体の動かし方を教えていた人が、いまは人の動かし方を考えている。

担当顧客の数字も、十数人の講師も、新卒も。役割は増え続け、その一つひとつが「人を動かす」という一本の線でつながっています。

株式会社BESWは、法人向けSNS研修事業「SNSSCHOOL」を主力に、SNS運用の内製化支援と運用代行の2軸で企業を支援しています。「SNSの力で全ての人に可能性を」というミッションを掲げ、売上10億円とその先を見据えて組織を広げているいま、カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、顧客の進行管理から営業、講師のディレクション、新卒・インターンの育成までを横断して担うのが、高瀬颯さんです。

パーソナルトレーナーを志して海外まで渡った高瀬さんは、なぜ畑違いのマーケティングへ転身し、業務委託からBESWの正社員になる道を選んだのか。「このままでは、独立したときに何も残らない」という危機感から始まったキャリアの歩みと、人を育てるうえで譲れない基準を、これから一緒に働く仲間に向けて聞きました。

プロフィール

高瀬 颯（たかせ はやて）｜株式会社BESW カスタマーサクセスマネージャー。31歳。専門学校でトレーナー（解剖学や運動生理学、栄養学など）を学んだのち、アメリカへ約2年半留学。帰国後はパーソナルトレーナーとして約2年勤務し、マーケターへ転身。企画系のベンチャーを経て個人事業主として独立し、集客や営業を一人で担う。その後SNSマーケティングを手がけるBESWに業務委託として参画し、SNS講師、案件ディレクターを経験。2025年7月に正社員へ。現在は研修案件の進行管理、既存顧客へのアップセル・クロスセル営業、研修講師の面接、新卒・インターンのマネジメントを担う。

トレーナーを目指して、海外まで渡った

—— まずは、社会に出るまでの歩みから聞かせてください。

もともとはトレーナー志望でした。スポーツ選手をサポートする仕事に憧れて、高校を出てから専門学校へ進んで、2年間しっかり学んだんです。ただ、勉強しているうちに、トレーナーの世界では業界的にアメリカが最先端だと知って。本場で学びたい、海外で経験を積んでみたいという憧れが芽生えてきたんです。思い切ってアメリカへ渡ろうと半年ほど準備して、向こうで2年半を過ごしました。帰国してからトレーナーとして就職したのが、僕の社会人としてのスタートです。当時は、現場で人の体と向き合う仕事こそ自分の天職だと思っていました。

—— 念願のトレーナーになったわけですね。続ける中で、何か気づきがあったんですか。

やりがいはありました。ただ、続けるうちに、ふと将来が不安になったんです。パーソナルトレーナーの働き方って、美容師に近いんですよ。お店につくというより、お客様が“その人個人”につく。裏を返せば、正社員のままずっとここにいて、いざ一人立ちしたときに、自分には何も残らないんじゃないか。お客様を自分の力で集める術を持っていないことに気づいて、これはまずいなと。それなら、マーケティングをちゃんと身につけよう、と考え始めたのが最初の転機でした。

未経験からマーケティングへ。独立、そしてBESWへ

—— トレーナーからマーケティングへ。かなり大きな方向転換に見えます。

そうですね。トレーナーをやりながら、独学でマーケティングの勉強は続けていました。一度きちんと仕事にしてみようと、企画系のベンチャーに飛び込んだんです。ただ、そこはスピード感がすごいうえに人事異動も多くて、正直ついていけず、半年ほどで辞めてしまって。当初の想定よりずっと短い期間でした。それでも、そこで学んだことを手に、今度はトレーナーとして個人事業主で独立したんです。集客も営業も、全部一人。誰も助けてくれない環境で、自分が動かないと一円も生まれない。その厳しさを、初めて肌で味わいました。

—— 一人でやってみて、どう感じましたか。

痛感したのは、自分のマーケティングの経験がまだまだ足りない、ということでした。お客様を集めたいのに、その引き出しが自分にない。それで、SNSマーケティングを手がけているBESWに、業務委託として入れてもらったんです。当時は運用代行の会社を何社かかけ持ちしていて、その一つがBESWでした。まずSNS講師から始めて、3社ほど案件を持たせてもらって。手応えを感じ始めた頃に、今度は講師をまとめるディレクターを任されるようになりました。

—— トレーナーからデスクワーク中心のマーケへ。働き方も大きく変わったと思います。

壁だらけでした（笑）。トレーナーは1日中お客様と対面で動く仕事ですが、マーケは1日中座って手を動かす。最初は、その作業スピードがなかなか上がらなくて苦労しました。それに、トレーナー時代は3人くらいの小さな現場だったのが、いくつもの部署と連携しながら進める環境になった。誰に何をどう渡せば物事が前に進むのか、その感覚をつかむまでが大変で。多くの人と連携しながら仕事を進める難しさを、ここで初めて知りました。

