サブスクツール・店舗DXのチームで、カスタマーサクセス担当さん募集！

株式会社favy

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食べるの大好き、食い意地はりまくりの【もっちー】です。
全国の飲食店と、食品・飲料メーカーや顧客管理システム取り扱い会社などをつなぐために日々奔走中。
サブスクツール導入店舗の会員獲得支援・リピーター作り・店舗の顧客管理・収益性の改善などの支援をしてます。
カスタマーサポートの脱属人化＆社内業務の効率化を目指しています。
業務内容：クライアントとのMTG（システム導入前＆導入後）、問い合わせ対応（formrun/電話）、サポートコンテンツの作成/アップデート、システムに関するFAQの構築など

将来的な目標（理想像）は『お客様自身で問題を解決できる、人に頼らないカスタマーサポートの構築』すること。
知識を昇華するまでには至ってないが、カスタマサクセス（サポート周り）に関する書籍やセミナーを視聴するなど情報の収集を心がけてます。
新卒で株式会社ピーチ・ジョンに入社し、カタログ制作チームにて編集業務を担当。7年在籍し、カタログページの企画立案、撮影、編集のみならず、イベントやタイアップなどまで幅広く手掛けました。
その後、制作会社bumper./L.LovesR.にて、カフェレストランのPRを務め、カフェレストランの立ち上げからプレス対応、イベント企画やコラボカフェの運営などを3年務めました。
イベントで関わることの多かった映画業界に興味を持ち、2016年より株式会社ムサシノ広告社にてタイアップ業務や映画の配給業務に携わりました。
2021年より株式会社favyにてカスタマーサクセスをしています。
長く宣伝やタイア...
静岡大学理学部物理学科に在学中、インターン企画の責任者として経営参謀に入社。
その後、マーケテイング担当としてクラフト・ティーに転籍。お土産事業「Chabacco」の事業責任者や日本茶サブスク事業「CRAFT TEA」の飲食部門責任者を経験。

いまはfavyのOMO部署で働いています。

美味しい肉と酒が好きです。

What we do

favyモバイルオーダーは、サブスク店舗向けのモバイルオーダーシステムです。
favyサブスクは、飲食店や美容室などの店舗が、簡単にサブスクビジネスを導入できるプラットフォームです。

株式会社favy（ファビー）は、店舗へのDX導入を推進・支援している会社です。
週刊東洋経済の「【特集】すごいベンチャー100　2022年最新版」に選出されました！

主に、店舗や店舗運営を行うお客様の収益性改善につながるSaaSを提供しています。
具体的には、
・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」
・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」
などがあります。

また、
・デジタルマーケティングを活用した店舗の運営支援「店舗DXコンサルティング」
・認知獲得・集客に強みのあるメディアの運営
・サブスク導入者同士でリピーター獲得や安定収益化を目指すコミュニティの運営
も行っています。

創業当初は飲食業界向けに、自社開発したツールやマーケティングのノウハウ。
提供できるサービスが増えるにつれて、
「店舗運営」に関わる全ての方に使っていただけるのではないか。
という思いが強くなってきました。

現在は、
・大手ディベロッパー
・市区町村
・農林水産省
・プロスポーツチーム
・お花屋さん
など、大小問わず、様々な業態の方へサービスを提供しています。

出典：東洋経済｢すごいベンチャー100｣2022年最新版･全リスト
https://toyokeizai.net/articles/-/614688

Why we do

favyが大事にしていること
favyのミッション

DX化し顧客管理力を高めることが、小売や飲食店の生存戦略にとって重要だと思っています。
オンラインで管理できる顧客情報等をオフラインの店舗でのサービス提供に活かす事ができれば、
店舗やブランドが提供するサービスの価値がオン・オフの壁を超えて高まると思っています。

■事例
JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」
https://blog.favy.co.jp/15746/

セブン&アイグループ様とのプロジェクト「ArioグルメPass」
http://blog.favy.co.jp/14637/

サブスク開始2ヶ月で会員数は400名超。そばチェーン嵯峨谷様『いつでも麺大盛無料会員』
https://blog.favy.co.jp/16049/

一ヶ月でサブスク会員を20名以上獲得。渋谷のカレー専門店「TOUKA CURRY」
https://blog.favy.co.jp/18362/

How we do

本社受付のバーカウンター
クォーター締め会の様子

favyは、
・デジタルマーケティング
・webエンジニア
のスペシャリストが多くいる会社です。
自分の得意分野を自ら伸ばしていき、職種や年齢などに囚われず、対等に意見をぶつけ合う社風です。
その結果、レベルの高いサービスをスピーディーに展開できているのかなと思います。

SaaSのサービス品質の向上の裏には、
飲食店を運営している子会社・株式会社29ONの協力もあります。
顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、
見えてきた解決策を実際に店舗に導入。
・仕組み化
・改善
を繰り返し、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現。
それから、他社へ提供をしています。

「好きを仕事に」をモットーにしているので、メンバー各自の裁量が大きい組織です。
・スーパーフレックス制度（コアタイム：13-16時）
・リモートワーク併用可能（時間や日数は上長と相談の上決定）
・副業OK（規定有り）
など、自分らしく仕事に集中できるような仕組み作りを行っています。

・仕組み化が好き
・データ活用が面白い・面白そうだと思う
・事業作りに挑戦したかったり、その楽しみを理解できる
・オンラインとオフラインの融合が面白い・面白そうだと思う
には、働きがいのある組織だと思います。

As a new team member

弊社は「サブスクツール」などで、顧客企業や店舗のデジタル化を支援し、
店舗運営を効率化のお手伝いをしています。
特に、サブスクサービスを活用した顧客管理システムはテレビや新聞でも数多く取り上げていただいています！

まずは一度お話してみませんか？
オンライン・オフライン共に大歓迎です！

＜こんなことをやります＞
資料請求をいただいたお客様にコンタクトを取り、フィールドセールチームに引き継ぎしたり、
自社主催のセミナーの参加者に対してセミナー開催前のヒアリングや開催後のフォロー連絡をしたり、
自社サービスの新規開拓リストを作ったり、
習熟度や本人希望に応じ、オンラインでの商談（受注まで）をお願いすることもあります。

＜こんな人に来てほしい＞
・仕組み創りが好きな方

＜歓迎スキル＞
・テレアポ経験者
・コールセンター経験
・受電、架電業務経験
・インサイドセールス経験
・営業、営業企画、営業事務経験
・ベンダーマネジメント経験