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顧客の採用戦略を変える、カスタマーサクセスマネージャー募集

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Mid-career

on 2026-04-29

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顧客の採用戦略を変える、カスタマーサクセスマネージャー募集

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Nozomu Niwa

★現在 フォワードにてAIを活用したHR SaaS「エースジョブ」の事業立ち上げを行なっています。 新規事業の検討や運用に強みを持ってます。 ★過去 ▼2014~2016 独立系クリエイティブブティック(広告代理店)にてアカウントサービスとして従事。 TVCF・グラフィック・WEBの制作・媒体を中心に企画から定着まで実行。 WEB系の案件が得意分野。 ▼2016~2018 健康食品・化粧品の通販企業にてマーケティング職として従事。 ・広告コミュニケーション ・商品企画 ・戦略立案 ・CRM 等々 単一商材のマーケティングを包括して担当。 ▼2018~2020 音楽系サービスを展開するスタートアップにてプロデューサーに従事。 WEBでのサービス開発はもちろん、リアルライブイベントの開催に向けてドサ回り中。 具体的にこんなことやってます。 ・サービスの企画 ・制作ディレクション ・プロジェクトマネジメント ・リアルイベントの企画・開発(事業開発) ▼2020 企業のDXを推進するコンサルティング会社にて新規システムやD2C事業のコンサルタント ▼2020~2022 スポーツウェルネス企業にてD2Cブランドのブランドプロデューサー ・事業責任者 ・商品開発〜CRMまでのマーケティング全般 ・物流/CSなどの最適化 ▼2022~2023 スタートアップスタジオにて、新規事業立ち上げ・新規事業コンサルティングを行う。 ▼2023~2024 フリーランスにて新規事業支援

Hatazawa Eiichi

早稲田大学在学中から植物に興味があり、卒業後、花卉業界に従事。 花卉業界の古い体質を変えたいという思いから、ビジネスサイドのスキルも身につけようと、大組織にて契約業務を経験。 成長速度を上げるため、2019年にIT系人材業界のベンチャー企業に入社。マザーズ(現グロース)上場を経験。採用・営業・マーケティングを担う。 事業全体を推進する経験を積みたいと思っていたところ、タイミングよく同級生の代表が起業するということを知る。 事業成功の一助になれると確信し、株式会社フォワード入社

Yuya Tanahara

働くに意義や楽しみを持つ人を増やしたく邁進中。 働くを楽しみ、楽しめる環境を作れる人になります。 人の笑顔、喜ぶ姿が一番好きです。 ▼ストレングスファインダー ポジティブ/未来志向/包含/着想/学習 ▼経歴 大学卒業まで沖縄で過ごしていました。 学生時代には学生のうちにしか出来ない経験をしたいと考え、 アルバイトは、携帯契約のスタッフ、一時期ワンオペで話題になった飲食店との掛け持ち、 単発でドカタ、イベントスタッフ、業務委託としてひたすら事務作業、 常連さんしか来ないような居酒屋でのホールスタッフなどを経験。 バイト以外では新入生支援を行う学生団体にてオープンキャンパスリーダー、 また、高い時には倍率80倍を超えるサマーインターンへの参加、 大学を休学し上京しての長期インターン(フル出社) キャリア支援団体の支部立ち上げなど、色々な事をしていました。 新しいことにチャレンジするのが好きです。 休学経験から東京での就職を決め、名の知れていない企業を大きくしてみたいと思い、 新卒ではASP(アフィリエイト広告)会社に入社を決め、10ヶ月ほど新規開拓営業を行う。 毎月のように全社表彰を受けるも、学生時代のキャリア支援の熱量を忘れられず、 モヤモヤしているタイミングでBEYOND CAFEの創業社長の退任記事を読み、強く共感。 その勢いのまま新代表のSNSへDMを送る。 2019年2月よりBEYOND CAFE にジョイン。 半年間は新規営業をメインで行い、10月より新規営業とキャリアアドバイザーを兼任。 またインバウンド増加に向けた施策にも取り組み、2020年3月よりCS部署立ち上げを経験。 組織を作ることに興味を持ち、20代後半はそこにコミットしたいと考え 2021年6月より組織開発に力を入れるオズビジョンにジョイン。 新卒採用のスキルをさらに磨きたいと考えていた時、元々お世話になっていた方にお声がけいただき、 2023年2月よりシナジーマーケティングにて新卒採用担当兼、採用広報に携わる。 20代のキャリアを振り返り、クライアントワークをまたやりたいと考え、 2024年12月からcircus株式会社にて採用企業へのコンサルティング支援を行う。

