カスタマーサクセス・SaaS

Mid-career

on 2020-03-12 6,118 views

WBSで特集された今注目のLabTechでカスタマーサクセス募集！

株式会社POL

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「未来を加速する」というMission、「研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する」というVisionを掲げ、Labtech領域の市場創造を目指す株式会社POLで、カスタマーサクセスの責任者をしています。

キャリアとしては、株式会社マイナビに2011年新卒入社をしてから10年間、一貫して新卒領域の法人営業の仕事を基軸にし、「日本の未来と企業の未来を創る」ことをミッションに、エンプラセールスの側面をもちながら、サービス開発、全社向け能力開発、顧客向け講演登壇など、社内でパラレルワークを実施してきました。

POLのミッション・ビジョンに強烈に共感し、2021年5月に株式会社P...
96年、大阪府生まれ。理系出身で学部3年時にビジネスに興味を持ち就職。若手から裁量権を持ち様々なチャレンジをしていきたい思いからメガベンチャーに入社し、よりカオスな環境を求めスタートアップに転職。
現在はカスタマーサクセスと事業企画を兼務し、顧客のサクセスにコミットしながら、CRMの環境構築などデータドリブンな組織になるよう仕事に取り組んでいます。
1987年生まれ／現在6社目／転勤族の妻／香川県在住

結婚を機に転勤族になりました。
営業経験が長く、できれば営業職に近いお仕事がしたいと思っていたのですが、約２年スパンでの引っ越しがある手前、さまざまな葛藤がありました。

・正社員で働くことになんだか罪悪感がある
・引っ越しがある人にはキャリアステップは難しいのではないか
・将来子どもがほしい&転勤リスクがある人がばりばり働くなんて無理かも
・リモートや在宅でのお仕事を探すと事務職やサポート職が多い

上記、私がここ3年間思っていたモヤモヤ部分です。笑

現在ありがたいことに、カスタマーサクセス職として50社程度の企業様を担当しなが...
【自己紹介】
2017年に新卒で総合人材サービスを手がける企業に入社、その後はベンチャー企業でキャリアアドバイザーとして働いておりました。
そこから2021年11月にPOLに入社し、カスタマーサクセスとして主に導入直後のお客様の支援をしております。また、現在はオンボーディングチーム（導入支援）のチームリーダーを務めています。

【価値観】
■自分自身が介在することで、顧客の方がより良い方向に改善していくことにやりがいを感じます！
学生時代は留学を経て、帰国後に学内の生徒向けに英会話イベントを企画するなど、
自分自身が得た経験を周囲に還元し、より良い影響を与えることが好きでした。

そうい...

What we do

現役東大生の社長が当社を牽引しています。代表加茂の実体験が創業のきっかけになっています。
理系学生のスカウト型サービス『LabBase(ラボベース)』を運営しています。ローンチ4年で登録学生数36,000人突破しました。旧帝大理系院生の3人に1人が利用する就活サービスとなっています！

◆研究関連市場をテクノロジーで革新する”LabTechスタートアップ”のPOL

「研究室×IT＝LabTech」の領域で事業を展開するPOL。
世界を革新してきた多くのイノベーションが研究室発端という事実から、まずは科学の発展に重要な人材が多く潜む研究室に注目し、より優秀な研究者の可能性を最大化できる世の中にしようと想い2016年9月に創業しました。エムスリーが医療領域で事業群を構築したように、POLは研究領域で事業群を構築していくことを目指しています。

（１）LabBase（ラボベース）
https://labbase.jp/
学生がデータベース上に自分の研究内容やスキルを書きこむだけで、
企業からのスカウトを受けられるという理系に特化したダイレクトリクルーティング型の就活サービス
※TV CM放映実績あり
https://www.youtube.com/watch?v=y43W0Lm5kQo

2021年6月時点で、登録学生数約4万人、利用企業数400社を突破し
2017年2月のサービス開始から4年足らずで「日本最大級のシェアを誇る理系学生の採用サービス」になっています。

