みなさん、こんにちは！ 株式会社ヒューマンリレーション、採用担当です。

今回は、当社のSSV（シニアスーパーバイザー）、永留（ながどめ）さんを紹介します！

育休を経て復帰した今は、チームの歩幅に合わせ、SVと共に歩むリーダーとして活躍中。

 彼女の魅力は、なんといっても「温かい包容力」です。いつも穏やかに優しく受け止めてくれる彼女は、メンバーがホッと一息つける「センターの心の拠り所」になっています。

素顔は、まもなく3歳になる娘さんの「もうイヤイヤしない！」という（本当かな…？笑）自己申告を薄目で見守りつつ、休日はSnow Manの佐久間大介くん（さっくん！）の推し活に励む一人の女性。

「誰かの力になりたい」という想いを軸に、仕事も家族も、自分の「好き」も全部全力で楽しむ。そんな永留さんの自然体な働き方に迫ります！

それでは、スタート！

Q_永留さんは前職でも長くコールセンターを経験されていたんですよね？

はい、通信系の総合窓口で8年半、そのうち約6年間はSVをしていました。

当時はとにかくお問い合わせの量が多くて、正直「お客様と向き合う」というよりは、いかに効率よく「さばくか」という感覚でした。 仕事自体は嫌いじゃなかったんですが、ふと「5年後、10年後もこの働き方を続けられるかな……」と将来が不安になったのが、転職を考えたきっかけでした。

当時は正直「コールセンターの仕事はもうやりきったかな」なんて思っていたんです（笑）。

Q_そこから、なぜまた同じ業界の「HR」へ？

実は、スカウトをもらった時は「化粧品・健康食品のコールセンターか……自分の選択肢には全くないな」って思っていました（笑）。

でも、「話だけでも聞いてみるか」という軽い気持ちで面接を受けてみたんです。ところが、当時のセンター長とお話しして、その考えが180度変わりました。

Q_どんなところに魅力を感じたんですか？

単にお客様に寄り添うだけじゃなく、その声を分析して企業様に提案したり、教育に活かしたり。エンドユーザーの対応に留まらない「品質の活かし方」にすごくワクワクしたんです。

前職は不具合を直すような「マイナスをゼロに戻す」仕事でしたが、HRは「マイナスもゼロも、プラスに変えていく」場所。

そして何よりの決め手は、当時のセンター長の人柄でした。面接でスキルの話ばかりするのではなく、私のこれまでの経験や人間性、内面の想いまで深く知ろうとしてくれた。

「この人は、私という人間をしっかり見てくれている」と感じて、「この人の下で働きたい！」と即決して入社を決めました。

Q_入社半年でのSV昇格は大抜擢！当時はかなり没頭されていたんじゃないですか？

当時は組織が急拡大していたタイミングで、周りは先輩ばかり。

正直、プレッシャーで毎日お昼休みにカフェで「もう嫌だ……」って弱音を吐きそうになるほどしんどかったです（笑）。 でも、当時の上司たちが「永留さんならやれるよ！」とずっと信じて声をかけ続けてくれた。

私は根が負けず嫌いな性格なので、「選んでくれた期待に、絶対に応えたい！」という一心で、がむしゃらに駆け抜けました。

Q_その後、育休を経て復帰。今は時短勤務ですが、会社からの「期待」や「信頼」をどう感じていますか？

復帰後はSSVとして、一段高いレベルの役割を任せてもらえるようになりました。

時短という限られた時間の中でも、業務を制限されることなく、一人のプロとして平等に期待してもらえることが、私には何より嬉しいんです。

「時短だからこの程度でいいよね」とは言われたくない。私自身の負けず嫌いな性格を会社がわかってくれていて、さらなる成長のためにあえて任せてくれているんだと感じます。この信頼に応えることが、今の私の大きな原動力ですね。

ただ、そうやって責任ある役割を任せていただいているからこそ、申し訳なさで葛藤する瞬間もあります。

Q_葛藤、ですか？

はい。子供が急に熱を出して、突発的にお休みをいただく時は、申し訳なさで潰されそうになることもあります。

以前のようにバリバリ働いていた自分を知っているからこそ、余計に。

もちろん、周りのメンバーは理解して寄り添おうとしてくれます。でも休む側として「迷惑をかけていないわけではない」というのは自覚しているので、極力お休みしなくて済むように家庭の環境を整えたり、周りの協力を得られるよう自分でも努力は欠かしません。

その上で、出勤した時に「仕事で返していく」のが私のスタンスです。

Q_お互いを思いやる、温かい空気感があるんですね。

女性が多い会社なので、子育てに限らず、みんな何かしら事情を抱えながら働いています。だからこそ、自分が助けてもらった分は、次は他の誰かが同じような状況になったときに、私が全力で「大丈夫だよ！」って支えてあげたい。

もちろん、今はお休みをいただくことに葛藤もあります。でも、いつか自分が誰かの力になるために、今は周りの優しさに感謝しながら、自分にできることを精一杯頑張ろう。そう思いながら毎日を過ごしています。

Q_お忙しい毎日だと思いますが、休日のリフレッシュ方法は？

朝、娘に叩き起こされて（笑）、家族で思いっきり遊びます！

あとは、夫に協力してもらって「推し活」も全力です。Snow Manのさっくんが大好きで！ママでもない、社員でもない、「一人の女性」としての時間を持つことで、また明日から頑張ろう！ってバチッと切り替えられるんです。

Q_最後に、HRへの応募を考えている方へメッセージをお願いします！

「今の自分を変えたい」「もっと成長したい」というエネルギーがある人なら、HRは絶対に楽しい場所です。

今の環境で「もっと品質にこだわりたいのに」「もっと責任ある仕事をしたいのに」とモヤモヤしている経験者の方。

ここには、あなたがプロとして、そして一人の女性として輝ける場所があります。是非一度遊びに来てください！

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いかがでしたか？ 今回は、「チームの心の拠り所」であるSSV・永留さんのインタビューをお届けしました。

どんな時も穏やかに寄り添い、メンバーと同じ歩幅で共に歩んでくれる。そんな永留さんの「温かい包容力とプロとしての芯の強さ」が、少しでも伝わっていれば嬉しいです！

株式会社ヒューマンリレーションでは、永留さんと一緒に、誰かの力になれる喜びを分かち合える仲間を募集しています。

「自分らしく輝きたい」「信頼できる仲間と成長したい」そう思ったあなた。まずはカジュアルにお話ししませんか？