サポート課の1人目メンバー（係長）として、コールセンターの業務改善やチームづくりを幅広くおまかせします！ 現状、サポート課専属で所属しているメンバーはいないため、今回の募集は専任担当として初の募集となります。ウィリッチの未来を担う最初のメンバーとして会社の成長を土台から支える、重要なポジションです。 ▪️業務概要 今回の募集では、サポート課内のいずれかのチームに所属し、係長としてコールセンターの業務改善やチームづくり（マネジメントメンバー最大5名程度）に幅広く携わっていただきます。 ▪️構築チームでの業務例 ・クライアント委託業務の立ち上げ支援（仕様整理・スクリプト設計・初期教育の設計など） ・トークスクリプトや業務マニュアルの作成・改訂・バージョン管理 ・オペレーター向け研修の設計支援 ・現場からのフィードバックをもとに業務改善を推進 ▪️システムチームでの業務例 ・CTIやCRM等、業務に応じたシステム設定・管理 ・クライアント要望に基づくツールカスタマイズや運用設計支援 ・外部パートナーとの要件調整・ベンダーコントロール ・システム障害時の一次対応および運用改善の提案 ▪️使用ツール例 ・コール管理：CTIシステム ・業務管理：Backlog / kintone ・ドキュメント：Microsoft Word / Excel / PowerPoint / SharePoint ・研修・共有：Microsoft Teams その他、Google環境やその他環境などお客様先の環境や希望にあわせて対応 ▪️必須（MUST）※以下の経験をどちらかを経験をお持ちの方 ・コールセンターやBPO領域での業務設計、マニュアル作成、スクリプト作成経験（構築チーム志向） ・CTI／CRMなど業務システムの導入・設定・運用経験、または社内情報システム（情シス）担当としての実務経験（システムチーム志向） ・業務改善や運用フローの見直しなど、業務最適化に関する取り組み経験 ▪️こんな経験が生かせます！ ・他部署や外部パートナーとの連携・調整を含む業務経験 ・メンバーへの業務指導・育成、またはチームリーダー的役割を担った経験 ・SaaSツールやクラウドサービスに関する基本的な理解 ▪️このポジションの魅力 ・業務フローを考えてつくることができる（自社だけではなく、多くの事例を構築できる） ・クライアント企業が使っているITツールにも触れられる 将来、起業を視野に入れている方は、まさに仕組みづくりの連続です。業務を通じてそんなトレーニングが積めることは大きな財産となるでしょう。 ▪️こんな方にぴったり ・業務改善や仕組みづくりに関心があり、現場と向き合う姿勢を持てる方 ・自ら課題を見つけ、周囲と協力して解決に導ける方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にウィリッチのメンバーと話をしてみませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡をお待ちしています！