▼概要 学校向けの体力テスト集計システム「ALPHA」をご利用いただく学校・自治体に対し、サポート、カスタマーサクセス、データ変換、事務業務などを包括的に担うCS課のマネジメントをお任せします。 部署横断で業務量・品質・スケジュールを管理し、チーム全体の生産性向上と顧客満足度の最大化をリードするポジションです。 ▼詳細 ・サポート、カスタマーサクセス、データ変換、事務チームのマネジメント ・KPI／業務フロー／品質基準の設計と運用 ・チームメンバーの業務割り振り、進捗管理、評価・育成 ・他部門（営業・開発・経営層）との調整・情報共有 ・顧客満足度や継続率（チャーン率）の改善施策立案 ・繁忙期の業務支援および課題抽出・改善サイクルの推進 ▼本ポジションの魅力 ・教育×ITの現場を支えるCS部門を、組織面から立ち上げ・整備できるやりがいがあります。 ・顧客サポート・データ業務・事務など多様な業務を束ね、組織の効率化を自ら設計・実行できます。 ・経営層や開発・営業との距離が近く、事業全体を俯瞰した視点でマネジメントに携われます。 ・プレイングマネージャーとして現場理解を持ちながら、チームの成長を支えるリーダーシップが発揮できます。 ▼求める人材 ＜MUST＞ ・複数メンバーを率いたチームリーダーまたはマネジメント経験（3名以上目安） ・顧客対応・データ処理・サポート業務などの実務理解がある方 ・業務フロー設計や改善施策を自ら立案・推進した経験 ・社内外の関係者と調整を行う高いコミュニケーションスキル ＜WANT＞ ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート部門でのマネジメント経験 ・教育・行政・公共領域でのシステム運用やサポート経験 ・業務効率化、ツール導入、RPA・GASなどの自動化施策経験 ・KPI設計や定量的なチームマネジメントの実践経験 ＜マインド＞ ・チーム全体の成果を第一に考え、現場と経営の橋渡しができる ・自ら課題を発見し、改善・仕組み化に落とし込む行動力を持つ ・メンバーの個性や強みを理解し、成長を支援できる ・教育現場の変革やデジタル化に意義を感じられる ＜スキル＞ ・チーム運営／業務進行管理スキル ・KPI管理・報告資料作成スキル（Excel・スプレッドシート） ・課題抽出・業務設計のドキュメンテーションスキル ・Slackやスプレッドシートなど、オンラインツールを用いたチームマネジメントスキル ＜経験＞ ・カスタマーサクセス／サポート／オペレーション部門のマネジメント経験 ・部門横断での業務設計または運用改善プロジェクトのリード経験 ・教育関連・SaaSプロダクトの運用経験（歓迎） ・プレイングマネージャーとして現場対応とマネジメントを両立した経験（歓迎） まずは、カジュアルにお話しましょう！