【募集背景】 バチェラーデートは、独自のビジネスモデルとUX設計により、マッチングアプリ市場で急成長を遂げているサービスです。 現在、国内トップ獲得を本気で狙うフェーズに突入すると同時に、「恋愛を科学し、誰もが満足できる出会いを再現する」という、世界にも前例のない挑戦に本格的に取り組み始めています。 その中で、ユーザー体験の質を飛躍的に高め、かつ、カスタマーサクセスを"売上貢献部門"へと進化させるために、新たに**CS責任者ポジション**を募集します。 【ミッション】 バチェラーデートのCS責任者に求めるのは、単なる問い合わせ対応体制の構築ではありません。 - 出会い体験のクオリティをユーザー目線で設計し直すこと - 顧客満足度向上を通じて、継続率・LTVを最大化すること - データ・オペレーションを武器に、サクセスを再現可能な仕組みに落とし込むこと - 生成AIや自動化ツールを活用し、最小人数・最速スピードで最大成果を出せるCS組織をつくること - 1→10、10→100のスケールフェーズに耐えるCS組織を設計すること ユーザーの「恋愛体験」に本気で向き合いながら、ビジネス成長に直結するカスタマーサクセスをつくる役割です。 【業務内容】 - カスタマーサクセス戦略の策定・推進（KPI設計・改善サイクル構築） - 問い合わせ対応（メール・チャット中心）の体制構築・品質管理 - デート成立率・継続率向上のための施策設計・実行 - オンボーディング〜リテンション施策の設計・運用 - ユーザーフィードバックの収集・分析・プロダクト改善への接続 - FAQ・ナレッジベースの設計・運用（生成AI等を活用） - 生成AIツール（ChatGPT, Claude, Zapier等）を活用した問い合わせ対応効率化・レポーティング自動化施策の設計・推進 - CS組織（数名〜数十名規模）の採用・教育・マネジメント - 他部門（開発・PdM・マーケティング）との横断連携 【このポジションの魅力】 ■ 出会い体験の価値そのものを設計できる ・単なるサポートではなく、「幸福な出会い体験」をつくる戦略設計に関われる ■ 生成AIを活用した次世代型CS組織をつくれる ・ChatGPTやClaude、Zapier等を駆使し、少人数・高効率なCS組織を自ら設計できる ■ 0→1→10フェーズのダイナミズム ・CS組織の立ち上げ・拡張をゼロから主導できる ■ 経営直結のCS戦略に携われる ・売上・LTV・NPS改善と直結したサクセス戦略を、経営と密に連携して推進できる ■ ユーザーの「人生を変える」瞬間に直接関われる ・恋愛・交際・結婚…その起点となる出会い体験にダイレクトに関わるやりがい 【求めるスキル・経験】 - カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのマネジメント経験（3年以上） - 顧客体験設計（オンボーディング〜リテンション）に関与した経験 - KPI設計・管理、データ分析に基づく改善サイクル推進経験 - チームマネジメント（採用・教育・評価）経験 - 他部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 【歓迎要件】 - 生成AIツール（ChatGPT、Claude、Zapier、Notion AI等）を業務活用した経験 - FAQ自動生成、チャット対応自動化、レポーティング効率化などの推進経験 - 恋愛・婚活領域でのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 - スタートアップ・新規事業フェーズでのCS立ち上げ経験 - SQLやBigQuery等を活用したユーザーデータ分析スキル