業務委託から正社員へ。広がり続ける役割

—— 業務委託として参画して、正社員になったのは2025年7月だそうですね。決め手は何でしたか。

業務委託として4年近く関わるなかで、正直、さまざまな選択肢を考えながら動いていました。他社に正社員で入る道もあったと思います。ただ、僕が本当にやりたかったのは、マーケティングのより上流——戦略を描くところに関わることでした。その思いに対して、代表の田中から「そういう環境を用意するから」とオファーをもらえたんです。自分が挑戦したい場所を、会社のほうから差し出してくれた。それが何より大きかったです。

—— 葛藤はありませんでしたか。

ありましたよ。どの会社を選んでも、100%理想どおりということはないので。ただ、足りない部分は別のところで補えそうか、ここなら何を実現できそうか、と一つずつ天秤にかけていって。最後は納得したうえで、ここに賭けようと決めました。

—— 名刺の肩書きはカスタマーサクセスマネージャーですが、お話を聞くと、その枠に収まらない広さですね。

正直、自分の職種がよく分からなくなってきています（笑）。いまのミッションは、新規で獲得したお客様のプロジェクト進行管理、既存のお客様へのアップセル・クロスセルの営業、研修講師の面接、それと新卒・インターンのマネジメント。気づけば、会社の根っこに関わる仕事を一通り任せてもらっています。私が担当するのは研修案件が中心で、そこでは講師のディレクションが主な仕事です。役割は増える一方ですが、その分、会社をつくっている実感があります。

人を育てるうえで、譲れない基準

—— 高瀬さんの下には、何名くらいいるんですか。

業務委託の講師が16名ほど、新卒が1名、インターンが2名います。育成は、研修・代行・ビジネスパーソンとしての3つの枠組みで進めています。ただ、1回目から20回目まできれいに決まったカリキュラムがあるわけではなくて、いまはその人の進捗に合わせて、一人ひとりに向き合いながら教えています。手間はかかりますが、その人が伸びる瞬間に立ち会えるのは、この仕事の醍醐味です。理想は仕組み化なので、そこは目指している途中ですね。

—— 採用や育成で、これは外せない、という基準はありますか。

まず「素直さ」です。新卒に最初から知識は求めていません。大事なのは吸収力で、それは素直さと紐づいているはずなんです。教わったことをまず受け入れて、やってみる。その一歩を踏み出せる人は、必ず伸びます。あとは、ネガティブすぎない人。うまくいっている部分を見られず、悪いところばかりに目が向いてしまうと、どうしても成長が遅くなる。同じ出来事でも、前向きに受け止められる人のほうが、成長スピードは段違いに速いです。

—— 経歴よりも人柄を見ている、と。

そうですね、圧倒的に。あと、これは肌感ですが、体育会系の人はマッチしやすいです。やったことのないことでも「とりあえずやってみよう」と前向きに飛び込める。インターンの継続率を見ても、スポーツをやってきた人は粘り強さがあって、しんどい場面でも踏ん張れる傾向があると感じています。

「SNSの力で全ての人に可能性を」

—— 会社として、大事にしている価値観をどう感じていますか。

ミッションの「SNSの力で全ての人に可能性を」が、やはり中心にあります。SNSは、お金や広告をかけたほうが有利になる現実はあります。それでも、ネット回線さえあれば、誰でもアカウントを立ち上げて発信できる。たとえば地方で、発信はうまくないけれど、本当にいいプロダクトを持っている事業者さんって、たくさんいるんです。知られていないだけで、埋もれてしまっている。そういう方たちの可能性を、SNSという通り道を使って広げて、本当に必要としている人に届ける。そこに、この仕事の意味があると思っています。

—— この記事を読む求職者に、伝えておきたいことはありますか。

SNSマーケティングの会社は、世の中に山ほどあります。その中で「自分たちは何が違うのか」を示せないと、入社しても働く意味を見出せず、お互いにとって不幸な結果になってしまう。だからこそ、入る前に、私たちのミッションに共感してほしいんです。きれいごとに聞こえるかもしれません。それでも、ここに本気で頷ける人と働けたら、お互いにずっと幸せだと思っています。

—— 最後に、高瀬さん個人として目指しているものを聞かせてください。

マネジメントの力を伸ばして、人を動かしてプロジェクトを前に進める——その規模を、もっと大きくしていきたいです。トレーナー時代は、目の前の一人の体を変える仕事でした。いまは、人を通して、もっと多くのお客様に価値を届けられる。会社としては売上10億円が一つの目安ですが、その先の景色を一緒に描ける人と働けたら、こんなに嬉しいことはありません。

株式会社BESWでは、一緒に働く仲間を募集しています！

募集記事はこちら