「今月の数字はどうだ？」

以前の私は、毎日このセリフを部下に言っていました。

しかし、それではチームのパフォーマンスは停滞するばかり。部下は指示待ちになり、自律的な成長が全く見られませんでした。

株式会社HOUSISで住宅事業部 本部長を務める津田 嵐士です。元・引越し屋という異色の経歴を持つ私が、マネジメントの根本的な転換を経て、チームを**「目標達成率120%継続」「顧客満足度4.7/5.0」という高水準へと導いた「人間力育成マネジメント」**についてお話しします。

これは、代表の森から直接学んだ**「なぜ？」を3回問う哲学**を、現場で実践したストーリーです。

📉 「数字至上主義」で失敗した2年間

マネージャーになりたての頃の私：

• 毎朝、個人成果を発表させ、未達の部下には「やる気が足りない」と精神論で鼓舞。
• 目標達成のために、目先の「テクニック」ばかりを教える。
• マネジメントは「管理」であり、「詰めれば結果が出る」と信じていた。

結果：

• チーム目標達成率：波がある（平均80%台）。
• 部下の状態：自律性がなく、指示待ちの傾向。
• チームの雰囲気：「仕事が辛い」という声が多く、活気がない。

このままでは、誰も成長しない。この仕事の本質である**「お客様の人生に貢献する深いやりがい」**も感じられない。自分のマネジメントを根本から見直さなければならないと強く感じました。

💡 転機は代表・森の問い。「なぜ、お客様はその決断をした？」

私が立ち直るきっかけは、代表の森が私に投げかけたシンプルな一言でした。

「津田、私たちの仕事の成果は、お客様の人生における大きな決断の上に成り立っている。彼らがなぜHOUSISを選び、なぜその物件を選んだのか。その本質的な理由を深く理解せずに、次の成果は生まれないよ」

この言葉は、私の視野を一気に広げてくれました。私が追うべきは「数字」ではなく、**「お客様の本質的な課題」であり、部下に身につけさせるべきは「テクニック」ではなく、「物事の本質を捉える考える力（＝人間力）」**だと確信しました。

🚀 180度変えた「3つの人間力育成方針」

私たちは、代表の哲学をベースに、以下の3つの方針で部下育成を行うことにしました。

方針1：答えを教えず、「なぜ？」を3回問う

商談の振り返りでは、結論を急がず、部下との対話を通じて**「考える力」**を徹底的に鍛えます。

対話フェーズ

マネージャーの問いかけ

部下の変化

Why 1

「お客様はなぜ価格で迷うのだろう？」

表面的な理由（価格）から一歩踏み込む

Why 2

「では、なぜそのサービス価値が伝わりきらなかった？」

自分の行動（準備不足や提案方法）に原因を探る

Why 3

「真の不安が分かれば次に取るべき行動は？なぜそれなの？」

自律的に最善手を見つけ、行動の根拠を言語化する

この訓練を通じて、部下は目の前の事象に一喜一憂せず、**物事の本質を捉え、自律的に最善手を見つける「一生モノのスキル」**を身につけていきました。

方針2：失敗は「学び」という資産。成果より成長にフォーカス

週次の1on1では、売上数字の話はほとんどしません。その代わりに、この2点を徹底的に確認します。

• 「今週、一番成長したと思う瞬間は？」
• 「挑戦した結果、どんな失敗から何を学んだ？」

HOUSISに「失敗を責める文化」はありません。失敗は**「挑戦の証」**であり、「学び」という資産に変わります。この姿勢があるからこそ、元・引越し屋の私のように未経験で入社したメンバーも萎縮せず、新しいアプローチに積極的に挑戦できるのです。

方針3：「ありがとう」を最高の評価指標にする

私たちの仕事の本質は**「人間力の向上」であり、その結果として「顧客の人生に貢献する深いやりがい」**が得られます。

私たちは、単なる売上金額ではなく、お客様からの**心からの「ありがとう」**や、顧客継続率を最も価値のある指標としています。

この目的を共有することで、「目先のお金」ではなく、仕事を通じて得られる、お金以上の価値とスキルが、メンバーのモチベーションの源泉となり、自然と専門知識を深く学ぶようになりました。

📈 劇的に変化したチーム成果

この育成方針に切り替えてから、チームは劇的に変化しました。

指標

改善前（数字追及時）

改善後（人間力育成後）

チーム目標達成率

波がある（平均80%台）

常に安定（120%達成継続）

自律性

指示待ち

自主的な勉強会開催

顧客満足度

4.0/5.0

4.7/5.0（大幅向上）

メンバーの声

「仕事が辛い」

「このチームで働けて良かった」

🤝 マネージャーを目指す方へ

マネジメントは「管理」ではなく**「支援」と「育成」**です。部下の可能性を信じ、成長を支援することで、結果として成果は必ずついてきます。

HOUSISは、「本気で変わりたい」「ビジネスマンとして、一人の人間として大きく成長したい」と願う人にとって、これ以上の環境はないと断言します。

あなたのポテンシャルを信じ、マンツーマンで、全力で成長をサポートすることを約束します。

あなたと**「なぜ、あなたは変わりたいのか？」**について深く話せる日を楽しみにしています！