「この作業、あと何年やるんだろう」 指示された改修をこなす。運用手順書の通りに対応する。障害が起きたら調べて直す。どれも必要な仕事です。ただ、それを続けた3年後に何が残っているかと考えたとき、答えが出てこない——そういう状態にいる方に向けた募集です。 【止まっているのは、あなたではなく立ち位置です】 実装や運用の経験そのものは無駄になりません。むしろ ServiceNow の領域では、現場で何が起きるかを知っている人が強い。設計だけできて運用を知らない人が作ったワークフローは、たいてい現場で使われなくなるからです。 変えるべきなのはスキルではなく、工程のどこに立つかです。 【ServiceNowで、立ち位置はこう変わります】 ・チケットを処理する　→　チケットが発生する業務プロセスそのものを設計する ・言われた仕様を実装する　→　業務部門にヒアリングして仕様を決める側に回る ・個別システムの改修　→　大手企業の全社基盤に関わる ・「直せる人」　→　「扱える人が限られる領域の専門家」 【ローコード×AIの最前線】 2026年、ServiceNowは全製品でAIネイティブ化が進んでいます。 ・Now Assist：チャットボット的な機能から、複数ステップの業務を自動実行するエージェント型AIへ進化 ・AI Agent Studio／Now Assist Skill Kit／Workflow Studio：この3層で企業向けAIエージェントを構築できる ・MCP（Model Context Protocol）連携：Claude・ChatGPT等の外部AIクライアントからプラットフォームを操作できる 「どの業務をAIに任せ、どこに人の判断を残すか」——この問いに答えを出すのが、これからの業務プロセス設計です。当社としても、この領域に踏み込んでいく方針です。 【具体的な業務内容】 ・ServiceNowを用いたワークフロー・業務プロセスの設計／実装 ・ITSM（インシデント管理・変更管理・構成管理等）モジュールの導入・設定 ・CMDB・データモデルの設計 ・JavaScriptを用いたスクリプト開発、画面カスタマイズ ・REST APIを用いた他システムとのデータ連携 ・運用定着に向けた業務部門との調整・改善提案 【入社後のキャッチアップの流れ】 ・第1段階：既存案件で設定・軽微なカスタマイズを担当しながらプラットフォームの構造を把握 ・第2段階：スクリプト開発・API連携など、これまでの開発・運用経験を直接活かせる範囲を担当 ・第3段階：ワークフロー設計・業務部門との要件調整といった上流工程へ 資格取得支援・資格手当の制度があり、ServiceNowの認定資格取得を後押ししています。 【開発環境】 ServiceNow／ITSM／CMDB／JavaScript／REST API／SQL／Git／ITIL 【必須条件（MUST）】 ・下記いずれかの実務経験（目安1年以上） 　┗ Java／PHP／Python／JavaScript等でのWebアプリケーション・業務システム開発 　┗ 業務システム・社内システムの運用保守、改修対応 　┗ Remedy／Zendesk／Jira Service Management／JP1など他のITSM製品の運用・構築 　┗ Salesforce／Power Platform／kintone等のローコード開発 　┗ ServiceNowを用いた開発・構築 ※ServiceNowのご経験は必須ではありません。入社後にキャッチアップいただける体制を用意しています。 【歓迎条件（WANT）】 ・REST APIを用いたシステム連携のご経験 ・業務部門へのヒアリング・要件定義など上流工程のご経験 ・ITSM／ITILに関する知識・実務経験 ・ServiceNow認定資格（CSA、CIS等）をお持ちの方 ・生成AI／AIエージェントの活用・実装に関心をお持ちの方 【こんな方が活躍できます！】 ・実装や運用の経験を、設計する側の仕事に変えていきたい方 ・言われた通りに作るのではなく、何を作るかから関わりたい方 ・扱える人が限られる領域で、専門性を積み上げたい方 ・立ち上げフェーズの、型が決まっていない状態を面白がれる方 【この仕事の魅力】 決まった型をなぞるのではなく、社内に知見を作っていく側に回れるフェーズです。そこに提携先4,000社以上という案件の幅とエンジニアリーダー陣のキャリア伴走を掛け合わせることで、希少性の高いエンジニアへとキャリアを広げられます。スキルやキャリア志向を伺ったうえでプロジェクトの配属を決定しているため、ご希望のキャリアパスに沿ったスキルを磨いていけます。