（２）LabBase　Now　（ラボベースナウ）
https://now.compass.labbase.jp/
オンラインイベントプラットフォーム
理系学生とオンラインで気転に出会える様々なイベントを企画・運営しており、すでに参加学生2,000名・現在利用企業は200社を超え、イベント経由の内定者も続出しており、『LabBase』に続く第二のプロダクトとして急成長中です。

（３）LabBase　plus　（ラボベース　プラス）
https://plus.labbase.jp/
技術者/研究者向けのダイレクトスカウトサービス
第二新卒・中途向けのキャリアプラットフォームとして、機械学習・深層学習など社会の発展に欠かせない先端技術系の知見を有したトップ人材の最適配置を支援しています。
すでにCxOクラスの内定者やエンジニアの入社者を創出する実績も出しています。

今後は新卒領域に加えて、提供価値の幅を広げて、理系人材のキャリアプラットフォームとしてサービスを展開していく予定です。

2019年にはSpiral Ventures Japan、BEENEXT、Beyond Next Ventures、PKSHA Technology、サイバーエージェントから合わせて約10億円の資金調達を実施し、代表加茂がForbes「アジアを代表する30歳未満の30人（Forbes 30 Under 30 Asia)」へ選出されるなど急成長を遂げる一年になりました。より科学と社会の発展を加速すべくPOLは今、第二創業期に突入しております。

【メディア/TV紹介記事】
▼Wantedly: これからはエモい会社が勝つ
https://www.wantedly.com/hiringeek/interview/rc_kw11/

▼FASTGROW: コロナ渦でも新規事業で攻めの構え
https://www.fastgrow.jp/articles/pol-kamo-okai

▼Forbes:「LabTech」で日本を変える東大発のスタートアップが10億調達した狙い
https://forbesjapan.com/articles/detail/29733

▼日本経済新聞：POL、理系学生の就活をデータベースで強力支援
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO53512450Y9A211C1XY0000/

▼会社noteはこちら
社員の入社エントリーや日々の学びなどを共有しています
https://note.com/pollabbase

Why we do

Techカンパニーとしてプロダクトの価値向上にも磨きをかけており、数多くのプロダクトメンバーが活躍しています。
企業人事向けの勉強会も定期開催しています！

■POLの究極的な存在意義は、未来を加速（Accelerate the Future.）すること。

課題解決とイノベーションにより、良い未来の到来を早める。
 私たちにしか創れない良い未来を創る。 私たちがPOLに集まっているのは、このためです。

良い未来の実現をいかに早めるか。 
私たちにしか創れない良い未来をいかに創るか。 
では、未来を加速するために何をすべきか。

電気、インターネット、太陽光発電… 
これまで社会を大きく前進させてきたモノのうち、
ほとんどが「研究」から始まっています。 

一方で研究市場は多くの課題を抱えています。
 ヒト、モノ、カネ、情報、それぞれに複雑に絡み合った課題。
 それを解決し続ける存在として、POLが在ります。

私たちは、この研究を加速させること、 そしてそのために、研究者の可能性を最大化することこそが、未来を加速させる肝になると思っています。

未来を加速するのは、研究だ。 
研究を加速するのは、POLだ。

How we do

社員は70名を超え、まさに第二創業期を迎えております！
原則フルリモートにつき、新たな働き方にトライしています！関東圏以外在住の社員も増えております！

■フルリモート■ 
原則フルリモートにつき、新たな働き方にトライしています。 
関東圏以外在住の社員も増えております。 
直近の入社メンバーの勤務地：愛媛、福岡、石川、香川、大阪、名古屋　etc...

