多くの人々が生き生きと働ける環境づくりを。カスタマーサクセス新入社員のリアルな一日を大公開！

今回は、8月に新しくコネットに入社した直井千尋さんにお話を伺いました。これまでは人材業界での採用支援業務の仕事を経験し、『多くの人々が生き生きと働ける環境づくり』を目指してきた直井さん。

今回は、そんな直井さんの1日のスケジュールや新しく入社した方から見る社内の雰囲気について詳しくお聞きしました！コネットで働くイメージを掴んでいただけるような内容になっていますので、ぜひご参考にしていただければと思います。

プロフィール

◾️名前：直井千尋さん（ニックネーム：ちぴちゃん・ちーちゃん）

◾️入社時期：2024年8月入社

◾️部署：「conetto」カスタマーサクセス

◾️業務内容：

社内情報DXプラットフォーム「conetto」のカスタマーサクセス
新入社員向け研修の企画・資料作成
既存業務のフローやマニュアルの整備　など

カスタマーサクセスの業務内容

直井さんが担当するカスタマーサクセスの主な業務は、社内情報DXプラットフォーム「conetto」を導入している飲食店やサービス業のお客様に、より効果的に活用してもらうための提案やサポートを行うことです。お客様の会社と従業員との関係がより良くなるよう、「conetto」をどのように活用できるかを企画し、提案をしています。さらに、定期的なフォローアップを通じて、お客様が常に満足して使い続けられるよう、改善提案やサポートを行っています。

直井さんの1日のスケジュール

◾️7:30〜8:30起床

出社日（毎週月曜日・金曜日）は朝7:30、リモート勤務の日（毎週火曜日〜木曜日）は8:30に起床。

◾️9:00 業務開始

当日のスケジュールとタスクを確認して、一日の流れを整理。午前中は資料作成や社内の打ち合わせが中心となります。コネットはフレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）を導入しており、通院や予定がある日は出勤時間を調整することも可能なので、とても助かっています。スケジュールを自分で柔軟に調整できるところも、ストレスなく働くことができるポイントだと思います。

◾️12:00〜13:00 ランチタイム

お弁当を持参してオフィスで食べる日もあれば、オフィス周辺でおいしいお店を開拓する日も。その日のスケジュールや業務の進行具合によって、自分の好きな時間にお昼休憩をとることができます。

この日は、社内のメンバーとオフィス周辺でランチに！まだまだ気になるお店がたくさんあるので、こういった美味しいランチを開拓できるのも出社日の楽しみだったりします。

◾️13:00 午後の業務開始

午後は社内会議やお客様との打ち合わせが中心になります。打ち合わせ終了後は、先輩社員と内容の整理を行い、疑問点があればその場で解決します。

◾️18:00〜19:30 終業

翌日のスケジュールやタスクを確認し、その日の業務は終了。帰宅途中の電車では、読書がお決まりのルーティンです。帰宅後は、自宅でYouTubeや野球を観ながら晩酌するのが楽しみの一つになっています！

Q＆A

Q1．休日はどんなことをして過ごしていますか？

土日のどちらか1日はインドア、もう一方はアウトドアの日と決めています。インドアの日は、料理をしたりのんびりとドラマを観たりしてゆっくり過ごしています。もう1日は、大好きな野球を観に行ったり、クラフトビールや日本酒のおいしいお店を開拓することが多いです！

Q2．入社前と入社後で、conettoチームの印象は変わりましたか？

上司は入社する前からとても真摯に向き合ってくれたのが印象的でした。また、面接時や入社前にチームメンバーとの顔合わせの機会も設けていただいたので、ギャップはほとんどなかったです。入社後も、先輩社員の皆さんが私の作業内容やつまずきそうなポイントを確認しながら丁寧に教えてくれて、入社前に思っていたよりも、更に安心して業務と向き合うことができました。
今はまだ、チームや組織としても新入社員向けの研修制度が整いきっていない状況ではありますが、私が先輩方から教えていただいたことを元に、現在マニュアルの作成や社内フローの整備などを行なっています。

Q3．コネットの職場の雰囲気についてどう感じていますか？

お互いを尊重し合い、理解しようとする文化が根付いた職場だと思います。上司やチームメンバーとの1on1も週に一度ありますし、メンバーとの会話は積極的に取ることができる雰囲気があります。「ちぴちゃん」っていうあだ名は同チームの先輩が命名してくれたんですよ（笑）アットホームで馴染みやすい職場だと思います！Slackでも、雑談やオリジナルスタンプを使ったやり取りも盛んで、スタンプを押した数を毎月ランキング化して表彰する企画もあります。そのおかげでメンバー同士が積極的にコミュニケーションを取る意識が自然と生まれている気がします。

毎月開催されるALLHANDSや懇親会では、他チームのメンバーと話す機会もあり、そこから業務効率化や新しい視点を得られることもあります。先日は、各メンバーが自分の価値観を共有する『エンゲージメントカード』を使ったグループワークを行いました。ゲーム感覚で進めながら相互理解を深めることで、社内の結束力が強まるのを感じました。お互いの価値観を知ることで信頼関係が築かれ、職場内の心理的安全性も自然と高まります。こうした取り組みもコネットの働きやすい雰囲気に繋がっているなと感じています。

Q4．将来的にこの会社で挑戦したいことや、目指している目標は？

カスタマーサクセスとして、お客様にとってサービスをより使いやすく、価値を感じてもらえるようにしていきたいと考えています。具体的には『conetto』の機能や企業が抱える課題についてお客様の声を丁寧に聞き取り、開発チームと連携して満足度をさらに高めていきたいです。サービスを作り上げることはもちろんですが、これまで携わってきた採用や組織づくりの観点でも、貢献していけたらと思います。

また『conetto』を通じて、より多くの働く人々のエンゲージメントを高めていくことも大きな目標です。『conetto』を導入することで、その会社の従業員がより楽しく、自分の役割や貢献を実感しながら働けるようになると、従業員満足度が向上し、離職率の低下にも繋がります。そうしたプラスのサイクルを生み出すための提案やサポートができる存在になりたいと思っています。

最後に、入社を検討している方へメッセージ

コネットはサービスを提供するだけでなく、『つながりに満ちた世界を実装する』というミッションを大切にしています。お客様や従業員同士、さらにはその人たちの家族まで、すべての人々がポジティブなつながりを持つことができるような環境を目指しています。この理念に共感し、チャレンジ精神を持って積極的に取り組みたい方には、コネットはぴったりの環境だと思います。自分の役割にとらわれず、主体的に動ける方と一緒にコネットを作り上げていけることを楽しみにしています！