はじめに

「LINEはつながっているのに、データがつながらない。」

私たちLoycusが、現場のマーケターやCRM担当者から最も多く聞いてきた声の一つです。

LINEマーケティングは多くの企業にとって重要な顧客接点になりました。しかしその裏側では、外部システムとのデータ連携がうまくいかないという見えにくい摩擦が、日々の運用効率や顧客体験の質を静かに下げていました。

この課題に真正面から向き合い、今回私たちはLOYCUSの「URLデータ連携」機能を拡張しました。

この記事では、機能アップデートの内容だけでなく、なぜ私たちがこの開発に踏み切ったのか、その背景にある想いもお伝えします。

LOYCUSとは

LOYCUS（ロイカス）は、「LINE公式アカウントをもっと自由に、もっと便利に」をコンセプトに、企業と顧客の関係構築を支援するLINEマーケティングプラットフォームです。

リッチメニュー、シナリオ配信、コンバージョン計測など、LINE運用をスマートに自動化・可視化し、ロイヤルカスタマーの育成を支援しています。

現場で起きていた“見えない分断“

私たちが多くの企業と向き合う中で、共通して浮かび上がってきた課題がありました。

それは、「連携できるはずのデータが、実務ではつながらない」という現実です。

例えば

• メールアドレス不一致による連携失敗
• 顧客の手動入力に依存した情報取得
• カスタムデータ止まりで他システムに活用できない

機能としては存在していても、現場では運用負荷や入力率の問題によって、本来つながるべき顧客データが分断されてしまう。

私たちはこれを、単なる機能課題ではなく、顧客体験のボトルネックだと捉えました。

なぜ今回のアップデートに取り組んだのか

私たちが目指しているのは、単なる「LINE配信ツール」ではありません。

目指しているのは、
企業と顧客の関係性を、データの力でなめらかにつなぐこと。

その観点で見たとき、メールアドレスという基本情報が確実に連携されない状態は、どうしても看過できませんでした。

• 現場の入力負担を減らしたい
• 連携失敗という“静かな機会損失”をなくしたい
• マーケターが本来向き合うべき顧客体験に集中できる環境を作りたい

こうした想いから、URLデータ連携機能の抜本的な拡張に着手しました。

アップデート概要

今回のアップデートでは、外部システム側にメールアドレス等を含む専用URLを埋め込み、ユーザーがアクセスすることで、LOYCUSの友だち基本情報へ自動反映できるようになりました。

従来は自由項目（カスタムデータ）への格納が中心でしたが、今回の改修により、基本情報（メールアドレス・電話番号）へ直接反映が可能になっています。

主なアップデート内容

• 外部システム（ecforceの顧客マイページ、Salesforceのメール等）に専用URLを設置可能
• URLに含まれるメールアドレス／電話番号をLOYCUSの基本情報へ自動反映
• 反映対象をカスタムデータから基本情報へ拡張
• URLパラメータの暗号化形式に対応し、安全性を担保

このアップデートで実現できること

Before

• メールアドレス不一致で連携できない
• 顧客の手動入力が必要
• カスタムデータ止まりで他システム連携が困難

After

• 自動反映により一致率が大幅向上
• 外部システム側で自動取得、入力不要
• 基本情報として連携でき、CRM活用がスムーズに

単なる機能追加ではなく、現場運用の摩擦を一段階下げるアップデートになったと考えています。

Loycusの開発スタンス

私たちのプロダクト開発は、机上の機能要件だけで進めていません。

• 現場で本当に使われるか
• 運用負荷は下がるか
• 顧客体験は良くなるか

この3点を、常にプロダクト判断の中心に置いています。

今回のアップデートも、「できることを増やす」ためではなく、
“つながるべきデータが、自然につながる状態をつくる”
という思想から生まれました。

最後に｜一緒にプロダクトを進化させたい方へ

Loycusはまだまだ進化の途中です。

LINEマーケティングの可能性は、プロダクトの機能だけで決まるものではありません。
顧客理解に本気で向き合うメンバーがいてこそ、プロダクトは価値を持つと私たちは考えています。

もしあなたが、

• 顧客体験を本気で良くしたい
• マーケティング×プロダクトの領域に挑戦したい
• 現場起点のプロダクト開発に関わりたい

そう思っているなら、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう。

Loycusは、同じ目線でプロダクトを磨き続けられる仲間を探しています。