【このポジションを一言でいうと】 「個人の力」で解約率0%を守ってきたCSを、再現性のある「仕組み」に変えていくリーダー候補です。 【なぜ今、SaaS CS経験者を求めるのか】 これまでは少数精鋭のメンバーが、一社一社に深く入り込むことで高い継続率を実現してきました。一方で、導入スピードの加速と、清掃以外のバックヤード領域への期待の高まりにより、属人的な支援では限界が見えています。 ヘルススコア、プレイブック、オンボーディングの標準化など、SaaS CSの「型」を知っている方の力が今まさに必要です。 【お任せしたいこと】 ■ オンボーディング ・Jtas導入プロジェクトの推進(Web支援に加え、月1〜2回程度の現地訪問あり) ■ アダプション・成果創出 ・利用データをもとにした改善提案、清掃オペレーション最適化の伴走 ■ エクスパンション ・追加機能/他施設展開の提案 ■ AIを活用したCSオペレーション設計 ・ヘルススコア設計、プレイブック整備、オンボーディングの標準化 ・AIを活用した業務の仕組み化(問い合わせ一次対応、レポート自動生成 など) ■ プロダクトフィードバック ・現場の声を開発チームに届け、ともにプロダクトを進化させる 【SaaS CS経験者にとっての面白さ】 1. 「型」をこれから自分で設計できる 成熟したSaaS企業ではすでに決まっているヘルススコアやプレイブックを、ゼロから設計・検証できます。 2. 守りではなく「成果」と「拡張」のCSに挑める 解約率0%の顧客基盤があるからこそ、チャーン対応に追われることなく、顧客の成果創出とエクスパンションに集中できます。 3. 自社の現場で仮説検証ができる 自社運営の清掃現場があるため、改善施策を顧客に出す前に自分たちで試せます。 4. ハイタッチ×AIによるスケールの両立 現地に入り込む深い支援と、AIによる効率化。この両方を設計する経験は、今後のCSキャリアで大きな武器になります。 5. キャリアの広がり CSマネジメントのほか、PdM・FS・AEへの挑戦、将来的には海外展開への参画も可能です。 【正直にお伝えしたいこと】 ・ユーザーの多くは「PCの前にいない」現場スタッフです。SaaSに慣れていない方への支援が中心になります ・月1〜2回程度の国内出張があります ・仕組みはまだ発展途上です。整っていないことを楽しめる方に向いています 【必須要件】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(目安2年以上。オンボーディング/アダプション/更新・拡張のいずれか) ・法人顧客向けの導入プロジェクトを推進した経験 ・月1〜2回程度の国内出張が可能な方 【歓迎要件】 ・ヘルススコアやCS KPIの設計・運用経験 ・CSオペレーションやプレイブックの立ち上げ経験 ・SQLやBIツールを使ったデータ分析経験 ・チェーン企業や多拠点企業への導入支援経験 ・メンバーマネジメント経験 ・ホテル業界の現場オペレーションへの理解 ・AIを業務に活用した経験 ・ビジネスレベルの英語力 【こんな方と働きたい】 ・「現場」へのリスペクトを持てる方 ・顧客の成功のためなら、担当範囲に線を引かずに動ける方 ・未成熟な環境を楽しみ、自ら「型」をつくれる方 【働き方】 ・フレックスタイム制(コアタイムなし) ・週3日出社・リモート併用 ・国内出張:月1〜2回程度 【メンバーのストーリー】