※この記事は2025年6月に『RightTouch公式note』に掲載した記事を転載しています。

RightTouchは、問い合わせ前の顧客行動をリアルタイムに解析・検知し、ノーコードで適切なチャネルへ誘導できるWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE（以後、RightSupport）」をはじめ、カスタマーサポートの体験や企業内における業務フロー全体を最適化するため、これまで4つのプロダクトと生成AI機能群をリリースしています。

RightTouchのプロダクトはこれまでたくさんの企業のカスタマーサポート部門の方々に利用いただいています。

カスタマーサポート部門の方々とお話しする中で、他社の取り組みを知りたいという声を多くいただいていました。
RightTouchとしても、繋がりがある企業同士をお繋ぎすることもしばしば。

そんな中、カスタマーサポート部門として成果を出している企業の勉強会と、企業同士のつながりを作る機会をRightTouchとして作っていきたいと考えるようになり、定期的なコミュニティイベントを開催することに至りました。

■今回のコミュニティイベントについて

今回は、RightTouchのプロダクトであるコンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）を活用し、成果を出している企業2社にご登壇いただきました。後半には、各社が交流ができる懇親会を開催しました。

イベントには、RightTouchのプロダクトを導入・検討いただいている企業、約20社、30名の方にご参加いただきました。

■イベントの冒頭

17時からの開催にも関わらず多くの企業に集まっていただきました。
続々と参加者のみなさんが集まる中、RightTouchのメンバーもご挨拶やご案内をしながら柔らかい雰囲気で企業さんとコミュニケーションを取っています。

■イベント開始

まずは、RightTouch代表の野村より開催のご挨拶とRightConnectのご紹介をしました。
しっかりとプロダクトのご説明をしつつも、笑いを交えながら和やかな雰囲気で始まりました。

そして、登壇企業様2社の発表です。
CX向上とAHT削減の両立、チャネリングによる生産性向上、ノンボイス比率の向上など自社の実例を踏まえながら各社の取り組みをお伝えいただきました。
それぞれ、具体的な取り組みを30分かけてしっかりお話しいただくことで、ご参加いただいている方々もPCを開きながらメモをしたり、熱心にうなづきながら聞いている姿もあり、学び多き時間になりました。

■懇親会

発表終了後、懇親会の準備に入ります。
準備をしている中でも、名刺交換や情報交換などすでに交流をしている方々もいました。

少人数のテーブルに分かれ、懇親会の開始です。
乾杯の挨拶は、ご登壇いただいたSBI証券カスタマーサクセス推進部長 河田様にご発声いただきました。

食事とお酒を囲み、各社の皆さまが積極的に交流されていました。
各社のカスタマーサポートの取り組み、実際にRightTouchのプロダクトをどう活用しているのか、などなど能動的にお話いただき、食事やお酒も進みます。

懇親会の後半には、RightConnectのデモブースを準備し、RightConnectを利用したことがない企業の方々にもご体験いただきました。

■締めのご挨拶

今回ご参加いただいた企業の方々と記念撮影をおこなった後、代表 野村の挨拶でイベントが終了しました。

イベント終了後のアンケートでは、参加者の多くの方々から「満足」の評価をいただいています。

＜アンケートでいただいた感想の一部抜粋＞
・ユーザー間で悩みを交換できた点は非常に良かった
・実際の利用者の事例や意見が聞けてとても参考になりました。定期的に気づきをもらえるこのような会があるとありがたい
・恒常業務では触れる機会の少ない他社の活用事例やオペレーションの概要について伺うことができた
・これからRightSupportの導入・運用を行っていく上で、導入済みの企業から活用事例を色々聞かせていただいたのは大変参考になった

◼︎最後に

RightTouchでは、このようなコミュニティイベントを定期的に開催しています。こうした場が継続できているのは、ひとえにクライアントの皆さまの熱意と対話があるからこそです。

私たちはこのイベントを、単なる情報交換の場ではなく、クライアントの皆さまと共に“次のあたりまえ”を作っていくための大切な場だと考えています。日々の挑戦や対話から生まれる気づきこそが、私たちの原動力です。

このコミュニティを通じて、共に学び合い、未来を築いていける関係を育んでいけたら嬉しく思います。

次回の開催も、ぜひ楽しみにお待ちください。

＜採用強化中：RightTouch採用概要＞
資金調達に伴い、カスタマーサポート領域全体の変革に向けた事業をさらに推進すべく全職種で積極採用中です。

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