こんにちは、今回はfixUのカスタマーサクセス（CS）職についてご紹介します。無人化をサポートするクラウドサービスを提供するfixUでは、お客様が安心してサービスを導入し、活用し続けられるよう支える役割を担うCSチームが活躍しています。CSの仕事に興味のある方、fixUの仕事をもっと知りたい方は、ぜひご覧ください！

CSのミッション：お客様を成功に導くプロアクティブなパートナーであること

CSの役割とは？ fixUのCS職のミッションは、単に製品を提供することではありません。私たちのゴールは「お客様に成功体験を届けること」です。具体的には、fixUの製品をお客様のビジネスと深く結びつけ、その効果を最大限に引き出すことで、お客様がスムーズに事業を拡大し、成長していけるようサポートすることが求められます。

CSの役割は、ただの操作サポートを超えた価値を提供することにあります。単に操作方法を教えるのではなく、「fixUを使うことでビジネスがどのように変わるのか」「どのような成功を目指せるのか」をお客様と共に考え、その成功を現実のものにしていくことがfixUのCSのミッションです。

このためには、私たちから一方的に提案を行うだけでなく、お客様からの課題やアイデアを引き出し、ときには「こんなこともできるだろうか？」といったご相談をいただけるような信頼関係を築くことが大切だと考えています。

こうしたお客様からの積極的な発信を促すためには、信頼関係が欠かせません。特に大切なのは、お客様が私たちの「ファン」であり続けられるようなコミュニケーションを心掛けることです。お客様のビジネスを深く理解し、共に歩むパートナーとして寄り添うことで、私たちfixUのCSはお客様の成功を支えていきます。

導入初期におけるサポート：初期設定と導入後の伴走

fixUを導入いただいたお客様に、サービスの本質的な価値を実感していただくために、CS職は最初の段階からお客様と伴走しています。この「導入初期」におけるサポートにはいくつかの要素が含まれます。

まず、初期設定。fixUのシステムをお客様がスムーズに使い始められるよう、各種設定を一緒に行います。さらに、システムの操作方法や基本的な機能の使い方、さらにはオプション機能についてもレクチャーを行い、理解を深めていただけるよう丁寧にサポートします。

次に、導入後のサポート体制の確立も重要です。CSチームはお客様の疑問に答えやすい動線を設け、Q&A対応の体制を整えています。お客様が気軽に相談できる体制を整えることで、初期段階での疑問や不安を解消し、快適にfixUを使い始めていただけるよう努めています。

導入初期からお客様に寄り添い、課題を一緒に解決することで、fixUを使うことへの安心感と信頼感を提供する。それがCS職の大切な役割の一つです。

効果を最大化するためのアプローチ：定期的なフォローアップと提案

お客様にfixUの価値を最大限感じていただくために、CS職は導入後も継続的にサポートを行います。このフェーズでは、利用状況に応じた定期的なミーティングを通じてお客様の状況や課題を把握し、必要に応じて適切なアドバイスや改善提案を行います。

また、fixUでは、お客様の利用状況を把握できるインサイトやデータを確認できる機能も提供しています。CS職はこれらのデータを活用し、データドリブンなアプローチでお客様に合わせた提案を行います。例えば、効果的な使い方をアドバイスしたり、さらに業務効率を高められる機能の追加提案を行ったりと、お客様のビジネスに最大限の成果をもたらすための支援をしています。

こうしたプロアクティブなサポートにより、fixUのCS職はお客様のビジネスの変革に貢献し、持続的に効果を引き出すパートナーとしての役割を担っています。

成功体験の共有：お客様とともに味わう喜び

fixUのCS職のやりがいの一つは、お客様の成長や成果を共に喜べることです。お客様がfixUを活用することで事業の成長を実感し、新たな成功に向かって進んでいく姿は、私たちにとっても大きな喜びであり、CS職の醍醐味です。

たとえば、fixUを導入した店舗の増加や、会員数の増加といった具体的な成果を目にしたとき、お客様のビジネスが目に見えて成長していることを実感できます。こうした「成功体験」をお客様と共有することで、fixUのサービスが実際のビジネスにどれほど貢献しているのかを実感できるのです。

お客様の成功を見届け、その一部としてCS職が関わっていること。それは日々の業務における大きなやりがいであり、fixUのCSとして働く醍醐味と言えます。

fixUのCS職に求める人物像：お客様の成功を一緒に追求できる方

fixUのCS職は、お客様の成功を支援し、ビジネスの成果を最大化することをミッションにしています。そのため、CS職にはお客様の成功に共感し、プロアクティブにサポートできる姿勢が求められます。

具体的には、お客様とコミュニケーションをとりながら最適なサポートを提供するコミュニケーション能力や、fixUのサービスを深く理解し、それをお客様の課題解決に結びつける問題解決力が重要です。さらに、お客様のビジネスを理解し、その中でfixUのサービスをどのように活用できるかを提案するためのビジネス理解力も求められます。

また、CS職はお客様からのフィードバックをもとにサービスを改善する役割も持っており、プロダクトやサービスに対して柔軟に対応し、成長し続ける意欲も大切です。お客様の成功体験を一緒に追求できる、成長意欲が高い方を私たちはお待ちしています。

最後に：fixUのCS職としてのやりがい

fixUのCS職は、お客様の成功を支援し、その成長に寄り添うことができる仕事です。無人化をサポートするサービスを通じて、単なる顧客サポートにとどまらず、お客様のビジネスを一緒に成長させるパートナーとして関わることができるのはfixUのCSならではのやりがいです。

お客様とともに成長し、喜びを分かち合う経験は他にはない充実感をもたらします。もしあなたが、お客様の成功に貢献し、fixUのサービスを通じて多くのビジネスの成長を支えたいと思うなら、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？fixUでお待ちしています！