働き方を知る

Posts in 6/2026

【オペレーターの働き方リアル】髪色もネイルもほぼ自由！私たちがルールよりも大切にしていること。

BPO事業部部長の小林です。私たちのコールセンターでは日々、多くのオペレーターが活躍しています。採用面接やカジュアル面談の最後に、求職者の方から少し遠慮がちに聞かれる定番の質問があります。「オペレーターの髪色って、どのあたりまで大丈夫ですか……？」「ネイルとかって、やっぱり地味な色じゃないとダメですか？」 ...

「どうすれば指示待ちから抜けられますか？」と聞いてきたメンバーに、BPO部長の私が返した答え

こんにちは。BPO事業部の部長の小林です。メンバーと1on1をしていると、時折、真剣な表情でこんな相談を受けることがあります。「真面目にやっているつもりなんですけど、どうすれば『指示待ち』から抜け出せるでしょうか？」一見、言われたことを完璧にこなしている優秀な人ほど、この壁にぶつかって悩んでいたりします。 ...

マニュアルは作って終わりじゃない。BPOサポート課が「属人化」を徹底的に潰す理由

BPO事業部部長の小林です。前回の記事では、BPO事業部の「サポート課」がどのような仕事をしているのかをご紹介しました。今回は、その中でも私たちが特に大切にしている「属人化をなくすこと」についてお話しします。サポート課では、業務フローやマニュアルを整えたり、システムを構築したり、業務を自動化したりと、...