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サービス業の働きがいを作る!第二創業期のCS担当大募集

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Mid-career

on 2026-04-24

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サービス業の働きがいを作る!第二創業期のCS担当大募集

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株式会社コネット's members

atsushi oyado

営業と現場サービスの経験を基に、「つながり」でサービス業界の働きがいを高める事業を推進中。 セールス・カスタマーサクセスをはじめ、PdM・コーポレートチームのマネジメントなど全方位担当。

下田 望都

大学卒業後、飲食店やリラクゼーション施設などの接客業を経験し、その後、派遣社員として事務職にチャレンジしました。 ところが、リーマンショックの影響で1年で契約終了に。ただ、ここで「働く人を支える仕事って面白いかも」と思うようになり、ご縁があった決済代行会社の管理部で再スタート。 ちょうど総務や人事、経理など管理業務の流れを学び始めた頃に、会社が倒産。しばらくは社長や部長のもとで、残務整理や事務のサポートをしていました。 その後は、ゲーム会社の管理部門へ。今までとまったく違う業界で、開発の流れを間接的に知ることができたのが新鮮でした。そして30歳を過ぎてから、「昔からやりたかった英語の習得、今やるしかない!」と思い、フィリピンへ短期語学留学。その後、バックパックでニュージーランドを一人旅しながら、英語が話せることで世界が広がる実感を得ました。 帰国後はアプリ開発会社に入り、管理部ひとりチームをやりつつ、開発ディレクターも兼務。初めての開発現場で、要件定義やスケジュール管理、エンジニアとのやりとりなど、ゼロから多くを学びました。 出産を機にシンガポールに移住。在星中にコロナパンデミックなどもあり色々大変でしたが、海外で小さい子を抱えながらの生活はとても良い経験になりました。 帰国後はセミカスタム型アプリ開発会社にてカスタマーサクセス職に。大手飲食企業のアプリ運用を担当し、3年目にはプロダクトマネージャーとしてパッケージの再設計プロジェクトを担当。UI/UXデザイナーやエンジニアと協力しながら、要件整理から開発までを推進し、新しいパッケージでの導入とリリースまで主導しました。 これまでの多様な経験が活かせる環境と思い、現在はconettoにてカスタマーサクセス兼プロダクトマネージャーをしています。

Chihiro Naoi

はじめまして! 株式会社コネットにて、自社SaaSシステムの事業企画&カスタマーサクセス&採用担当をしています! 「人々の幸福度を向上させたい」というキャリア軸を叶えるため、日々奮闘中です☘️ ■趣味 食べることとお酒を飲むこと、おつまみ作ること、野球観戦(ベイスターズ)、旅行 ■叶えたいこと 30歳までに、専門性と汎用性をどちらも身につけて、 将来は地震がなくて綺麗な海があって物価が安い国で家族みんなでのんびり過ごしたい… (沖縄に別荘とか持ってみたい、民泊経営とかもしてみたい〜)というのが今の願望です💭 ーこれまでの経歴ー 2015年〜明治大学国際日本学部にて海外文化や政治、特に北欧諸国の教育や社会について研究。 ・大学2年時にフィリピンセブ島へ語学留学🇵🇭 日本との貧困格差や文化の違いを感じると同時に、そんな中でも楽しそうに働く人々の姿が印象に残る。 ・大学3年時にスウェーデンへゼミ研修🇸🇪 幸福度ランキングで、常に上位にある北欧諸国の教育や福祉、生活を学ぶと同時に現地の学生との交流を通じ、日本との”働く”こと(人々の意識はもちろん、キャリア教育の少なさ、学歴重視の採用、都市部への労働力の偏り等)への価値観の違いに衝撃を受ける。 上記の経験を通して、 「日本の雇用問題や働き方に向き合いたい、そして人々の幸福度向上に寄与したい」という思いから、 パーソルキャリア株式会社に新卒入社。 両手型×非対面で、製造業界の企業、候補者様を中心に人材紹介業務に従事しておりました。 その後、より組織作りや採用に携わりたいという思いから、株式会社Roseau Pensant(ロゾパンサン)にて中途採用を担当。 社長直下にて採用業務をまるっと経験しました◎ 2022年5月より沖縄に移住をし、フリーランスとして活動。 業界を問わず、複数クライアント様の採用支援・採用代行を中心に行いました。 複数社での採用を経験することで、働きがいを実感できる人々を増やすには、 企業任せではなく、ITという影響力がより大きいもので仕組み化し、広げていくことがしたい!と思い、 現在に至ります。

多くの人々が生き生きと働ける環境づくりを。カスタマーサクセス新入社員のリアルな一日を大公開!

