJT）を必要に応じて形を変えてサポートします。
わからないまま一人でお客様対応をするということはありません。

メンティー菊池さん（新入社員）＞
メンター（先輩）の接客を見て学んだり、メンター（先輩）が隣に座った状態で、いつでもサポートしてもらえる環境で自分が接客を行います。
メンター・メンティー期間では、足りない知識や慌ててしまった時のフォローを常に近くでしてもらえる環境です。私は1回の接客が終わるごとに、フィードバックをしてもらっていたのですが、接客直後なので、反省点や良かった点をすぐ振り返ることができ、イメージもしやすかったのでスキルUPにとても効果的な時間だったと思います。

頼れる人がいる。頼ってくれる人がいる。
メンター制度を取り入れることにより
ともに成長し合える環境だと思います。
実際の経験してみてYTTのメンター制度で
ご自身の成長を感じる部分はありましたか？            

メンティー菊池さん（新入社員）＞
頼れる人がいるというのはとても大きく、安心できました。また、お話する機会が多いので、信頼関係が生まれ相談事がしやすい空気がありました！
私のメンター（髙橋先輩）は、「分からないことは聞きにくいと思わずに、何回でも聞いていいかね！」と言ってくださったので、「ちょっと自信が無いけど、もう聞いたことあるし…」と止まらずに、「もう1回教えてください！」と言える環境があったので、安心していろいろ聞けました。

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
聞きやすい環境がつくれていたと聞いて、とても安心しました！
わたし自身メンターを経験してみて、とても成長を感じることができました。 もともと教えることは好きで、得意だと思っていたのですが、まだ未熟であったと痛感しました。
自分の考え方や意図を相手に上手く伝えることはとても難しく感じることもありましたが、試行錯誤することでそれぞれにあった教え方にも気づきがあり、自分の伝える力がより成長できたと感じています。

印象に残っていることは？
エピソードがあれば教えてください。    

メンティー菊池さん（新入社員）＞
上手く手続きができずに落ち込んでいた際に、声をかけて励ましてくれたことと…
やっぱり、自分が初めて商材を提案し成約になった時に、真っ先に髙橋先輩が来てくれて、とっても褒めてくれたことです！

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
同じですね♪　
わたしも、菊池さんがお客様に商材を提案して、初めてご成約いただいた時のことが一番に頭にうかびました。あの時は2人で一緒に喜んで、とても印象に残っています。

やっぱり、あの時だよね！

今後の目標を聞かせてください。

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
より一層活躍できるスタッフになることです！
お客様からもスタッフからも、みんなから頼ってもらえるような存在になりたいです！

メンティー菊池さん（新入社員）＞
私は、髙橋先輩のような接客や気配りができる人、人に尊敬される人になりたいと思っています！

最後に、お互いに一言！お願いします。

メンター髙橋さん（先輩社員）＞
研修期間とても前向きに頑張っていたと思います！
これからも多くの経験をすると思いますが、挫けそうな時や大変な時は、ぜひ周りにいる沢山の先輩や私を頼ってください！

メンティー菊池さん（新入社員）＞
手のかかるメンティーでしたが、最後まで面倒を見てくださりありがとうございました！
これからも頑張ります！

髙橋さん、菊池さん、沢山お話を聞かせていただきありがとうございました！

皆さんもYTTの仲間になってみませんか？