自己紹介をおねがいします

はじめまして！CS企画・カスタマーサクセスの折田です。お客様の目的達成や収益の最大化に向けて、ゼストのサービスを最大限ご活用いただけるよう、日々試行錯誤しています。

趣味は温泉巡り、ピアノ、ライブ鑑賞です。

ゼストに入社を決めた理由を教えてください

ゼストのビジョンである「在宅医療・介護従事者の時間のゆとり、心のゆとりを創出し、ご自宅で待つご本人とそのご家族が”自分らしく過ごせる”世界を実現する」に強く共感したことが、入社を決めた一番の理由です。実は、自身の祖父母が訪問看護や介護に大変お世話になった経験があり、このビジョンには深い思い入れがあります。

また、ゼストには前職で医療や介護に携わっていたメンバーが多く、お客様に寄り添った支援ができるのではないかと感じました。前職で培ったIT企業のカスタマーサクセスの経験を活かし、この領域に貢献したいと考え、入社を決めました。

仕事のやりがいについて教えてください

一番のやりがいは、お客様がゼストを活用することで、徐々に環境が変わってきたと実感いただけたときです。「便利になったよ」「すごく助かっている」といった言葉を直接聞くと、とても嬉しく、お客様の不安を解消し、目的達成に向けた提案や支援にさらに力が入ります。

また、カスタマーサクセスとしての支援のあり方はまだ発展途上です。だからこそ、チーム全員で試行錯誤しながら仕組みを整えていくことも、大きなやりがいになっています。

今後ゼストでチャレンジしたいことはありますか？

まずは、カスタマーサクセスの質向上と仕組み化を進めて、ゼストの誰と話しても「ゼストらしさ」や「価値」を感じていただけるようにしたいです。

そして、より本質的な課題を解決し、ミッション・ビジョンの実現に向けて、業務の壁を越えてサービス向上や新サービス開拓にも探求し続けていきたいと考えています。

どんな人に仲間になってもらいたいですか？

前職の経験に関わらず、ゼストのミッション・ビジョンに共感し、医療・介護業界に貢献したいと感じてくださる方と一緒に働きたいです。

ゼストの魅力はたくさんありますが、特に素晴らしいと感じるのは、お互いの足りないところを補い合い、高め合えるところです。医療・介護業界での経験を持つ先輩方は、全く違う世界に飛び込み「お客様のため」に日々挑戦しています。逆に私のように、医療・介護業界の経験がない人も、貢献したいという強い気持ちを持って集まっています。

「不安はあるけれど、少し興味が出てきたな」という方、ぜひ一度お話できると嬉しいです！

ありがとうございました！