近年、ホテル業界ではIT技術を活用した「無人ホテル」の運営が注目を集めています。

特に、チェックインから滞在中の案内までを非対面で行うことで、効率的な運営を実現できるのが大きな魅力です。

しかし、「無人ホテル」と聞くと、

多くの人が「すべて自動化されていて、人の手は一切いらない」と誤解しがちです。

実際には、無人ホテルの運営には多くのスタッフが関わり、ゲストの快適な滞在を支えています。

今回は、無人ホテルに関するよくある誤解と、その実態、そして私たちの会社で働く魅力をご紹介します。

## **よくある誤解①：無人ホテルはすべて自動化されている？**

無人ホテルでは、スマートロックや自動チェックインシステム、予約管理システムを活用し、ゲストがスムーズに滞在できる環境を整えています。しかし、これらのシステムがすべての問題を解決するわけではありません。

例えば、

• ”チェックイン時にゲストが操作に困った場合”
• ”滞在中に設備の不具合が発生した場合”
• ”緊急時に迅速な対応が必要な場合”

こうしたケースでは、カスタマーサポートスタッフや清掃・メンテナンスチームが対応し、問題を解決します。

つまり、「無人＝人が関わらない」ではなく、「人のサポートがあるからこそ、無人運営が成り立つ」のです。

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## **よくある誤解②：トラブル対応はどうしているの？**

「スタッフが常駐していないと、トラブルが発生したときに対応できないのでは？」と疑問を持つ方もいるかもしれません。

無人ホテルでは、深夜対応のカスタマーサポートを設置し、メールや電話、時には現地に駆け付けて迅速に対応しています。

例えば、

• ”ゲストが部屋のスマートロックを開けられない場合” → チャットや電話でサポート
• ”Wi-Fiがつながらない場合” → リモートで設定を案内
• ”宿泊中にトラブルが発生した場合” → 必要に応じて現地スタッフを手配

テクノロジーを活用しながら、適切なタイミングで人がサポートすることで、安心して滞在できる環境を提供しています。

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## **よくある誤解③：無人ホテルはスタッフの仕事を減らす？**

「無人ホテルなら、ホテルスタッフの仕事がなくなるのでは？」という声もあります。

しかし、実際には無人ホテルだからこそ求められる仕事がたくさんあります。

無人ホテルで活躍する仕事の例

✔ ”カスタマーサポート”：ゲスト対応やトラブル解決

✔ ”施設管理”：清掃や設備点検

✔ ”予約管理”：OTA（Booking.com、Trip.comなど）との連携や価格調整

✔ ”システム運用”：スマートロックや自動チェックイン機の管理

✔ ”マーケティング・企画”：宿泊プランの立案やプロモーション

無人ホテルは、ただ機械に任せるのではなく、人がテクノロジーを活用しながら運営する新しいスタイルのホテルなのです。

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## **私たちの会社で働く魅力**

当社は、札幌・福岡・沖縄の3拠点で無人ホテルやマンスリーマンションを運営するベンチャー企業です。ゼロから事業を立ち上げ、今も成長を続けています。

🔹 ”未経験でも挑戦できる環境”

ホテル業界が初めての方でも、しっかりとしたサポート体制があるので安心です。最初は簡単な業務から始め、徐々にスキルを磨いていけます。

🔹 ”意欲ある人が活躍できる”

私たちは「誰でもいいから採用する」わけではありません。

AＩやIT技術に目が行きがちですが、それらを扱うのはあくまでも 人 なので、人間性を重視しています。

新しいことにチャレンジしたい、成長したいという意欲を持つ人を歓迎します。

🔹 ”柔軟な働き方”

シフトの柔軟性があり、男女問わず活躍しています。

ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。

🔹 ”成長する業界でキャリアアップ”

無人ホテルの市場は拡大中。テクノロジーを活用した新しいホテル運営の形に携わることで、未来のホスピタリティ業界をリードする人材を目指せます。

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## **まとめ：無人ホテルは“人の力”で成り立っている**

「無人ホテル＝すべて自動化されている」というイメージを持たれることが多いですが、

実際には多くのスタッフがゲストのサポートを行っています。

📌 ”無人ホテルは、テクノロジーと人の力が組み合わさることで成り立つもの”

📌 ”スタッフの仕事はなくなるのではなく、むしろ新しい形での活躍の場が広がっている”

📌 ”カスタマーサポートや施設管理、予約管理など、多くの仕事が必要とされている”

無人ホテルの運営に興味がある方、ITを活用した新しい働き方に挑戦してみたい方、一緒に未来のホテル運営を創りませんか？

📩 少しでも興味がある方は、ぜひご応募ください！