先日、入社したばかりの新人が、初めてお客様対応を任されました。

電話を取る手は小さく震え、声も少し上ずっていて、見ているこちらまでドキドキするほど。

もちろん本人も分かっていました。

「絶対に失敗できない」

「もし間違えたらどうしよう」

そんな不安が頭の中をぐるぐる回っていたと思います。

🌱 先輩からの一言

そのとき隣にいた先輩が、落ち着いた声で言いました。

「大丈夫、任せてみるよ。失敗しても一緒にフォローするから。」

その一言に、新人の表情が少し和らぎました。

震えていた声も、少しずつ自信を取り戻していく。

「挑戦を後押ししてくれる人がそばにいる」

それだけで、思い切って前に踏み出す勇気が出たのだと思います。

🤝 初めての成功体験

ぎこちないながらも、一生懸命に対応した新人。

お客様から「ありがとう、助かりました」と言葉をいただいた瞬間、

ホッとしたように深く息をつき、思わず笑顔がこぼれました。

その笑顔を見たチーム全員が「よくやったね！」と拍手。

オフィスの空気が一気に明るくなったのを今でも覚えています。

🚀 学びと成長

今回の経験で新人が学んだのは、ただお客様対応の仕方だけではありません。

「挑戦は怖いもの。でも、支えてくれる仲間がいるからこそ前に進める」 ということです。

失敗しても大丈夫。

その安心感があるから、次はもっと自信を持って挑戦できる。

小さな一歩が、自分の成長につながる――その実感を得られたはずです。

💡 会社の文化として

多くの組織では「新人はまず見て学ぶ」ことが当たり前かもしれません。

けれど私たちは、早い段階から実際の現場に立ち、挑戦する機会をつくります。

もちろん失敗もあります。

でも大事なのは、その失敗を責めるのではなく、一緒に振り返り、学びに変えること。

その文化があるからこそ、新人も安心して一歩を踏み出せるのです。

まとめ

「緊張で手が震えていたけれど、“大丈夫、任せてみるよ”の一言で背中を押された。」

この小さな経験は、新人にとって忘れられない成功体験になりました。

挑戦を歓迎し、失敗も支え合いながら学びに変える。

それが、私たちの会社のカルチャーです。