Chihiro Naoi's story

村井 駿

人材派遣/人材紹介/業務委託人材マッチングなどの人材サービスの営業を経験する中で、予算をただ達成するだけではなく顧客や相対する人材と三方よしになるような仕事にやりがいを感じるようになりました。そんな中でコネット(ファイブグループ)と出会い、現在はconettoのカスタマーサクセスや新規のクライアントとの商談などを担当しています。

株式会社コネット's members

営業と現場サービスの経験を基に、「つながり」でサービス業界の働きがいを高める事業を推進中。 セールス・カスタマーサクセスをはじめ、PdM・コーポレートチームのマネジメントなど全方位担当。

Job Description

What we do

私たちコネットは、「つながりに満ちた社会を実装する」というビジョンのもと、 複数業態の飲食店を展開するファイブグループの現場知見と運営ノウハウを元に、下記2つのサービスを展開しています。 ・お店と人をつなぐ、集客支援プラットフォーム『conetto CX』 ・現場と経営をつなぐ、働きがい創出プラットフォーム 『conetto』 サービス産業、とりわけ飲食・観光業界では、 ・慢性的な人手不足 ・離職率の高さ ・ITツールの選定や導入・運用の属人化、現場オペレーションの属人化 ・現場と本部のコミュニケーションミス、情報伝達不足 ・集客の難易度やコストの増加 といった課題が多く存在します。 私たちは、そうした現場の困りごとに伴走しながら、 情報伝達やコミュニケーションの改善・業務の仕組み化・集客の最適化を支援してきました。 “楽しい”でつながる世界をつくる をミッションに掲げ、 約30ブランド、120店舗超の飲食店を国内外で展開している株式会社ファイブグループのノウハウをもとに、「現場で結果を出してきた再現性ある支援」が、私たちの最大の強みです。

What we do

私たちコネットは、「つながりに満ちた社会を実装する」というビジョンのもと、 複数業態の飲食店を展開するファイブグループの現場知見と運営ノウハウを元に、下記2つのサービスを展開しています。 ・お店と人をつなぐ、集客支援プラットフォーム『conetto CX』 ・現場と経営をつなぐ、働きがい創出プラットフォーム 『conetto』 サービス産業、とりわけ飲食・観光業界では、 ・慢性的な人手不足 ・離職率の高さ ・ITツールの選定や導入・運用の属人化、現場オペレーションの属人化 ・現場と本部のコミュニケーションミス、情報伝達不足 ・集客の難易度やコストの増加 といった課題が多く存在します。 私たちは、そうした現場の困りごとに伴走しながら、 情報伝達やコミュニケーションの改善・業務の仕組み化・集客の最適化を支援してきました。 “楽しい”でつながる世界をつくる をミッションに掲げ、 約30ブランド、120店舗超の飲食店を国内外で展開している株式会社ファイブグループのノウハウをもとに、「現場で結果を出してきた再現性ある支援」が、私たちの最大の強みです。

Why we do

私たちの目標は、 店舗で働く人たちがやりがいを感じ、楽しく働くことで(従業員体験の向上)、 集客力の向上やリピート率の向上につなげ(顧客体験の向上)、 サービス産業の報酬・地位の向上、やりがいの向上に繋げることです。 サービス産業の人手不足を解消し、日本の観光産業を活性化するためには、 従業員満足と顧客満足の両輪を回し続け、飲食店を含む店舗ビジネスを持続的に成長させていくことが不可欠です。 私たちコネットは、すべての現場で働く従業員の方が最も輝ける環境をつくり、 お客様とのつながりを深めることで、業界全体の発展に貢献することを目指しています。

How we do

☘️自律とチームワークの両立 リモート・出社を組み合わせたハイブリッドワークを導入。 「会社が一方的に決める」のではなく、生産性や必要性に応じてチーム、個人で働きかたを柔軟に設計しています。メンバー全員が当事者意識を持ち、最適な働き方を共につくっていくスタイルです。 ※2026年5月現在、リモートワークが中心です。 ☘️フレックスタイム制 子育て・趣味・通院など、ライフイベントに合わせて調整OK。仕事だけでなく、人生そのものを大切にしながらパフォーマンスを発揮できる環境です。 ☘️フラット&オープン 年齢や役職に関わらず意見を出し合えるカルチャーです。SlackやNotionを活用し、情報はオープンに共有しています。 ☘️チャレンジを歓迎する風土 「やってみたい!」を大切にし、挑戦や試行錯誤を後押しする雰囲気があります。業務内容も、キャリアも、自分で選択して叶えていくことを推奨しています。 ☘️サービス業へのリスペクト サービス業(店舗ビジネス)の「現場」を支えることに誇りを持っています。クライアントの声に耳を傾け、共に成果をつくり、業界全体をよりよくしていく――この想いを大切にしています。

