皆さん、こんにちは！Spider Labsでカスタマーサクセスマネージャーを務めている大月です。

この度、私たちはカスタマーコンサルタント職の新たな仲間を募集することになりました。今回は、このポジションが生まれた背景と、私たちがどのような期待を抱いているのかを皆さんにお伝えしたいと思います。

写真：四半期会議で発表をする大月

なぜ今、カスタマーコンサルタントを募集するのか？

Spider Labsは、アドフラウド対策ツール「SpiderAF」を提供し、お客様のデジタル広告の健全性を守ることに尽力しています。近年、デジタル広告市場は急速に拡大し、それに伴いアドフラウドの手法も巧妙化・多様化しています。お客様からは、「より深く、専門的なデータ分析やレポート・コンサルティングをしてほしい」「データに基づいた具体的な対応を提案してほしい」といったご要望を多くいただくようになりました。

これまでのカスタマーサクセスチームは、お客様のオンボーディングから日々の運用サポートまで幅広く担当していましたが、より高度な専門知識と分析力でお客様の課題解決に貢献できる体制を強化したいと考えるようになりました。そこで、お客様のビジネス成長にコミットし、戦略的な視点からアドフラウド対策を支援するカスタマーコンサルタントという専門職を新設することにしたのです。

カスタマーコンサルタントに期待すること

私たちがカスタマーコンサルタントに期待することは多岐にわたりますが、特に以下の3点に重点を置いています。

1. お客様のビジネスパートナーとしてのコンサルティング力

単にツールを導入していただくだけでなく、お客様の事業課題や目標を深く理解し、SpiderAFを最大限に活用してどのように解決できるかを共に考え、提案していくことを期待しています。また、アドフラウド対策のプロフェッショナルとして、お客様の成長に直結するような具体的な施策を立案し、実行まで伴走してくれることを期待しています。

2. データに基づいた課題発見と解決提案

SpiderAFから得られる膨大なデータを分析し、お客様が気づいていないアドフラウドのリスクや改善の余地を発見することも重要な役割です。数値に基づいた客観的な分析力と、そこから導き出される具体的な解決策を提示できる論理的思考力を求めています。

3. 社内外との連携による価値最大化

お客様だけでなく、社内の開発チームやセールスチームとも密に連携し、お客様の声をプロダクト改善に繋げたり、新たなソリューション開発のヒントを見つけたりすることも期待しています。社内外のハブとなり、SpiderAFの価値を最大化していく推進力に期待しています。

写真：チームのミーティングをリードする大月

この仕事のやりがい

カスタマーコンサルタントは、お客様の事業の根幹に関わる課題解決に貢献できる、非常にやりがいのあるポジションです。自身のコンサルティングがお客様のビジネス成長に直結するのを目の当たりにできるだけでなく、アドフラウドという社会的な課題解決に貢献できるという、大きな使命感も感じられます。

また、Spider Labsはまだ成長途中の会社であり、新しい挑戦を歓迎する文化があります。お客様のニーズに応えるべく、自ら積極的に提案し、新しい取り組みを生み出していくことも可能です。

最後に

私たちは、お客様の課題解決に情熱を持ち、自ら考え行動できる方、そしてチームとしてお客様をサポートしていくことに喜びを感じられる方と一緒に働きたいと考えています。

もし、少しでも興味を持たれたなら、ぜひ一度カジュアルにお話ししてみませんか？