Kohei Nagoya

2012年電通入社、メディア局で3年、クリエイティブ局で3年間勤務。 2018年に株式会社クリーマ転職。2020年にIPOを実現。マーケティング・プロダクト担当執行役員として2年半の上場企業経営の一端を担う。 2023年株式会社フォワード創業。

「正解がないからこそ面白い。」AI×採用領域で挑むプロダクトとカスタマーサクセス

Kohei Nagoya's story

株式会社フォワード's members

★現在 フォワードにてAIを活用したHR SaaS「エースジョブ」の事業立ち上げを行なっています。 新規事業の検討や運用に強みを持ってます。 ★過去 ▼2014~2016 独立系クリエイティブブティック(広告代理店)にてアカウントサービスとして従事。 TVCF・グラフィック・WEBの制作・媒体を中心に企画から定着まで実行。 WEB系の案件が得意分野。 ▼2016~2018 健康食品・化粧品の通販企業にてマーケティング職として従事。 ・広告コミュニケーション ・商品企画 ・戦略立案 ・CRM 等々 単一商材のマーケティングを包括して担当。 ▼2018~2020 音楽系サービスを展開...

What we do

■会社概要: フォワードは「世界中の才能を、解き放て」をミッションに掲げ、AIプロダクト「エースジョブ」を運営するHR Techスタートアップです。 2023年3月に創業し、シリーズAで4.1億円を調達(JAFCO・ニッセイキャピタル・りそなキャピタル)。累計調達額は8.4億円となりました。 少子化が加速し、採用難易度が年々高まる中で、企業の“採用力”は競争力そのものになっています。 フォワードはこの構造的な課題に対し、AIで採用プロセスを最適化し、企業および候補者の魅力を正しく言語化することで、双方の才能が解き放たれるような世界をつくることを目指しています。 ■事業概要: フォワードは、結果で選ばれるAI採用プロダクト「エースジョブ」を提供しています。 AIがフルカスタマイズのスカウト文生成・候補者検索/ピック・マッチ度/返信期待値の測定、選考補助など、ダイレクトリクルーティングや書類選考などの業務を圧倒的に効率化し、徹底的に「採用の成果」を出しに行きます。 具体的には、 - 返信率 2.6倍 - 歩留まり(選考通過率)2.8倍 - 内定者 4.0倍 などの成果が出ています。 実際に、専任人事がいない企業でも4ヶ月で7名のコア人材の採用成功を実現したり、1ヶ月でCFOの採用を実現するなど、導入企業で大きな成果が積み上がっています。 収益は独自のハイブリッドモデルで急成長しており、今後採用活動における思考プロセスの言語化力を活かし、「採用における価値」と向き合いながら、プロダクト群も進化させていく予定です。
フォワードは、生成AIを活用した採用プロダクト「エースジョブ」を通じて、働く人の才能が正しく伝わり、企業が必要な人材と出会える社会の実現に取り組んでいます。生成AIを“現場で使える形”で社会実装し、新しい働き方・新しい働く出会いをつくっています。
AI採用プロダクト「エースジョブ」は、スカウト生成・候補者検索・選考補助をAIで自動化し、“成果の出る採用”の再現性を高めるプロダクトとして急成長しています。シリーズAで4.1億円を調達し、より強いプロダクトづくりと事業拡大に投資しています。
行動指針の「価値に向かう」という言葉に体現されている通り、本質的な価値に集中し、泥臭いことも厭わず進めていくことができるチームです。年齢も職種も経験もさまざまなメンバーが集まり、互いを尊重しながら、前向きに挑戦し続けています。リモートと出社を柔軟に使い分けつつ、越境人材として役割を越えた協働が自然と起きる組織です。急拡大フェーズの熱量と、あたたかいカルチャーが両立しています。
AIを使い倒し、速くつくり、速く改善する開発文化。フォワードのプロダクト開発は、「速攻品質」×「使い倒す」をキーワードに、価値に向かうために必要であればすぐに仕様を変え、すぐ実装し、すぐユーザーに届ける。生成AIを活用した開発効率化や自動化も日常的に取り入れながら、ユーザーが本当にほしい体験を最短で形にし、顧客からの高評価をいただいています。
人々の才能を解き放ち、 社会も、個人も、より元気に、より面白くしていくための歩みを進めています。
才能が解き放たれ、閉塞感がなくなった社会には、誰しもが挑戦できる世の中があります。

What we do

フォワードは、生成AIを活用した採用プロダクト「エースジョブ」を通じて、働く人の才能が正しく伝わり、企業が必要な人材と出会える社会の実現に取り組んでいます。生成AIを“現場で使える形”で社会実装し、新しい働き方・新しい働く出会いをつくっています。