As a new team member

「conetto」は、現場と経営をつなぐ働きがい創出プラットフォーム。 サービス詳細:https://conetto.me/ex 私たちは、飲食業界で“働きがいのある会社づくり”を実践してきたファイブグループからスピンアウトした会社です。 ファイブグループはGPTW(https://hatarakigai.info/)「働きがいのある会社」の認定実績を持ち、2025年版アジアランキングでも日本の飲食企業としてランクインしています。そんな現場で磨いてきた知見を、より多くの飲食・サービス業へ広げるために生まれたのが「conetto」です。 🔸今回募集するのは、 採用・定着・エンゲージメント改善に向けて顧客に伴走するカスタマーサクセス職です。 お任せしたい業務 ・導入企業へのオンボーディング支援 ・活用促進に向けたフォロー、改善提案 ・顧客課題のヒアリング、整理 ・職場環境改善や運用定着に向けた伴走 ・顧客の声をもとにしたサービス改善提案 ・社内の支援体制や仕組みづくり この仕事は、いわゆる“決まったオペレーションを回すCS”ではありません。 顧客支援をしながら、サービスの形や支援のあり方も一緒につくっていくポジションです!! 🔸この仕事の魅力 1. 採用や定着の課題に、本質的に向き合える 職場環境の改善→働きがいの向上→定着率アップ→人手不足の緩和→経営インパクトの創出 こうした流れを、顧客と一緒につくり、費用や媒体にとらわれない「本質的な課題解決」に導きます。 2. ファイブグループ発のリアルな知見がある conettoは、飲食の現場で実践されてきた知見をベースに生まれた事業です。 机上の理論ではなく、現場で実際に機能する支援を行うことで、顧客から評価を受けています。 3. 裁量権が大きい 少数精鋭組織のため、役割が完全に分かれているわけではありません。 だからこそ、事業づくりやサービスづくりにも踏み込み、「自分が事業全体を作っている」 という実感を持ちながら働ける環境です。 🔸こんな人とお会いしたい ・採用、定着、エンゲージメントの課題に興味がある方 ・顧客課題に向き合い、提案や改善をしてきた方 ・オペレーション業務ではなく、サービスや事業づくりにも踏み込みたい方 ・ベンチャーや少人数組織で裁量を持って働きたい方 ・飲食・サービス業の現場課題を本気で良くしたい方 🔸必須要件 ・法人向け顧客折衝の経験 ・提案や改善を通じて、相手の課題解決に関わった経験 ・社内外を巻き込みながら物事を前に進めた経験 ・変化のある環境でも柔軟に動ける方 ※CS経験は必須ではありません。 提案営業、コンサル、システム導入支援などの経験がある方も歓迎します。 🔸歓迎要件 ・カスタマーサクセスとして、導入〜伴走、アップセルを一貫して担当された経験 ・SaaSやITサービスの導入支援経験 ・採用、組織開発、エンゲージメント向上等の領域に向き合ってきた経験 ・業務改善、運用設計、業務の仕組み化の経験 ・スタートアップ、ベンチャーでの業務経験 ・サービス業や店舗ビジネスに関わった経験 最後に🍀 conettoは、まだ完成された事業ではありません。 だからこそ今は、顧客支援だけでなく、サービスや事業そのものを一緒につくっていけるタイミングです。 採用や人手不足の課題に、表面的ではなく本質的に向き合いたい。 働きがいのある職場を増やして、サービス業の未来を変えていきたい。 そんな想いがある方と、ぜひお話ししたいと思っています! 少しでも興味を持っていただけたら、ぜひお話ししましょう✨
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Job Post Features
Online interviews OK

Company info

Founded on 10/2024

20 members

  • Funded more than $1,000,000/
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〒160-0022 東京都新宿区新宿4丁目1−6 JR新宿ミライナタワー18階 JR新宿ミライナタワー18階 JustCo新宿ミライナタワー