テクノロジーの力×人の温かみ　BPOサービス部、センター統括部の挑戦

はじめまして！
ニッセンLINX BPOサービス部兼センター統括部、部長の藤田です！

普段は「コールセンター」と「DX支援」の2大柱で、企業のバックオフィスや現場の業務改善をお手伝いしています！ 50年以上培ったコールセンターのノウハウ（実は単なる窓口ではなく売上を作るプロチームです！）と、自社で開発しまくった250個以上のRPA×AI-OCR技術を武器に、「人とDX」で企業とお客様を結ぶ架け橋を目指しています。

テクノロジーで面倒な作業は自動化して、人は「人にしかできない温かいコミュニケーション」に集中するこれが私たちのモットーです！

★ちょっとだけ私生活のお話
平日はビジネスの業務効率化に奮闘していますが、休日は一転して超アナログ（笑）
地元の祭りやイベントのボランティアに顔を出したり、小1と1歳の2人の娘たちに振り回されながら子育てに奮闘するパパでもあります！

地域でも仕事でも「人と人とのつながり」を大切に、毎日ドタバタ楽しくやっています！
ぜひ気軽にカジュアル面談でお話ししましょう！

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単一商材の販売から仕組みづくりへ！DX推進を担うソリューション営業

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丸高巧

株式会社ニッセンLINX / 営業推進室

営業 RPA コールセンターコンタクトセンター BPO

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株式会社ニッセンLINX

『圧倒的なインフラと生きたノウハウで、企業の「困った」を根本から解決する通販支援カンパニー』私たち株式会社ニッセンLINXは、カタログ通販大手である「ニッセン」が数十年にわたる歴史の中で築き上げてきた巨大なインフラと、現場の最前線で蓄積してきた膨大な運用ノウハウをフル活用し、クライアント企業が抱える多様な課題を解決する、通販支援カンパニーです。これまで約300社以上のクライアントを支援してきましたが、私たちが提供しているのは、言われたことをそのままこなす単なる「作業の代行」や「人材の派遣」ではありません。クライアントのビジネスの裏側に深く入り込み、現状を分析し、最適な運用フローそのものをゼロから設計・提案する「本質的な課題解決（ソリューション）」を行っています。変化が激しく、リソース不足が深刻化する現代において、企業は「商品をいかに魅力的に見せるか」と同じくらい、「顧客にどう商品を届け、どうコミュニケーションを取り、バックヤードをどう効率化するか」という巨大な壁に直面しています。私たちはクライアントの「黒子」となり、そのビジネスの根幹を強固に支えるため、主に4つの柱でサービスを展開しています。 ■ 4つの柱となる事業領域 ① プロモーションサービス：売上の最大化と真のLTV向上ニッセンが長年培ってきた「モノを売る」ための膨大な顧客データ、強力な媒体力、そして緻密な分析力を駆使し、「真の効率」を追求するプロモーションを戦略的にご提案します。紙媒体（カタログ・DM）によるアナログな訴求から、インバウンド・アウトバウンドの電話対応、TV、WEB・動画プロモーション、さらには店舗・催事に至るまで。あらゆるチャネルを横断的に組み合わせることで、質の高い新規顧客の獲得にとどまらず、長く愛されるブランドづくり（LTVの向上）までをトータルで支援します。 ② フルフィルメントサービス：高品質で止まらない物流ネットワーク EC事業者様や通信販売企業様にとって、物流はビジネスの生命線そのものです。私たちは商品の入出庫・保管から、配送代行、返品処理、さらには資材調達や事務局運営までをワンストップで提供しています。日本全国を網羅する大規模な自社インフラと、通販業務の「酸いも甘いも」知り尽くした経験豊富なスタッフの目利きにより、「午後の注文でも当日出荷したい」「急激な物量増に対応してほしい」「物流コストを適正化したい」といった難易度の高いご要望にも、品質を落とすことなく安定したオペレーションでお応えします。 ③ BPOコールセンター：クライアントの「顔」となる最高品質の顧客接点 BtoB、BtoCを問わず、カスタマーサポートやテクニカルサポートを提供しています。現代においてコールセンターは、単なるクレーム処理の窓口ではなく、顧客満足度とリピート率を直接的に左右する最も重要な経営リソースです。私たちは、ニッセン基準の極めて高いホスピタリティと、イレギュラーな事態にも動じない柔軟な対応力、そして高度なオペレーション技術によって、クライアントのブランド価値を一段階引き上げる「攻めのコールセンター」を構築・運用します。 ④ RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）：生きた実績による劇的な業務効率化私たちが提供するRPA（業務自動化）支援は、単なるツールの販売や机上の空論ではありません。ニッセンLINX自身が社内にRPAを導入し、現場での泥臭い試行錯誤の末に「年間約1億円のコスト削減」と圧倒的な生産性向上を実現した、生きた実績がベースにあります。この「自ら実践して成果を出したノウハウ」をもって、クライアントの煩雑なノンコア業務（データ入力や事務処理など）を自動化。劇的なコスト削減を実現するとともに、社員が本来注力すべきコア業務に集中できるクリエイティブな環境構築に貢献します。これら4つのサービス領域を掛け合わせることで、クライアント自身すら気づいていない課題のボトルネックを見つけ出し、共に伴走する真のパートナーとして、世の中のビジネスを裏側から支え続けています。

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