AI採用プロダクト「エースジョブ」は、スカウト生成・候補者検索・選考補助をAIで自動化し、“成果の出る採用”の再現性を高めるプロダクトとして急成長しています。シリーズAで4.1億円を調達し、より強いプロダクトづくりと事業拡大に投資しています。

■会社概要: フォワードは「世界中の才能を、解き放て」をミッションに掲げ、AIプロダクト「エースジョブ」を運営するHR Techスタートアップです。 2023年3月に創業し、シリーズAで4.1億円を調達(JAFCO・ニッセイキャピタル・りそなキャピタル)。累計調達額は8.4億円となりました。 少子化が加速し、採用難易度が年々高まる中で、企業の“採用力”は競争力そのものになっています。 フォワードはこの構造的な課題に対し、AIで採用プロセスを最適化し、企業および候補者の魅力を正しく言語化することで、双方の才能が解き放たれるような世界をつくることを目指しています。 ■事業概要: フォワードは、結果で選ばれるAI採用プロダクト「エースジョブ」を提供しています。 AIがフルカスタマイズのスカウト文生成・候補者検索/ピック・マッチ度/返信期待値の測定、選考補助など、ダイレクトリクルーティングや書類選考などの業務を圧倒的に効率化し、徹底的に「採用の成果」を出しに行きます。 具体的には、 - 返信率 2.6倍 - 歩留まり(選考通過率)2.8倍 - 内定者 4.0倍 などの成果が出ています。 実際に、専任人事がいない企業でも4ヶ月で7名のコア人材の採用成功を実現したり、1ヶ月でCFOの採用を実現するなど、導入企業で大きな成果が積み上がっています。 収益は独自のハイブリッドモデルで急成長しており、今後採用活動における思考プロセスの言語化力を活かし、「採用における価値」と向き合いながら、プロダクト群も進化させていく予定です。

Why we do

人々の才能を解き放ち、 社会も、個人も、より元気に、より面白くしていくための歩みを進めています。

才能が解き放たれ、閉塞感がなくなった社会には、誰しもが挑戦できる世の中があります。

私たちのMissionは 「世界中の才能を、解き放て」 です。 日本は不可逆な人手不足に直面し、多くの企業が「本当に必要な人材」に出会えていません。人材の流動性も大きな課題です。 一方で、松下幸之助氏が残した「事業は人なり」という言葉にもある通り、事業運営においては人の採用こそがその事業の成否を決めると考えています。 候補者側も、自分の価値を正しく伝えきれず、その才能が埋もれていったり、ミスマッチとなるような仕事との出会いが生まれてしまっているような課題があると捉えています。 そのあらゆる非効率をAIの力を借りて改善し、 企業は正しい魅力を伝えられ、候補者は自分の価値に気づき、誰もが挑戦できる世界をつくる。 これがフォワードが目指す未来です。 さらに私たちは、200名以上の採用担当者へのインタビュー、実運用データ、成果報酬モデルで蓄積した知見をもとに、現場で本当に使えるAIをつくれる独自性を持っています。 採用は、事業の成否を左右する最重要領域。AI活用による単なる業務効率化だけでなく、その先にいる求職者の心を動かすことを意識しながら、 「成果の出る(採用決定が出る)AI採用」を目指します。

How we do

行動指針の「価値に向かう」という言葉に体現されている通り、本質的な価値に集中し、泥臭いことも厭わず進めていくことができるチームです。年齢も職種も経験もさまざまなメンバーが集まり、互いを尊重しながら、前向きに挑戦し続けています。リモートと出社を柔軟に使い分けつつ、越境人材として役割を越えた協働が自然と起きる組織です。急拡大フェーズの熱量と、あたたかいカルチャーが両立しています。

AIを使い倒し、速くつくり、速く改善する開発文化。フォワードのプロダクト開発は、「速攻品質」×「使い倒す」をキーワードに、価値に向かうために必要であればすぐに仕様を変え、すぐ実装し、すぐユーザーに届ける。生成AIを活用した開発効率化や自動化も日常的に取り入れながら、ユーザーが本当にほしい体験を最短で形にし、顧客からの高評価をいただいています。

