クライアント企業が抱えているカスタマーサクセスにおける課題を、クライアントと一緒に解決していくポジションです！ クライアントは、急成長中のスタートアップ企業がメイン。 業種は、ECサイトやソーシャルアプリ、SaaSなど様々。 多くのスタートアップ企業は、サービスのオンボーディングやお客様のフォロー体制に課題を抱えています。 また、課題の本当の原因は見えているものだけではありません。 そこで、実際にクライアント企業に出向いてヒアリングや業務棚卸を行い、状況をひも解き、課題を一緒に解決していきます。 ■具体的には・・・ 契約を交わしたクライアントへのヒアリングや業務棚卸を行います。 クライアントがカスタマーサポートで使っているシステムや、お客様対応をしている現場を見たりして、本当の課題を深堀していきます。 その後課題解決のためのタスクを洗い出し、スケジューリング。 社内外の人と協力しながら、タスクを進めていきます。 また、実際にスケジュール通りに進んでいるかの管理も行っていきます。 ■この仕事のやりがい ・クライアントのカスタマーサクセスに携わることで、付加価値を提供できます。 ・カスタマーサポートの経験を活かし、クライアントの課題解決を支援できます。 ・様々なクライアントにかかわることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。 ・クライアント企業により深くかかわることで信頼関係を築き、仕事を進めることができます。 【こんな経験のある方、募集しています！】 ・カスタマーサポートの経験（3年以上） ・課題を深堀できるコミュニケーション力 ・クライアントと信頼関係を構築できる力 ・カスタマーサポートで何らかのチーム立ち上げをした経験 ・カスタマーサポートアウトソーシング企業での業務の経験 ・営業経験 ・課題解決のプロジェクトに携わった経験 【ここまでお読みいただきありがとうございます！最後にこちらも確認お願いします。】 ※業務委託の募集はありません。正社員、契約社員フルタイム勤務のみの募集です。 ※プロフィール欄にご経歴や今後目指したいことの詳細をご記載お願いします。