▍このポジションが向き合う課題 社内／社外の「困った」を受け止め、原因は何なのか？同じトラブルにならないためにはどうするか？ 来た問い合わせを単に処理するのではなく、現場の状況を理解しながら、運用を“チームとして再現できる状態”を考え、提案し、実現します！ ▍入社後1〜2カ月に想定されるお仕事 ・ITヘルプデスク／情シス運用の一次対応（トラブルのヒアリング受付、原因の調査） ・PC・アプリのセットアップ（ツールのインストール/アップデート） ・IT機器の故障受付、申請 ・アカウント作成・削除・権限管理、IT資産管理の補助 ・よくある問い合わせの整理、手順・FAQ、マニュアルの更新補助 ・迷惑メールの事例などITセキュリティ周知の補助、業務効率化サポートの事務全般 ▍将来の広がり 運用の安定化や業務効率化の専門家としてDX担当などのキャリアにつながるポジションです。 ・運用改善・仕組み化（手順設計、FAQ整備、教育・オンボーデ整備） ・ツール導入や運用設計の支援（要件整理、運用ルール設計、定着支援） ▍大変さ ・覚えることが多く、複数の依頼が同時進行に進むため業務の切り分けにコツがいります ・“なんとなく”で進めると事故につながるため、確認と記録を誰にでもわかりやすく残しておく細やかさが必要です ・大規模企業様内でのお仕事もあるため、部署/人を覚えるのが最初は少し大変に思うことがあるかもしれません ※先輩やチーム一丸でフォローしますので…こまったことは困った！どんどん周りに頼ってください！！ ▍勤務条件 勤務時間：10:00〜19:00（休憩1時間） 休日：土日祝、年末年始（カレンダー通り） 勤務地：東京（秋葉原エリア） 働き方：出社 ※セキュリティ対応など、時々時間外/休日出勤（代休）が発生する可能性があります ▍こういう特性がある人にはぴったり ・人の話を聞くのが好きな人 →困っている方は、自分の状況をどう伝えていいかわからない方も多いです。まずは、相手を安心させて何に困っているか根気よく話が聞くことが大切です ・「これってどうやるんだろう？」と調べるのが好きな人 →IT機器の進化や、トラブルも千差万別なため、なかなかマニュアルに書いてあるようなエラーばかりでなかったり、手順通りにやっているのに見知らぬ画面が出てきたり。そんな時に焦らずまずは「ググってみよう！」と未知との遭遇を楽しめる方に向いてます ・「マニュアル通り」にコツコツ進めるのが好きな人 →きちんと手順通りに進めないとトラブルになる業務もたくさんあります。「料理はレシピ通りに作る派」「一つひとつタスクを完了させるのが気持ちいい」というタイプはスムーズに進められると思います