ノウンズ株式会社は、「あらゆる人に、データという武器を。」を掲げ、消費者ビッグデータを活用したSaaSプロダクト『Knowns 消費者リサーチ』を提供する成長中のスタートアップです。 ▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ サービスリリース以降、大手企業からの引き合いが急増し、「消費者ビッグデータ」サービスへの注目が高まっています。ノウンズでは今、プロダクトの急成長に伴いカスタマーサクセス部門の拡大を進め、顧客満足度向上に貢献していただける方を求めています。 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ SaaSプロダクト「Knowns 消費者リサーチ」のカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセス業務にスムーズに入るためにクロージングセールスの業務を一部担いながら、担当顧客のサービス継続率向上、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。 ＜具体的な業務内容＞ ・Knowns 消費者リサーチを使い始めた顧客へのオンボーディング支援 ・機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ・クエストのヒアリング/定例会の運営 ・マーケと共同した事例コンテンツの獲得 ▍当社で働く魅力 / 今入社するメリット ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・急成長部門での早期キャリアアップ：CS部門の積極的な人員拡大計画に伴い、マネージャーや事業企画・責任者への早期キャリアアップの可能性がある ・大手企業の経営層とも対話する、多様な顧客との折衝経験：クライアントごとに異なる業界・部署・役職との折衝を経験し、柔軟な思考力とコミュニケーション能力を習得 ・有名ブランドのビジネスにデータで貢献し、成果を実感：商品開発やプロモーションを行う際に自社プロダクトを通じて深く関与し、仕事のインパクトを肌で感じられるやりがいがある ・型にとらわれえない提案で、発想力や提案力を身に付ける：決まった使い方に捉われず、開発チームとも連携し、顧客課題に合わせた最適なデータ活用法を自ら考案・提案できる環境がある ・統計・マーケティングの知識が身に付く：日々の業務や研修を通じ、営業力に留まらない専門スキルを習得 ・創業5年の立ち上げ期に、組織やカルチャーを自ら創る経験：立ち上げ期の組織だからこそ、チームや組織を良くしていくプロセスに当事者として関われる機会がある ・CSの枠を越え、セールス等も経験できる幅広い業務：固定化されていない業務範囲の中で、CSの専門性を磨きつつセールスサポート等にも関与し、多角的なスキルを伸ばせる環境がある ▍必須スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ※以下いずれかのご経験がある方 ・BtoC企業（一般消費者向けの商品・サービスを扱う企業）でのご経験 　∟ブランドやマーケティングの担当 　∟ユーザー調査やアンケート分析などの業務 　∟小売店など、外部企業への営業経験 ・BtoB企業（企業向けに商品・サービスを提供する企業）でのご経験 　∟消費者向け企業への販促・広告などのマーケティング支援 　∟コンサルティング業務 　∟無形商材の営業経験 ▍歓迎スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・SQL等を用いてデータベースからデータを参照するスキル ・業務設計やオペレーション改善など、仕組み作りが好き／得意な方 ▍弊社についてのより詳しい情報はこちら ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【社員インタビュー】「データを武器に、新しい挑戦を楽しむ」SIer、地方ラジオ局を経て入社した、CS・藤巻さんが語るノウンズの魅力 https://www.wantedly.com/companies/company_knowns_inc/post_articles/966479 【業務内容紹介】消費者インサイトを未来につなぐ。ノウンズのカスタマーサクセスが描く「叶えたい夢」への道のり https://www.wantedly.com/companies/company_knowns_inc/post_articles/973100 【サービス紹介記事】データ活用で企業の成長を加速させる。『Knowns 消費者リサーチ』が拓く新たな可能性 https://www.wantedly.com/companies/company_knowns_inc/post_articles/979066 まずはカジュアル面談でお話してみませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンからのエントリーをお待ちしています！