カスタマーサクセス・SaaS

on 2020-03-12 3,347 views

市場規模3.5兆円！LabBaseの心臓部分を司るカスタマーサクセス募集！

株式会社POL

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株式会社POLでLabBaseのカスタマーサクセスチームの責任者として、サービスの価値向上に努めています。

■POLの入社理由
出会いは、前職でPOLが提供するLabBaseを利用した時（2017年）からです。
自身が大学院時代に感じていた課題感とリンクしたことと、研究や研究者という分野には様々な障壁がたくさんあり、それらを取り除くことで社会をよりよくしていくためのムーブメントを起こせると感じたためです。
自信がユーザーだったことも活かして、カスタマーサクセスチームの責任者として顧客の価値向上に努めています

■学生時代
・多発性骨髄腫の新規化合物の研究開発
・希少疾病治療薬の薬学ー...
株式会社POL カスタマーサクセス部の高橋あやです。明治大学政治経済学部19年度卒業。大学では東進ハイスクール市川駅前校担任助手、ベンチャー企業数社でインターン。そのうちの1社であるPOLに新卒で入社。1年目ではカスタマーサクセス、セールスとして顧客の採用成功を伴走。2年目からは、導入初期の顧客を支援するオンボーディングチームの立ち上げと実働を担当。
宜しくお願い申し上げます！！
名古屋大学大学院を退学し、2019年に株式会社POLに新卒入社。
学部生時代に就職活動に失敗し、理系就活に課題を感じる。
ちょうどその頃、創業間もないPOLと出会いインターン生として活動を開始。
大学院での就職活動ではコンサルを中心受け内定を得るも、自分にしかできない仕事を求めてPOLへの入社を決意。
POLでは広報/マーケティングを1年間担当したのち、2020年5月からカスタマーサクセス部に異動。
2013年九州大学工学部エネルギー科学科卒業
2019年九州大学大学院総合理工学府環境エネルギー工学専攻卒業
同年4月 POL入社予定

What we do

現役東大生の社長が当社を牽引しています。代表加茂の実体験が創業のきっかけになっています。
理系学生のスカウト型サービス『LabBase(ラボベース)』を運営しています。ローンチ3年で登録学生数22,000人突破しました。旧帝大理系院生の3人に1人が利用する就活サービスとなっています！

◆研究関連市場をテクノロジーで革新する”LabTechベンチャー”のPOL

「研究室×IT＝LabTech」の領域で事業を展開するPOL。
私たちは「研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する」をビジョンに掲げ、
理系学生の採用プラットフォーム、産学連携のプラットフォームの２つのSaaSサービスを運営しております。

（１）LabBase（ラボベース）
https://labbase.jp/
※TV CM放映実績あり
https://www.youtube.com/watch?v=y43W0Lm5kQo
※NHKニュースでも取組みを紹介いただきました
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201004/k10012648001000.html

理系学生の採用プラットフォームサービスです。
現在登録学生数32,000名以上、利用企業約250社とリリース3年弱で「理系特化のキャリアサービス」という立ち位置を築き上げてきました。
世界最大の科学技術人材のキャリアプラットフォーム（研究者版のLinkdin)を目指しております。

（２）LabBase　X（ラボベース　クロス）
https://material.labbase.jp/x/business/
オープンイノベーションや新規事業を推進したい企業と、大学・研究者とをつなぐナレッジプラットフォームです。
日本国内の約29万の研究者を網羅し、また研究者の保有シーズや共同研究ニーズなどの独自情報を含んだ研究データベースに加え
博士課程在籍・修了者ネットワークによる技術・研究者リサーチやスポットコンサル等の機能を兼ね備えています。

2019年9月には資金調達10億円を実施し、代表加茂がForbes「アジアを代表する30歳未満の30人（Forbes 30 Under 30 Asia)」
選出されるなど急成長を遂げる一年になりました。より科学と社会の発展を加速すべくPOLは今、第二創業期に突入しております。

