エー・アール・システムは、「Laughter to Members 社員に笑顔を」「Impression to Client 顧客に満足を」「Value to Society」を経営理念に、通販企業ひいては日本のモノづくりを支えるべく日夜システム開発に勤しんでいます。そんな事業内容や企業理念に惹かれ入社を決め、未経験からカスタマーサクセスで活躍している若手社員に仕事への思いなどを話してもらいました。

＜プロフィール＞

相川信之助（あいかわ・しんのすけ）

エー・アール・システム株式会社でカスタマーサクセスを担当。新卒でEC支援企業に就職したのち転職、2023年12月にエー・アール・システムに入社。EC・通販基幹システム「通販Ace」導入社からの問い合わせ対応などに従事。大阪府出身、同志社大学卒業。

人を支える仕事がしたい！未経験からITのカスタマーサポートへ

ーーこれまでのキャリアは？

新卒で上京し、Amazonや楽天市場といったECモールに出店するネットショップを支援する企業に就職しました。入社前にインターンとして顧客対応の部署で働き、正式に入社後は営業職に配属となりました。そののち転職し、エー・アール・システムは2社目になります。

もともと「人を支える」「人に寄り添うような仕事がしたい」という思いを軸に就職活動をしてきました。学生時代までに自分自身、いろんな人や物に寄り添ってもらい、支えられてきました。今度は自分が支える側にまわって恩返しがしたいという思いからです。

また業界としてはITを志望しており、IT関連のカスタマーサクセス志望で就職活動を進めていました。ITを目指したのは、長い目で将来を考えたときに可能性が大きく、ワクワクするような仕事だと思ったからです。職種も、直接人をサポートするような仕事をしたく、カスタマーサクセスを志望していました。会社としては社員を大切にする会社がいいな、という希望ももっていました。

ーー転職のきっかけとは？

最初の会社は配属先も含め入社前の話と違い、大きな入社後ギャップがありました。長時間残業も常態化しているような状態でもあり、精神的にもキツくなってしまいました。営業の仕事として、新規のテレアポやメールアポなど社外の人とかかわる仕事でした。もともとカスタマーサポートを志望していたこともあり、この経験の中で自分は外部の人よりも、組織の中で深く人と関わるような仕事がしたいという思いが改めて強くなりました。

退職後は関西の地元に戻り、IT関連のキャリアスクールに通いキャリアアップを図りながら転職活動を進めていました。そのスクールは転職支援も行っており、エー・アール・システムとの出会いはここでした。IT関連の転職求人は経験の有無が問われることが多いのですが、エー・アール・システムは「未経験OK」だったため強く惹かれました。職種もカスタマーサクセスを募集しており、「これはチャンス！」と思いすぐ応募しました。

通販企業のサポートは正に「人を支える」仕事

ーーエー・アール・システムを選んだ理由は？

転職活動では合計20社くらい受けました。最終的にはエー・アール・システムともう1社の2社から内定を頂きました。エー・アール・システムに入社を決めたのは、事業内容が通販企業を支援するシステムの提供であり「人を支える」仕事だということ。また未経験OKでITのカスタマーサクセスと志望通りだったこと。そして企業理念に感動したことです。

「通販Ace」はその名の通り、企業の通販事業をサポートするシステムです。受注の情報や仕入れ情報、在庫管理の情報、導入先の通販のお客さま情報といった通販事業にとって大事なデータを管理するもので、いわば通販業務の心臓部ともいえるものです。

面接で、「通販」は日本の小売業界で「弱者が強者に勝てる唯一の方法である」と話してもらいました。中小の事業者が巨大な流通網をもつ大企業と戦っていくことは難しい。でも、メーカーが直接お客さまに商品を販売できる「通販」であれば、全国、国境を越えてもお届けすることができます。大企業とも戦っていける方法なのだ、と。そんな「通販」にとって大事なのは「商品」。エー・アール・システムが提供するシステムは通販企業が「モノづくり」に集中できるように業務を支えるソリューションです。正に自分の思う「人を支える」仕事だと感銘を受けました。

経営理念に感動、建前じゃないと確信できたワケ

入社の決め手としては、経営理念に感動したという部分も大きいです。

エー・アール・システムでは経営理念として…

＜Laughter to Members 社員に笑顔を＞

私たちのシステムは、お客様の笑顔のためにあります。 そしてお客様に喜んでいただける製品を提供するために、 まず私たちが笑顔で業務に当たることを大切にしています。

＜Impression to Client 顧客に満足を＞

お客様のご要望にお応えするだけの会社ではありません。 お客様の業務を徹底的に理解し、 最適なソリューションを先回りでご提案します。

＜Value to Society 社会に価値を＞

私たちのパーパスは、「日本のものづくりを元気にする」ことです。 煩雑な業務を私たちがシステムを通じて全て請け負うことで、 ものづくりに携わる全ての人を応援します。

を掲げています。正に自分自身が働くうえで理想としている部分で非常に惹かれました。「社員を大切にする会社がいい」という思いは1社目の経験からより強くなっており、経営理念の一番上が社員を思う内容になっているのはとても心強く感じました。

また社長の人柄に惹かれたというのも入社の決め手です（笑）

面接で、経営理念と通販という売り方について、そしてそれを支えるエー・アール・システムの思いや考え方について熱く語ってもらったのを覚えています。その熱さに「建前じゃないんだな」と確信できました。実際に入社してみてもその印象は変わりません。内定も出ていないのに、面接のあとに食事に誘われたのも驚きました（笑）居酒屋で将来設計など親身に話を聞いてもらったのを覚えています。理念とあわせて、「この会社で働きたい！」と強く思いました。

通販企業のサポート領域で広がる可能性に”ワクワク”

ーー現在の業務内容は？

カスタマーサクセスとして弊社システム「通販Ace」をお使いいただいている通販企業のクライアント様からのお問い合わせ対応にあたっています。

カスタマーサクセスの具体的な業務内容としては「導入時の顧客に対するオペレーション指導」や「既存顧客からの操作方法や不具合に対する問い合わせ対応」を担っています。そのほかカジュアル面談など採用関連にも一部携わっています。

カスタマーサクセスの導入指導では、実際にお客さまのオフィスにお伺いして設定の仕方や使い方をご説明しています。問い合わせは電話やメールをいただいて都度応じています。お問い合わせ対応のあと「助かった」「ありがとう」といった嬉しい言葉を頂くことも多く、とてもやりがいを感じます。指名でお電話いただくこともあり、頼りにしてもらえるのはとてもうれしいですね。

まだ入社から日が浅いこともあり、お客さまからの高度な問い合わせ内容に即答できないこともしばしばです。都度、社内のベテランメンバーに話を聞きながらプロダクト理解を深めていっています。弊社はワンフロアに全メンバーがおり、全社員やさしくきさくで、オフィス内も話しやすい雰囲気です。何かわからないことがあっても、すぐに聞きに行けますし、優しく応じてもらえるので、難しい質問が来た時も不安は全くありません。内容によって開発部隊や営業部隊や経営陣など社内で横断的にコミュニケーションをとっていきますので、いろいろな業務分野に接触できるのは面白く、日々勉強になります。

問い合わせいただいた内容は日々社内で共有しシステムの改善に務めています。またエー・アール・システムでは既存のシステムを軸に、さらに売上をアップさせられるような仕組みを通販企業に提供すべく日夜開発を進めています。通販は今後も大きく伸びることが期待されるなかで、エー・アール・システムが通販企業を支えるためにできることの可能性の幅もかなり大きいと感じ、ワクワクしています！