本募集では、より多くのクライアントを成功へ導くための『仕組み』を構築し、それぞれの自走を促進していただける方を募集します！ 【募集背景】 昨今変化の激しい世界情勢、日本の高ストレスでのメンタル不調者増加、採用市場の激化などから導入検討をいただき、企業ニーズへのマッチ、利用クライアントの満足度の高さから導入企業が急速に拡大しております。 現在、お客さまからも多数の問い合わせや要望をいただいており「企業の健康経営には圧倒的に欠かせない」サービスとなるには顧客獲得や既存顧客の満足度向上、プロダクト開発の両面でまだまだ大きな伸びしろがある状況です。 これからより多くのお客様に相談文化を広めていくためのカスタマーサクセスのポジションを募集いたします。 【役割】 CSのローテック担当として、Smart相談室を契約したクライアントが、テクノロジーやコンテンツを通じて自律的にサービスを導入・活用できるよう仕組みを構築し、誰もが早期に最初の『成功体験』を得られるよう支援いただきます。 ◎活用促進・リレーションシップ構築 ・サービス利用が定着するようなフォローアップの実施 ・定期的なコミュニケーション（定例会など）の実施 ・サービスをより深く使いこなすための追加機能や活用事例の紹介 ・クライアントからの問い合わせやサポート依頼に対し、迅速かつ的確な一次対応 ◎社内連携 クライアントの声をプロダクト改善に活かすため、要望・課題を社内へフィードバック ◎チームへの貢献 ・クライアントとのやり取りで得た知見や成功事例を社内に蓄積 ・課題解決方法やベストプラクティスをチーム内で共有 ※ご経験や案件の状況によってはアダプション業務（活用促進・契約更新提案など）が含まれる可能性があります ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 【具体的な業務】 ・ロータッチ、テックタッチ施策の立案と実行 ・カスタマーサポートに付随する一連の業務 　・お客さまからの問い合わせ対応 　・セルフサクセス顧客へのロータッチ対応 ・開発部門へのフィードバック ・各種オペレーションの整備 ・各種コンテンツの制作・ディレクション業務全般 (メルマガ/ヘルプページ/使い方動画/利用者インタビューetc) ・ハイタッチ担当との連携 【組織構成/チーム】 現在（11/1時点）、全社で51名（役員含む） ＊詳細の構成は以下よりご確認ください https://speakerdeck.com/smartsoudanshitsu/smartxiang-tan-shi-karutiyadetuku?slide=24 ＊ほか、業務委託メンバー複数名 【求める人材・スキル】 ◎MUST ・BtoB系IT企業での、カスタマーサクセス・営業・マーケティング・カスタマーサポート、いずれか1つ以上の経験が延べ2年以上ある方 ◎WANT ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス（CS）経験 ・ヘルプページやチャットサポートツールの構築、運用経験 ・KARTE運用経験 ・スタートアップでの就業経験 ◎MIND Valueの体現に向いている方 ・スピード：まずは動いてみる ・プロフェッショナル：ステークホルダーのためにやり切れる ・失敗の歓迎：失敗を通じて価値を見つけていける ・個人の尊重：嘘をつかない、素直、自律駆動 ・健康的選択：周囲にポジティブな影響力を発揮することができる