【メディア/TV紹介記事】
▼FASTGROW: コロナ渦でも新規事業で攻めの構え
https://www.fastgrow.jp/articles/pol-kamo-okai

▼Forbes:「LabTech」で日本を変える東大発のスタートアップが10億調達した狙い
https://forbesjapan.com/articles/detail/29733

▼日本経済新聞：POL、理系学生の就活をデータベースで強力支援
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO53512450Y9A211C1XY0000/

▼テレビ東京WBSにてPOLが紹介されました
https://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/smp/feature/post_192409/?yclid=YJAD.1576196561.AlP5g9ydcq2fgi7Gm4p3am731PpNlVChSGenXgMTcgwhVmlUPbj9Hf1vIcdG5ipKAE7H.ZF1Ax0aaGs-

▼会社noteはこちら
社員の入社エントリーや日々の学びなどを共有しています
https://pol-note.com/

Why we do

実際に理系院生を招いて課題のヒアリングを行っています！
企業人事向けの勉強会も定期開催しています！

◆ものづくり大国日本と呼ばれていた、世界を圧巻していた頃の日本に戻そう

1990年代の日本をあなたは知っていますか？
このころの日本のGDPは世界第2位。「ものづくり大国日本、技術大国の日本」と言われていました。

当時、至る所に日本製品が立ち並び、まさに日本発の製品が世界中を席巻する状況でした。
その後状況が一変し、日本は世界トップ10の中で唯一名目GDPの総額が減少した国となってしまい、
マイナスへと成長した国へ。

追い越されていく、「さらば日本」の状況を一刻も早く打破する必要があると思っており
再び世界第2位のころの日本を取り戻すというようなミッションがPOLにはあります。

昨今AIや自動運転などITだけに目が向けられがちではありますが、
私たちは『研究』という分野にもう少し目を向けても良いと思っています。

実際に研究室から社会を大きく前進させる技術が多く生まれています。
C言語が代表的なものですが、レントゲンや交通標識などもそうです。

現在国内の研究者の数は約29万人、うち理系の研究者は約19万人と70%を占めています。
研究市場規模は、トータルで19兆円前後。
国内の研究人材市場4000億円・研究委託市場1.6兆円、試薬市場4000億円・機器市場2000億円など
複数の関連領域があります。

可能性が大きいマーケットではありますが
「ヒト、モノ、おカネ、情報」のいわゆるビジネス4課題が山積みです。
より研究室からイノベーションを生み出すためにはその様々な課題をテクノロジーで解決する必要があります。

私たちが手がけている「研究×IT=LabTech」の領域は日本の命運を担うといっても過言ではない領域です。

もう一度、あの勢いのある日本へ。
目の前にある研究課題をテクノロジーで解決していくことにより研究者の可能性を最大化する。

そうすることで日本を科学技術大国復活させる、
ゆくゆくは国内だけに留まらず、世界中の研究の中心を支えるような存在になりたいと思っています。

How we do

４期目に突入したPOL。まさに第二創業期を迎えております！
新オフィスに移転し仕事環境が良くなりました！ぜひPOLのオフィスへ遊びに来てください！

◆今後の事業展開

①最大の理系人材の総合プラットフォームへ
2020年は「新卒」向けサービス事業者としての立ち位置から、中途/副業も含めた事業者へと事業領域を拡大してまいります。

②プラットフォーム化、そしてLabTech事業でのNo.1へ
直近においては現在のLabBaseとLabBaseXに加えて研究者や学生が日々の研究生活で使える機能を増やしていくことを目指しています。これは研究室のインフラとなるLabTech事業群の構築になる。
研究関連市場早く19兆円と大きく、プラットフォーム化することでLabTech事業でのNo.1を目指しています。

