デジタル化が進むにつれ、顧客対応も大きく変化してきています 迷惑電話などの対策のため代表電話をサイトに公開しない会社や、問合せに電話を使わない（何がなんでも、フォーム入力かチャットボットへ寄せようとする／笑）会社も少しずつ増えています。顧客が高齢者の場合はまだ難しいですが、対応する企業側のコスト最適や働き方改革...
別のコラムで割愛した「103万円の壁」についてコメントしようと思います。さきにお断りしておくと、私は税理士ではなく税務当局の職員でもありません。ただ仕事柄、長年「税」と付き合って来た身として昨今の報道に猛烈に違和感があるため敢えてこのコラムを作りました タイトルにもある「税（金）の本質」は「みんなからお金を集め...
