■このポジションのミッション Jtasの導入支援にとどまらず、ホテルのバックヤードオペレーションそのものを見直し、業務改善を提案・実行するカスタマーサクセスです。「ツールを入れる人」ではなく「ホテルの業務を変える人」として、お客様の成果に責任を持っていただきます。 ■具体的な業務内容 ・ホテルのバックヤード業務（客室清掃、リネン、点検、フロント連携など）の現状把握と業務フロー可視化 ・課題の特定と、Jtasを活用した業務改善・オペレーション再設計の提案 ・導入プロジェクトの推進（キックオフ、KPI設計、オンボーディング、定例報告） ・Before/Afterの数値化による成果の可視化と、成功パターンのドキュメント化 ・本社を巻き込んだチェーン全体への横展開推進 ・アップセル・オプション機能の提案 ・VoCの収集・整理と、開発チームへのフィードバック ・AIを活用したCS業務の効率化・高度化（VoC分析、ヘルススコア設計、ナレッジ整備など） ■バーティカルSaaSだからこそできるCS ① 業界のプロとして「答え」を持って提案できる ② 自社オペレーションという"実験場"がある ③ 成果が数字で語れる ④ 成功パターンを業界全体に広げられる ⑤ 「業界×SaaS×AI」の希少なキャリアが築ける ■必須要件 ・SaaSやSIer、コンサルティング等での法人向け導入支援・業務改善提案の経験（2年以上） ・AIに関する興味関心がある方 ■歓迎要件 ・スタートアップやバーティカルSaaSでのカスタマーサクセスの経験 ・顧客の業務フローを理解し、課題整理・改善提案を行った経験 ・現場訪問を含む、実行フェーズまで伴走する顧客対応の経験 ・業務コンサルティングやBPRの経験 ・ChatGPT、Claude等の生成AIを業務で活用した経験 ・ビジネスレベルの英語力（グローバル展開を見据えて） ・複数拠点・施設を対象としたプロジェクト推進経験 ■こんな方と働きたい ・「導入して終わり」ではなく、お客様の成果まで責任を持ちたい方 ・現場に足を運び、泥臭く課題と向き合うことを楽しめる方 ・AIを使って自分の仕事の進め方をどんどん変えていきたい方 ・急成長フェーズのプロダクトで、日本から世界を目指したい方 ■その他 ・勤務地：東京（リモートと出社週3日のハイブリッド） ・導入先ホテルへの訪問・出張あり（月2〜3回程度、全国 ※頻度は応相談） ・フルフレックス（コアタイムなし） ・副業OK ■Edeyansの記事についてはこちら https://www.wantedly.com/companies/company_4433304/post_articles/1085256 https://www.wantedly.com/companies/company_4433304/post_articles/985447 https://www.wantedly.com/companies/company_4433304/post_articles/985442 https://www.wantedly.com/companies/company_4433304/post_articles/985439