本募集では、クライアントがスムーズにサービスを導入し、最大限に活用できるよう導いていただける方を募集します！ 【募集背景】 昨今変化の激しい世界情勢、日本の高ストレスでのメンタル不調者増加、採用市場の激化などから導入検討をいただき、企業ニーズへのマッチ、利用クライアントの満足度の高さから導入企業が急速に拡大しております。 現在、お客さまからも多数の問い合わせや要望をいただいており「企業の健康経営には圧倒的に欠かせない」サービスとなるには顧客獲得や既存顧客の満足度向上、プロダクト開発の両面でまだまだ大きな伸びしろがある状況です。 これからより多くのお客様に相談文化を広めていくため、導入支援を担っていただけるカスタマーサクセスのポジションを募集いたします。 【役割】 CSのオンボーディング担当として、新しくSmart相談室を契約したクライアントがスムーズにサービスを導入し、最大限に活用できるよう導き、最初の「成功体験」を得られるよう支援いただきます。 ◎オンボーディング・導入支援 ・新規クライアントの事業目標、組織構造、利用環境をヒアリングし、最適な導入計画を策定 ・サービスの初期設定、アカウント作成、必要なデータのインポートや移行をサポート ・クライアントの担当者や利用者がスムーズにサービスを使い始められるよう、レクチャーを実施 ・ユーザーへの認知拡大、利用促進のため従業員説明会の実施 ・オンボーディング完了後、クライアントをアダプション担当チームへスムーズに引き継ぎ ◎活用促進・リレーションシップ構築 ・サービス利用が定着するようなフォローアップの実施 ・定期的なコミュニケーション（定例会など）の実施 ・サービスをより深く使いこなすための追加機能や活用事例の紹介 ・クライアントからの問い合わせやサポート依頼に対し、迅速かつ的確な一次対応 ◎社内連携 クライアントの声をプロダクト改善に活かすため、要望・課題を社内へフィードバック ◎チームへの貢献 ・クライアントとのやり取りで得た知見や成功事例を社内に蓄積 ・課題解決方法やベストプラクティスをチーム内で共有 ※ご経験や案件の状況によってはアダプション業務（活用促進・契約更新提案など）が含まれる可能性があります ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 【組織構成/チーム】 現在（9/1時点）、全社で49名（役員含む） ＊詳細の構成は以下よりご確認ください https://speakerdeck.com/smartsoudanshitsu/smartxiang-tan-shi-karutiyadetuku?slide=24 ＊ほか、業務委託メンバー複数名 【求める人材・スキル】 ◎MUST ・法人向けSaaSまたはIT製品の導入支援、コンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験（3年以上） ・複数のクライアントを同時に担当するマルチタスク能力 ・コミュニケーション能力と折衝スキル ◎WANT ・EAP業界の経験、知見 ・人事労務、健康経営の知識 ・マネジメント経験（人数不問） ・スタートアップでの就業経験 ◎MIND Valueの体現に向いている方 ・スピード：まずは動いてみる ・プロフェッショナル：ステークホルダーのためにやり切れる ・失敗の歓迎：失敗を通じて価値を見つけていける ・個人の尊重：嘘をつかない、素直、自律駆動 ・健康的選択：周囲にポジティブな影響力を発揮することができる