【採用背景】 PRESIDENT CARD事業の立ち上げに伴い、顧客体験の設計、改善をリードし、オペレーションの仕組みを構築するCX責任者候補を募集します。 本ポジションでは、仮説検証と実行を繰り返しながら、顧客にとって価値のあるサービスを提供するためのオペレーション体制の確立が求められます。短期的な課題解決だけでなく、長期的な視点で業務の仕組みを構築し、スケール可能な体制を作ることがミッションです。 また、オペレーションの構築に留まらず、顧客視点でのプロダクト改善を促進するために、開発チームへのフィードバックや機能提案を積極的に行うことも重要な役割となります。顧客の声を深く理解し、事業成長に直結する改善施策を推進できる方を求めています。 さらに、限られたリソースの中で、体験価値の最大化と実現可能性を天秤にかけながら、事業上のベストバランスを模索し続けることも求められます。スピード感のある環境で優先度を適切に判断し、最適な意思決定を積み重ねながら、PRESIDENT CARDの成長を牽引できる方を歓迎します。 【業務内容】 以下の業務は一例となります。プロダクトのアップデートのスピードが早く、日々の業務をキャッチアップしながら、お客様への価値提供を第一に、短期視点ではなく未来を見据えながらワクワクしていただけるようなアグレッシブな方にジョインいただきたいと考えています。 ・新規事業のオペレーション業務の構築(0→1の立ち上げ) ・安全性、生産性が高いオペレーション環境を実現するための課題改善や仕組みづくり ・営業、プロダクト、エンジニア、法務をはじめとする社内の関連部署との連携 ・AIの活用を前提とした業務の自動化、効率化する施策の企画、推進 ・お客様から頂戴したフィードバックをもとにしたプロダクト改善 【本ポジションの魅力】 ・経営者向けプロダクトのCXをゼロから設計できる初期フェーズ ターゲットは「経営者」。高い期待値をもつ顧客に対し、サービスの第一印象や継続率を左右する体験を設計、構築できる極めて影響力の大きいポジションです。 ・顧客体験と事業スケールの“トレードオフ”を自ら設計、実装できる醍醐味 顧客感動と再現性ある運用体制は両立が難しいテーマですが、そこに正面から向き合い、妥協せず実現する挑戦ができます。 ・プロダクトチームと同じ目線でCX観点からプロダクト改善に関与できる 「オペレーション≒プロダクト」と定義される環境。開発チームに対して「フィードバック」に留まらず、「機能提案./ 仕様要件」の立場からCX起点でプロダクトを共創できます。 ・AIによる自動化を前提とした次世代CXモデルの実装チャレンジ 人手での対応前提ではなく、「どこまでをAIで代替し、どこからを人が担うべきか？」を設計する、攻めのオペレーション構築が求められます。 【参考情報】 ・プレスリリース 「UPSIDER、AI技術を活用した新たな法人カード「PRESIDENT CARD」を提供開始 – JALとの提携により、ポイントをJALマイルに交換可能」 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000199.000076272.html ・事業責任者近藤のnote 「【「経営者に寄り添う」から始まる物語──PRESIDENT CARD誕生の裏側】」 https://note.com/upsider_inc/n/n016a9932d91f