■Value: フォワードの日々の行動と意思決定を支える、5つのValueは以下の通りです。 1. 価値に向かう 前例に縛られず、本質的な価値の創出に集中する。 すべての仕事・仲間が“価値”に向き続ける集団であること。 2. ユーザーファースト ユーザーを深く理解し、その想像を超える体験をつくる。 答えは自分たちではなく、ユーザーの中にある。 3. 越境人材 立場・役割の壁を越えて、全員で価値を磨き上げる。 「これは自分の仕事ではない」を無くし、チームで成果を取りにいく。 4. 速攻品質 どこよりも早く取り組み、どこよりも早く改善する。 スピードと品質を両立する“攻めのスタンス”を大切にする。 5. 使い倒す AIをはじめとした新技術を貪欲に使い倒す。 未来の働き方をつくる当事者として、常に学び、試し、アップデートを続ける。

As a new team member

業務内容 ①AIを前提に“採用のやり方そのもの”を変えられる エースジョブを活用し、従来の人手に依存した採用業務を再設計することで、採用プロセスそのものを変革していくフェーズにあります。 プロンプト設計や業務設計を通じて、AIと人の最適な役割分担を構築し、新しい採用モデルを実践できます。 単なるツール活用ではなく、採用の構造を変える経験ができます ②フラッグシップ案件の責任者として成果にコミットできる 大規模・注力案件の責任者として、採用戦略の設計から実行・改善までを一貫して担います。 難易度の高い課題に対して深く入り込み、KPI改善や採用成功に直接責任を持つことができます。 顧客成果に対して“やり切る”経験ができるポジションです ③高難易度な課題に対して、自ら戦略を描き実行できる 採用要件が難しい企業や、既存手法では成果が出にくい案件に対して、複数の打ち手を組み合わせながら最適解を設計していきます。 決まった正解がない中で、自ら仮説を立て、実行し、改善する経験を積むことができます。 “難しい課題を解く力”が身につく環境です ④チームを動かしながら成果を最大化できる CS・Ops・Operatorと連携し、役割分担を行いながらチーム全体で成果を出す設計を担います。 自ら手を動かすだけでなく、組織の力を活かしてアウトプットを最大化できます。 個人ではなく“チームで勝つ”経験ができます ⑤プロダクト・事業の成長に直接関与できる 顧客の課題や成功事例をプロダクトにフィードバックし、機能改善や支援モデルの高度化に関わることができます。 現場起点でプロダクトと事業の両方に影響を与えられるポジションです。 顧客支援にとどまらず、事業づくりにも関われます ▍業務の魅力 ①AI前提で“採用のやり方そのもの”を再設計できる 生成AIを前提に、スカウトや母集団形成といった採用業務のプロセス自体を再構築していきます。 ツールの活用にとどまらず、業務設計・役割分担・意思決定のあり方まで変革できます。 → 従来の採用支援では得られない「業務変革の実践経験」 ②フラッグシップ案件の責任者として成果にコミットできる 大規模・注力案件を専任で担当し、戦略設計から実行・改善まで一気通貫で担います。 KPI改善や採用成功に対して、明確な責任を持つポジションです。 → 「関わる」ではなく「勝たせる」経験 ③難易度の高い課題に対して、自ら解を作りにいける 正解がない採用課題に対して、仮説を立て、複数の打ち手を設計し、成果が出るまで改善を回し続けます。 構造的な課題解決力と実行力の両方が求められる環境です。 → トッププレイヤーとしての市場価値を引き上げられる ④チームを動かしながらアウトプットを最大化できる CS・Ops・Operatorと連携し、役割設計とディレクションを通じてチームで成果を出します。 自分でやるだけでなく、「どう動かすか」で価値を出せるポジションです。 → 個人×組織の両軸で成果を出す経験 ⑤現場起点でプロダクトと事業に影響を与えられる 顧客の課題や成功事例をもとに、プロダクト改善や支援モデルの高度化に関与できます。 単なる顧客対応にとどまらず、事業そのものに影響を与えられる環境です。 → CSでありながら事業づくりに関われるポジション ▍必須要件(MUST) ①顧客課題に対する戦略設計〜実行〜改善の一気通貫経験 ②難易度の高い案件における成果創出実績 ③意思決定レイヤーとの折衝・提案経験 ④数値に基づく成果改善の実績 ⑤チームを巻き込んだディレクション経験 ⑥複数施策を同時に設計・推進した経験 ⑦新しい技術・手法を取り入れた業務改善経験 ▍歓迎要件(WANT) ①採用領域における高い実績を伴う実務経験 ②カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの上位経験 ③HR Techまたは業務系プロダクトの高度な活用経験 ④プロジェクトマネジメントおよび業務設計の経験 ⑤スタートアップまたは新規事業フェーズでの業務経験 ⑥生成AIまたは新しい技術の業務活用経験 ⑦定量的に裏付けられた高い成果実績
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    Team Personality Types

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