【募集背景】 株式会社RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」というミッションのもと、日常の「わからない」「うまくいかない」をなくす事業を展開しています。 その一環で「体験格差の解消」を目指し、特にお客様に直接向き合うカスタマーサポート領域に注力しています。この領域は、あらゆる事業共通の顧客接点であり、問題解決のスピードと質がCXを大きく左右します。まずはこの領域において、負の体験による課題の解決を目指しています。 2022年にローンチした「QANT Web」を契機にカスタマーサポートの次世代化を実現するためのプロダクトを次々リリースし、エンタープライズを含めた幅広い企業の活動を変革する新たな価値を提供しています。 今後、より多くの大企業のカスタマーサポートに変革を起こしていく上で既存プロダクトのエンハンスや新規プロダクトの開発が重要になってくるため、熱量を持ってプロダクトと向き合っていただける仲間を募集します。 【業務内容】 ・KARTE Talkの開発 ・AI BPOに関わる重要プロダクトのエンハンス ・カスタマーサポートDXを推進する上で重要なプロダクトの設計・開発 ・分かりやすく使いやすい管理画面の開発 ・高パフォーマンスなサードパーティスクリプトの設計・開発 ・デザイナーやビジネスメンバーと連携した、新規機能の設計・開発 ・ユーザーからのFBに基づくプロダクトのエンハンス 【このポジションの魅力】 ・すでに多くのユーザーに利用されている大規模サービスの開発に携われる ・ユーザーからのFBを元にプロダクトを強化し、インパクトを出せる ・大企業におけるカスタマーサポートDXに大きく貢献できる 【開発フロー】 ・プロダクトロードマップの策定 ・PRD作成・レビュー ・機能単位でのアサインと開発リード ・競合プロダクトの調査・シェア ・コールセンター見学等によるドメイン知識のインプット 【開発スタイル】 ・チームによってスタイルはそれぞれですが、2週間スプリントでnotionなどでタスクを管理しながら進めています ・朝会or夕会を実施し、現在の進捗状況や困っていることを共有しています ・隔週でDemodayを実施し、プロダクトごとの開発トピック、リリース機能などを全体共有しています 【働き方】 ・稼働時間は自由です。ご自身の効率が最大化できるようなスタイルで働くことができます ・出社、リモートも自由です。チームによっては出社推奨日を定義して、集まるようにしています 【必須スキル/経験】 以下全ての経験・能力をお持ちの方： - 3年以上のWebアプリケーションの実務開発経験 - 職種にとらわれず、フラットに意見交換ができるコミュニケーション能力 - 自分ごと化でき、主体的に考え、動ける力 【歓迎スキル/経験】 以下のスキルやマインドをお持ちの方を歓迎します： - PdMやEM、新規事業/新規開発のリーディング経験 - クラウドサービスであるAWS、GCP、Azureなどを用いたインフラ環境構築の経験 - マルチプロダクトにおける全体最適を考えながらプロダクト開発を行なった経験