③そのさきに見るグローバル
POLの展開は日本国内だけではありません。常に見ているのはグローバル。研究には国境は関係ないと思っております。
POLとして研究領域の課題を解決するためにはグローバルでやらなければいけないと感じています。
世界中の研究者、理系の学生、企業内の研究者、あらゆる研究の工程や雑務を大幅に改善し、課題解決していく事業群をグローバルで作っていきたいと思っております。

④科学技術版のY Combinator構想（Deep Techの事業創造エキスパートへ）
既存の事業やプラットフォーム化を進める中で、POLには研究に関する膨大な情報が集まってきます。それぞれの研究者の最新の発明や保有技術、パートナーシップを組みたい企業といった具合であらゆる情報が集積される中、研究室発の事業シーズをどこよりも早く認知できるようになるのではないかと思っております。
そのシーズにPOLが投資し、インキュベートしていくことで研究市場を創っていく側にもなれると思っております。

As a new team member

※現在コロナの影響によりフルリモート体制をとっております。

POLの基幹事業である理系学生特化型採用プラットフォーム「LabBase」のカスタマーサクセスを募集！
基幹事業のCS業務を通じて経験を積み、今後発展する新規事業のCSも担えるような方を求めてます！
LabBaseは『理系の優秀層を採用したいけどなかなか出会えない』という企業の課題と、『研究室が忙しく、就活する時間がない』という理系学生の課題をマッチングによって解決する採用プラットフォームです。

企業は理系の優秀層は研究が忙しい為、研究室経由で就職先を決めていてなかなか就活市場で出会えないという課題があり、学生は研究の忙しさを理由に就職活動を疎かにする傾向にあり人生を左右するキャリア選択を健全に出来ていない課題があります。その両者の問題を解決する事に私たちの存在意義があります。

また「研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する」というビションにもあるように、新卒向けLabBaseというようないちサービスのカスタマーサクセスではなく、POLの中核を担っていけるCSを定義し続けていく必要があります。常に変化や新規性を求める方には打ってつけの環境でもあります。

そして「LabBase」クライアントの採用担当に対して採用施策を提案するだけでなく、理系学生に対する理解の向上や、採用リテラシーの強化を支援する経験も積むことができます。

POLのCSはフロントではクライアントの顧客課題/要望を理解し市場感を掴み取り、バックではマーケ/セールス/プロダクトへFBを伝え連携し、自社サービスの価値をさらに高めていくことが出来るまさに司令塔となるポジションです！

この想いに共感していただき、楽天/freee/Sansanといった大手Web会社/Saasベンダー出身者に次々ジョインしていただいています。

◆直近の主な業務内容　
・オンボーディング業務（LabBaseを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）
・サクセス業務（クライアントの採用成功）
・アップセルクロスセルに向けた提案
・継続提案/交渉
・チャーンレート（解約率）の分析/改善
・LTV最大化の為の各種データ分析や戦略立案
・マーケティング/セールス/プロダクトとの連携
※全てを担うのではなく強み弱みを活かして内容は変動します！

【必須要件】
・チームで協働した実務経験
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
　※顧客志向を持ちコミュニケーション能力の高い方であれば、CS未経験から挑戦いただけます
・無形商材の法人営業経験（IT/Webサービスご経験者は歓迎！）
・SaaSビジネスの知識
・POLのビジョンや事業に共感いただける方

【歓迎要件】
・採用業務経験者
・HR業界での営業経験
・カスタマーサクセスの実務経験
・若手の教育マネジメント経験

◆POLのカスタマーサクセスで得られること
・圧倒的な提案実行力
・LTVに本気で向き合う経験
・顧客起点思考
・Saasビジネスの横断的な経験（マーケティング/セールス/CS/プロダクト）
・スタートアップから超一流大手企業に至る幅広いクライアントとの折衝経験

※TVCM放映実績あり
https://www.youtube.com/watch?v=y43W0Lm5kQo

※NHKでもニュース内で取り組みを紹介いただいております
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201004/k10012648001000.html

まずはカジュアルに意見交換なども可能ですので、お気軽にエントリーください。
ご応募お待ちしています！