■3つのValue■ 
①BHAG Driven（BHAG：達成困難な大胆な目標を打ち立て、高みを目指してやり抜こう。） 
-ワクワクする高い目標を立て、それを達成する方法を脳がちぎれるほど考えよう。どうせ登るならエベレスト。
 -POLはエベレストにハヤく登ろうとしている。失敗を恐れず、行動ファーストでスピードを持って進めよう。 
-目標達成にこだわり、困難な状況でもがむしゃらにやり続けよう。

②Iceberg Mind -自分の成長と向き合い、想いやふるまいも育てていこう。 
-素直さ、謙虚さを持ち、他責にせず、ブレーキを踏まずに成長しよう。 
-強く正しい自分軸を持ち、アクセルを踏んで成長しよう。

③Growing Together 
-エベレストは一人では登れない。ステークホルダーと一緒に成長していこう。 
-POLは未来を加速させるためにある。カスタマーの幸せを追求し、カスタマーや社会と一緒に成長しよう。 
-全員経営者。当事者意識と全体視点を持って取り組み、POLと一緒に成長しよう。 
-メンバーは山登りパートナーであり、家族。 
-愛とリスペクトを持って助け合い、BUMPしながら、OneTeamで仲間と一緒に成長しよう。

■組織について■ 
正社員85名（2021年11月時点）、インターン生を含めると合計で約120名以上のメンバーが所属しています。 
平均年齢は30歳前後で、若いメンバーとベテランメンバーが融合しながら組織開発を進めています。

※理系・研究者の領域で事業を行っている当社ですが、理系出身である必要はありません。
　既存社員の割合も文系・理系で半々となっております。

As a new team member

▼カスタマーサクセスとは？
LabBaseのカスタマーサクセスは、LabBaseの導入支援/操作指導だけでなく、企業の採用課題や採用ターゲットの特定など、上流の採用戦略から利用企業と一緒に考え、利用企業の採用成功のために伴走する業務となります。
企業様の課題によっては、スカウトサービスに拘らず、POLの強みである学生さんの理解・関係を活かしたソリューションを提案することも可能です。

▼業務詳細
- 採用課題・要因の特定
- 採用ターゲットの明確化
- 学生から見た企業の魅力の明確化
- 認知→内定承諾の施策策定
- LabBaseスカウトの運用フォロー
- イベント等各種オプションの活用フォロー

▼必須スキル
- 無形商材の法人営業経験、またはカスタマーサクセスなど顧客対応の経験
- 基本的なPC操作スキル（プレゼンテーション、データ整理など）
- 顧客への課題ヒアリングと、特定した課題に対する打ち手を思考できる力
- 自ら業界知識を学ぶ意欲

※理系採用の支援をする業務ですが、理系出身である必要はありません。
それよりも自ら業界を理解しに行くことができる姿勢が求められます。

▼歓迎スキル
- 人事・採用コンサルタント経験
- 兼務含め何かしらの形で採用に関わった経験
- カスタマーサクセスとしての実務経験
- 企業へのシステム導入支援の経験

▼求める人物像
-POLのミッション・ビジョンに共感し、自ら達成しようという強い気持ちをお持ちの方
-目標やアウトプットへのこだわりと達成欲
-困難な状況でもがむしゃらに業務に取り組める方
-他者に向けたモチベーションを持てる方
-素直さ・謙虚さを持ち、自ら考えて行動できる方
-困難に立ち向かい、やり切る力がある方
-人が好きでコミュニケーションを主体的に取れる方

▼募集背景
LabBaseの新規導入企業の増加により、より広範囲にかつより深く利用企業様の採用成功を牽引していくことが求められています。
これまでのハイタッチ戦略に磨きをかけると共に、ロータッチ/テックタッチ領域にもチャレンジしていく背景があり、今後の当社カスタマーサクセス（CS）部門をより成長させていける方を募集しています

▼カジュアル面談でお話すること
カジュアル面談のお時間をいただけた方には、
・研究市場における社会課題
・課題に対してスタートアップしていくことの魅力やそこで得られる経験
・キャリア上のメリット
・カスタマーサクセスの具体的な業務、働き方
など、ざっくばらんにお話ししたいと考えているので、ぜひ気軽にコンタクトください！